售樓部客戶接待禮儀

中國100強講師柳麗惠，研究各類禮儀及實用心理學近十年時間，幫助了很多企業提升競爭力。

培訓形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：一天

課程大綱：

第一部分：職業形象塑造

一、為什么要塑造良好的職業形象？

二、職業形象的幾個基本標準

三、重要的第一印象

四、男士形象規范

1. 男士職業裝的要求標準

2. 男士鞋襪要求標準

3. 發型要求標準

4. 個人衛生

5. 眼神

6. 微笑

五、女士形象規范

1. 女性職業裝要求標準

2. 女士鞋襪要求

3. 女士佩戴與妝飾注意事項

4. 個人衛生

六、體態

1. 男士、女士正確的站姿標準

2. 男士、女士正確的坐姿標準

3. 男士、女士正確的行姿標準

4. 男士、女士交流時的姿態標準

5. 男士、女士蹲姿標準

l 互動練習上述幾種體態

l 互動：13種習慣性小動作，將會影響自己的職業形象

第二部分 售樓部客戶接待禮儀

一、服務心態與服務意識提升

1. 沒有一個人不在為他人服務

2. 優質服務為根本

3. 客人無需感謝我們

4. 把服務點連成服務線

5. 洞悉客戶的心理期待

二、電話接待的禮儀及注意事項

三、現場接待的禮儀及注意事項

1. 環境衛生

2. 接待客戶的服務原則

3. 客戶抵達案場時保安的接待禮儀

4. 客戶進入案場時保安的接待禮儀

5. 客戶進入停車場時保安的接待禮儀

6. 保安如何指引客戶到達銷售中心

7. 客戶達到銷售中心時的接待禮儀

8. 客戶進入茶水區的接待禮儀

1) 水吧人員語言要求

2) 客戶洽談期間應該做到

3) 接待流程及動作標準

9. 客戶參觀沙盤時的接待禮儀

10. 如何指引客戶上電瓶車

11. 如何指引客戶進入樣板房

12. 陪客戶走路時的注意事項

1) 在走廊處走路時的注意事項

2) 在樓梯處走路時的注意事項

13. 陪客戶乘電梯/進門口的注意事項

14. 送走客戶的禮儀