| 主講老師： | 李竹 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 客戶關系管理最早發展客戶關系管理的國家是美國，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷最近開始在企業電子商務中流行。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-09-11 14:01 |
課程時間：6小時
課程老師：李竹
課程收益：
1、使學員掌握互聯網環境下人際交往的特點和增加信任的方法
2、客戶關系經營維護中的技巧
3、存量客戶深度挖掘中的技巧及銷售能力提升，提升企業整體績效
課程內容：
單元一 互聯網環境下的人際交往特點
一、人際交往特點分析
1、信息不確定性
2、互動模式取代單向告知
3、公開環境下的去權威性
二、互聯網的特征帶來的客戶經營和維護機會
1、互聯網的10個特征以及核心
2、經營維護客戶的尚方寶劍
單元二 存量客戶營銷及客戶關系管理
一、運用存量客戶挖掘資源的方式
1、資源分析（公共資源、公司資源、個人資源）
2、資源經營維護中的技巧
二、存量客戶營銷及客戶關系管理
1、存量客戶營銷
1) 用CRM系統進行存量客戶深挖需要考慮的問題
l 設定業務目標
l 進行客戶篩選
l 制定執行計劃
l 實施客戶深挖
l 定期數據反饋
2) 客戶分層營銷
l 中高端客戶：節點式營銷
l 大眾客戶：鏈式營銷
l 潛在客戶：批發式營銷
3) 雙端客戶營銷中的重點
l 高端客戶：服務帶營銷、增值項目、投資理財渠道、資源對接
l 大眾端客戶：交互性培養、投資理財產品及渠道、需求管理
4) 存量客戶盤活的方法
l 公私聯動
l 靶向營銷
l 信用卡盤活
l 會議營銷
l 卡功能綁定
l 跨界資源整合營銷
5) 金融產品營銷
l 專業化銷售需要關注的三個重點
l 產品銷售之“八四二一”法（步驟、維度、工具、目的）
l 舉例說明：基金銷售
6) 營銷技能提升
2、存量客戶維護
1) 服務的目的
2) 客戶關系管理
3) 客戶維護中的方法和技巧
單元三 互聯網背景下的工具及渠道運用能力
一、工具應用能力
1、組織討論：針對工具應用情況的SWOT分析
2、解決工具使用中的方法
二、渠道運用能力
1、傳統渠道
1) 網點內部
2) 網點外部
2、互聯網渠道
1) 電子商務引進商戶，主動創造商業環境
2) 網絡平臺聯手增加客戶接觸點
3) O2O方式運作中需要處理好的事項
l 方案設計問題
l 方案實施執行問題
l 合作者溝通洽談問題
l 客戶習慣培養問題
京公網安備 11011502001314號
