從績效管理到績效溝通

【課程背景】

管理人力資源的三個焦點與難點：

如何讓人們更加努力地工作？

如何讓人們更加聰明地工作？

如何讓人們為未來而工作？

無論如何，人的規劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時，管理者的管理能力、管理行為和管理風格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓練和積累。

如何管理團隊，如何設定目標，如何進行監控，如何有效達成，如何與其他部門和在部門內部進行溝通與協調，正是本課程重點解決的問題和精髓。

【課程目標】

2 非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念

2 切實有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進行有效改善與實施

2 學會績效溝通與面談的方法與工具，加強過程中的輔導和監控

2 通過學習組織內部上行、下行、平行溝通的原理，認識到溝通協調的重要性及存在的問題與障礙，進而有效化解與解決

【課程對象】

企業各級管理人員

【課程形式】

現場講授、分組討論、案例分析、自我測試、經驗總結

【課程長度】

2天（12課時）

【課程內容】

管理者的人力資源管理觀念

¨ 優秀管理者的職責

1. 選拔人

2. 提出要求

3. 培養人

4. 激勵人

¨ 優秀管理者的人力資源管理意識

1. 企業經營由人執行

2. 企業成長發展靠人帶動

3. 企業績效因人而達到

¨ 優秀管理者的人力資源管理焦點

1. 讓人們更加努力地工作

2. 讓人們更加聰明地工作

3. 讓人們為未來而工作

¨ 誰對人力資源管理負有責任?

1. 高層管理者

2. 各業務部門、職能部門

3. 人力資源部門

4. 員工個人

   管理者從目標設定到績效管理

¨ 績效與績效管理——任何正確認識績效？

1. 該重視 “結果”還是“過程”？ --績效的本質

2. 績效管理是什么？績效管理不是什么？

3. 績效管理能做什么？--績效管理的核心功能

4. 績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件

5. 績效管理從何處著手？--績效管理的循環

6. 績效管理怎么做？--績效管理的原則

績效管理案例：

如何客觀評價甲和乙的績效？

¨ 設定績效目標——績效管理從制定績效目標開始

1. 什么是績效目標？

2. 為什么要設定績效目標？

3. 績效目標從哪里來？

4. 誰來設定績效目標？

5. 設定什么樣的績效目標?

6. 設定的績效目標如何分解？

7. 上司、自己和下屬績效目標之間的關系

8. 管理者在與下屬設定績效目標時來自下屬的阻力

9. 管理者化解下屬阻力的方法

10. 績效目標與過程控制和有效執行之間的關系

¨ 進行過程輔導——績效輔導是管理者義不容辭的責任，是管理者領導風格的集中體現

1. 管理者在績效輔導過程中的職責

2. 為什么需要輔導？輔導誰？

3. 何時需要績效輔導？

4. 輔導的主要內容和范疇？

5. 如何進行績效輔導？

6. 管理者在績效輔導過程中的7種領導風格

7. 管理者在績效輔導過程中的5種領導行為

¨ 完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環節

1. 為什么要進行績效評估？

2. 什么時候進行績效評估？

3. 評估評什么？

4. 如何進行績效評估？

5. 如何保證績效評估的公正性?

¨ 績效結果運用——績效結果運用是決定績效管理成敗的關鍵環節

1. 績效結果的應用方面

2. 績效結果的運用導向—管理者和員工

3. 績效結果的確定

4. 績效結果的正態分布

管理者的績效溝通與面談

¨ 溝通的本質

1. 溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%

2. 溝通是什么？——溝通的本質和模型

3. 溝通的形式——溝通的方式多種多樣

4. 溝通的特性

5. 無效溝通的負面影響、有效溝通的必要前提

溝通討論：

中國人溝通的顯著特點

¨ 管理溝通

1. 溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

2. 溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

3. 管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區

4. 管理溝通的目的——完成組織績效和目標

5. 管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

¨ 溝通障礙

1. 為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因

2. 溝通障礙的表現形式——組織的和個人的

3. 如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

¨ 上行溝通用“膽”

1. 認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關注

2. 了解上司——上司的管理類型、上司的領導風格、上司的領導行為

3. 體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點

4. 與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內容、上行溝通的策略

¨ 下行溝通用“心”

1. 認識下屬——下屬的職能角色

2. 了解下屬——下屬的希望與要求

3. 與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內容、下行溝通的策略

¨ 平行溝通用“肺”

1. 了解同事的工作風格

2. 認識橫向部門的需要

3. 明確平行溝通的誤區

4. 開展平行溝通的策略

績效溝通案例：

1. 績效溝通視頻教學

2. 與黃剛的績效溝通