跨部門高效溝通與協作技巧

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：一天

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1、溝通的定義及要素

2、因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析

3、溝通中的角色認知

1）溝通中常見的錯誤觀念

2）溝通能力測試

3）中國人的溝通方式

4、常見的不良溝通習慣

1）推卸責任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個問題，兩個標準

5、溝通中的聆聽藝術

1）積極聆聽反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領原則

3) 積極聆聽的四個技巧

6、實現有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1、觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現力

2、言談技巧

3、處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性

提問：1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式

2）作為部門經理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？

3）一個人成功需要具備的能力素質中哪些項占的比重很大？

1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2、成功的四張王牌

3、溝通在企業管理中的重要性

4、溝通的正確觀念和心態

5、人際關系的和諧

6、與人相處法則

7、體會共事的樂趣

四、企業內溝通的意義，原則和障礙。

l 提問：你認為跨部門溝通的主要障礙是什么？

1、溝通的意義

2、溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級溝通的方式

3、良好溝通的原則

l 提問：企業內常見的溝通障礙有哪些？

4、企業內部溝通的障礙

5、部門間溝通不暢的原因

6、幾種主要的合作能力

7、從九型性格及心理氣質類型兩方面分析不同溝通風格的特點

8、有效討論的技巧

9、通情達理溝通的四個等級

五、跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

l 案例分析：數字計算啟示案例分析

1、自我與滿足“自我”

2、人際關系之“道”

3、人際關系之“術”

4、人際關系中的關鍵詞匯

5、良好的人際關系與成功的關系

6、溝通能力強的人更善于管理

討論：1）你認為上述中的觀點正確嗎？為什么？

      2）你自己有哪些處理人際關系的決竅與大家分享？

      3）你能從別人處理人際關系的決竅中學到什么？

六、跨部門溝通要點二：換位思考，內部顧客式同理待事

l 提問：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

1、導致部門間沖突的原因

2、沖突中的溝通要點

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標法

l 現場互動：雙羸的策略

3、如何就事論事：5W2H咨詢模式

l 提問：跨部門溝通應該問的幾個問題

1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？

2）這些活動彼此扮演何種角色？有多少人會受影響？

3）誰是我在組織內的內部顧客？誰是我的供應商？

4）當我在與內部顧客交往時，經常碰到哪類的障礙？

4、三種思維方式

5、愛同事5大法則

6、換位思考的關健點

7、共同努力克服障礙的方法

8、如何使內部客戶滿意

七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

? 十點跨部門溝通心得

八、跨部門溝通要點三：知己知彼

l 提問：作為HR經理是專業知識重要，還是對其他部門的運作熟悉了解重要？　

1、跨部門合作的重要前提

2、部門間橫向溝通要點

3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉？

4、跨部門溝通中企業能做些什么？

5、崗位輪換的重要性

6、沖突對組織的利弊

7、組織沖突的種類

8、化解沖突的步驟

九、跨部門溝通主要方式：有效的會議

l 提問：1）貴司的各部門經理例會效果如何？

      2）你認為有效的各部門經理例會應該是怎樣？

1、如何成功地主持會議

2、有效會議要點

3、會議溝通要點

4、會議成員的責任，引導進行建設性爭論

5、緩解會議沖突的方法

6、實現優質會議的要點

十、面對同仁：怎樣與同級經理相處

l 提問：對部門權限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？

1. 改進溝通的要點

2. 理解身體語言

3. 理解與運用手勢

4. 學會聆聽

5. 提問的方法

6. 進行接觸

7. 傳遞信息的方式

8. 使用電話的技巧

十一、對多家企業進行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總

l 工作也需要快樂——互動游戲，相互贊美

十二、企業部門間協作配合中遇到的問題

l 互動分享：部門間協作中遇到的各類問題及對應的解決方案。