職業素養與商務禮儀

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 一天/兩天（客戶也可根據實際需求選取內容由柳老師定制講授）

課程大綱：

第一篇 通用職業素養

 提問互動

一、職業人成長的必備要素

二、個人發展遠景

1．個人職業規劃

2．你為何來工作？

3．熱愛自己的公司

三、什么是職業化？

四、什么是職業素養？

五、職業素養的本質

六、職業素養包含的四個要素及對應的規范內容

1．職業道德

2．職業思想(意識)

3．職業行為習慣

4．職業技能

七、為什么要提高職業素養？

八、提高素質修養的有效途徑與方式、方法

九、七個通往成功的步驟

十、職場心態

《職業心態組成圖》

1．自信心

2．企圖心：自我激勵，自我上進

3．責任心

4．平等心態

5．“公平”心態

6．感恩心態

7．忠誠心態

8．寬容心態

9．學習心態

十一、積極快樂地工作

案例故事分享

1．主動積極：敬業、勤奮

2．有激情：一切皆有可能

3．有使命感：你在為自己工作

4．視困難為樂趣：執著，不放棄

5．消除內心憂慮

6．消除心理壓力

7．快樂工作的方法

8．控制情緒的方法

案例分析

十二、培養良好的工作習慣

1．培養適應工作環境的好習慣

2．培養主動且自律的工作習慣

3．有良知地把工作做徹底

1）責任感

2）追求完美

4．培養為企業節約成本的好習慣   

5．培養團隊協作的好習慣

1）群體與團隊之間的差異

2）團隊的基本類型

3）跨部門協作的方法

4）團隊沖突處理

《不健康的團隊表現列表分析》

《雷鮑夫法則》

6．培養“幫助上司成功”的習慣

7．養成成熟地處理同事關系的習慣

8．培養高效時間管理的習慣

1）高效時間管理包含的內容

2）時間管理要點

3）時間管理矩陣圖

4）自我成長改善工具

9．養成高效溝通的工作習慣

1）企業內溝通三原則

2) 與上級溝通

①　主管呼叫您的名字時，您應該怎么回應？

②　如何正確理解命令？

③　如何有效地匯報工作？

④　如何進行工作總結？

⑤　如何向上級提出建議？

⑥　與上級溝通的其它技巧

3) 跨部門溝通的方法

4) 如何與下級溝通

10．養成客戶意識的工作習慣

11．養成流程化思維的工作習慣（PDCA環）

12．養成防備錯誤出現的工作習慣

13．培養危機感和憂患意識

14．養成早、晚各“六問”的習慣

十三、作為職場人，我準備宣誓的誓言

第二篇 管理人員專屬素質魅力

1．增進管理者素質著重應該注意的幾個方面

2．樹立個人威信的30種實用方法

第三篇 商務禮儀  

第一部分:職業形象塑造

一、職業形象的幾個基本標準

二、重要的第一印象

? 案例分享

三、服飾

1. 不適當的著裝示例

2. 男士服飾:

1) 三色原則

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西裝的七原則

5) 扣子系法

6) 男士領帶的搭配及注意事項

7) 男士襯衫的搭配細節

8) 男士鞋襪要求

9) 男士公文包要求

3. 女士服飾:

1) 女性著裝七忌

2) 款式要求

3) 顏色要求

4) 發型要求

5) 女士鞋襪要求

6) 女士公文包要求

7) 夏季商務裝要求標準

8) 冬季商務裝要求標準

4. 西裝的顏色、款式、質地和身份場合的搭配

5. 西裝怎樣選？

四、儀容

1．面部修飾

2．個人衛生管理

五、體態:

1. 站 姿:

1) 男士、女士正確的站姿標準

2) 站姿禁忌

2. 坐 姿:

1) 正確的坐姿標準

2) 女士坐姿詳述

3) 男士坐姿詳述

3. 行 姿:

1) 走路不要過快，也不要過慢;

2) 身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

3) 兩手自然擺動，幅度不要過大

4. 交流時的姿態:

1) 男士交流時的姿態標準

2) 女士交流時的姿態標準

5. 蹲 姿  

l 互動練習上述幾種體態

第二部分:電話禮儀

l 互動環節，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。

1. 基本電話禮儀

1) 保持最優美的聲音

2) 速度、音調、音量、笑容

3) 商務電話注意事項

4) 通話時機

5) 通話內容

2. 接聽電話的禮儀

1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則

2) 接電話的七個重點

3. 撥打電話的禮儀

4. 移動電話的使用要求

第三部分:見面禮儀

一、進入室內的禮儀

二、見到拜訪對象的禮儀

1. 介紹

1) 介紹別人時的注意事項

2) 介紹別人時的先后順序

3) 自我介紹的注意事項

4) 被人介紹的注意事項

2. 致意的幾種方式

1) 微笑點頭禮

2) 握手禮

a. 何時要握手？

b. 握手時的注意事項

3) 鞠躬禮

a. 何為鞠躬禮？

b. 鞠躬時的七大注意事項

4) 鼓 掌

a. 鼓掌的意義

b. 標準的鼓掌動作

l 互動：“進入商界第一張名片”演練

3. 交換名片

1) 名片的準備

2) 常規遞、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

4) 有領導同行時的要求標準

4. 會客室入座的位次禮儀

第四部分:接待來訪禮儀

一、商務接待：乘車安排及位次禮儀

1. 公務車/出租車時接待的注意事項

2. 主人作司機時接待的注意事項

3. 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項

二、陪客走路時的注意事項

1. 在走廊處走路時的注意事項

2. 在樓梯處走路時的注意事項

三、陪客乘電梯/進門口的注意事項（附：乘坐電梯的通用禮儀）

四、手勢輔助禮儀

五、來客身份的注意事項

1. 領導來訪

2. 客戶來訪

六、送賓時的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈送禮品的禮儀