從業務骨干到業務主管的轉身

【課程背景】

很多企業都會存在類似這樣的現象，尤其是一些發展比較快的公司，就是各個層級的管理者都在跑步上崗，尤其是新經理上任之后發現事情特別多，要處理的事特別麻煩，會感覺焦頭爛額，造成這樣的困境之一就是他們只關心或者更關心去解決問題，而很少關注人的管理。他們的下屬是個什么樣的狀態，怎么樣讓他們的下屬更有積極性的開展工作，新經理在理念上面發生最大的一個轉變就是要回到管理的最基本的定義，就是通過別人來完成工作，從關注自己、關注任務到關注別人、關注管理。在不同層級的晉升過程當中，從業務骨干到業務主管的晉升這一跳，最為驚險和困難，盡管到了更高的級別，管理工作會變得非常復雜，但是如何管好人，帶好團隊，依然是最重要的挑戰。

【課程收益】

本培訓課程結束后，學員將能夠：

? 通過建立牢固的信任來發展雙贏關系

? 通過更聰明、更快、更好的工作來提高你的個人生產力

? 運用有效的談判技巧解決建設性沖突

? 了解團隊理念，如何團隊合作，促進團隊合作

? 從目前的職位展示主動性和領導能力

【課程對象】

這個培訓課程適合于廣泛的專業人士和管理人員，將大大受益：

? 已經進入管理或管理職位，并希望學習有效管理工具和戰術的管理人員

? 經驗豐富的專業人士尋求“進修”管理課程，提高他們的人際關系，團隊和管理技能

? 員工被確定為“高潛力”或者進入“快速發展軌道”的候選人

? 在不久的將來有可能進入管理崗位，需要管理工具和技術，學習系統建立積極的關系方法的人

【課程形式】

現場講授、互動討論、角色演練、小組交流、案例分析等多元化教學方式

【課程時長】1-3天；6小時/天

【培訓大綱】

第一單元  管理與管理者角色認知

一、什么是管理？

二、企業三級管理的核心與管理的本質

三、管理者的角色認知

四、作為下級的管理者的角色定位

案例分析：職務代理人

案例分析：有力的執行者

五、作為上級的管理者的角色定位

案例分析：規則的制定者和維護者

案例分析：管理VS領導

六、作為同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是內部客戶？

功夫在詩外的啟示

七、現代管理的四大核心技能

第二單元  團隊打造技能

一、什么是團隊？

案例研討：團隊成員的類型與作用

二、團隊發展階段與管理方式

? 成立期團隊特點與管理方式

? 動蕩期團隊特點與管理方式

? 穩定期團隊特點與管理方式

? 高產期團隊特點與管理方式

三、團隊中的沖突管理

? 什么是沖突？

? 建設性沖突

? 破壞性沖突

? 五種團隊沖突的解決辦法

案例分析：妥協還是強硬？

四、運用團隊力量解決問題

? 解決管理問題的四個著眼點

? 解決業務問題的基本模型

? 業務問題分析的三種方法

? 業務問題解決的基本方法

五、團隊文化建設的四個支柱

第三單元  目標落地技能

一、什么是目標管理？

二、五個方面清晰的目標

三、目標達成的五個關鍵要素

四、什么是績效管理？

五、績效管理的四大流程

六、績效指標分解的兩種方法

? 關鍵業績指標法

? 現場演練：關鍵業績指標提煉

? 關鍵業績行為法

? 現場演練：關鍵行為指標提練

案例研討：如何讓下屬接受目標？

案例研討：績效計劃的核心五要素

七、績效目標實現中的PDCA循環

第四單元  溝通與協調技能

一、什么是溝通？

二、喬哈里窗與溝通內容模型

案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？

三、影響管理溝通的五個因素

四、立場是溝通的前提

五、信任是溝通的基礎

? 基于能力的信任

? 基于動機的信任

六、利益是溝通的動力

小組討論：員工為什么要加入組織？

小組討論：組織想通過員工實現什么？

案例研討：員工想要的是什么？

七、情緒是溝通的保障

八、情感是溝通的關鍵

九、性格特點與溝通策略

第五單元  激勵與輔導技能

一、新時期人員管理的三大要素

? 有意愿

? 有能力

? 有機會

二、什么是激勵？

三、非財務性激勵的模型

案例分析：從動機到績效

案例分析：從績效到結果

案例分析：從結果到滿意

案例分析：遇到這樣的員工怎么辦？

四、員工成長等級與情景領導力

案例分析：如何正確的表揚下屬

案例分析：如何正確的批評下屬

五、訓練下屬的五大步驟

六、員工訓練系統打造

小組討論：培養員工什么？

七、培育下屬的工具：學習地圖的設計與應用

第六單元  課程回顧與答疑