| 主講老師： | 柳麗惠 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通一定要真誠和平等，不真誠難以拉近人與人的距離，而不平等則不能讓人充分表達觀點和接受彼此的觀點。溝通還要掌握好彼此的距離，不能刻意去改變彼此的距離。刻意拉近距離顯得自己輕浮容易被別人心理上排斥可以將距離拉的太遠容易產生誤會。溝通的方法。要了解溝通對象。摸清性格、觀念、立場、意圖等。不充分地了解溝通對象，貿然去溝通，可能會南轅北轍而適得其反。善于借用合適的平臺和掌握恰如其分的時機。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-09-14 11:38 |
培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長： 一天
課程大綱：
第一部分：管理技能
一、課前序言：
1. 寓言故事：五個手指論長短
2. 圖例分析：木桶原理
3. 團隊歷程：說文解字
4. 團隊語錄
二、團隊與團隊精神
1. 團隊的概念
2. 團隊與組織的區別
1) 團隊精神
① 團隊精神包含三個層面的內容
a. 團隊的凝聚力
(1) 凝聚力高的團隊特征
(2) 提升團隊凝聚力
(3) 團隊凝聚力的效果
b. 團隊合作的意識
(1) 提高團隊協作能力
(2) 團隊協作的工具
? 案例分析
c. 團隊士氣的高昂
(1) 影響士氣的原因
(2) 士氣與生產效率
② 團隊精神存在的前提
③ 如何營造團隊精神氛圍？
④ 團隊精神的培養
2) 團隊五要素
① 目標
? 案例故事
② 人員
③ 計劃
④ 權限
⑤ 定位
3. 團隊發展的階段
4. 中國企業團隊建設中常見問題及解決之道
5. 團隊易犯的錯誤
6. 團隊核查表
? 討論分析
三、團隊的角色認知
1. 從《西游記》談團隊
2. 團隊角色的啟示及認知
3. 貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素
4. BELBIN的個體測試及團隊角色分類
1) 團隊角色分類
自律型、客觀型、挑戰型、獨立型、社交型、冷靜型、協作型、實干型、專家型
2) 團隊角色搭配
3) 管理者管理這些角色的幾點啟示
? 問題思考
5. 團隊角色的三維均衡
? 表格：《團隊角色自測問卷》
6. 如何使團體具有創造力
? 案例：劉備用情感凝聚的團體
? 案例：李嘉誠之英才互補的團隊
四、打造高績效團隊
? 案例：勝少負多
? 普通團隊與高績效團隊績效結果對比
? 高績效團隊案例1
? 高績效團隊案例2
1. 高績效團隊的特征
? 案例分析：雁群飛舞對團隊建設的啟示
2. 團隊建設能力模型
3. 團隊成員選拔與定位
1) 成員選拔
2) 留住團隊成員
3) 團隊成員定位
4. 團隊成員需去除不良習慣
1) 習慣與成敗的關系
? 游戲：雙手相叉
2) 重塑好習慣
5. 樹立新的理念
6. 建立共同愿景
1) 愿景的三大要素
2) 愿景的三個層次
3) 建立個人愿景
? 3個案例分享
4) 設定共同目標
7. 提高團隊信任能力
1) 團隊信任的表現形式
2) 提升團隊信任能力的途徑
? 案例分析
五、員工管理
1. 尊重不同，利用差別
2. 領導者在團隊中的功能定位
3. 積極贏得認同
? 案例分析
1) 三點啟示
2) 如何贏得認同
3) 認同的三階段
4. 提高團隊領導能力
1) 新型團隊領導的角色
2) 團隊領導的兩種行為
① 指揮性的行為
② 支持性的行為
3) 四種不同的團隊領導方法
① 第一種領導方式——命令式
a. 命令式的領導風格特點
b. 命令式的領導所要做的
② 第二種領導方式——教練式
a. 教練式領導風格的特點
b. 教練式的領導所要做的
③ 第三種領導方式——支持式
a. 支持式領導風格的特點
b. 支持式的領導所要做的
④ 第四種方式——授權式
a. 授權式領導方式的特點
b. 授權式領導者需要做的
4) 提高團隊成員的創新精神
? 案例故事
① 如何培養創造力?
5) 正視矛盾，化解沖突
① 解決直接沖突的基本原則
第二部分 高效溝通技能
一、團隊溝通中存在的主要問題
二、常規有效溝通的要點
三、如何提升自己的同頻溝通能力？
1. 觀察
1）觀察的重要性
2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度
3）肢體語言的表現力
2. 言談技巧
3. 處理各種暗示的溝通技巧
四、溝通素養、素質
1. 幾種主要的合作能力
2. 從九型性格及心理氣質類型兩方面分析不同溝通風格的特點
3. 通情達理溝通的四個等級
五、建立暢通的企業內部溝通機制渠道
1. 與下屬的溝通渠道
2. 與上司的溝通渠道
3. 與其他部門的溝通渠道
六、企業內部溝通的方式
1. 向下溝通的方式
2. 向上溝通的方式
3. 平級溝通的方式
七、與上級溝通的要點
1. 來自上級的障礙
2. 來自自身的障礙
3. 如何接受指示
4. 如何匯報
5. 如何請示
6. 如何表達不同意見
7. 與上司溝通的內容
8. 與上司溝通的原則
八、如何與部門內成員溝通
1. 與下屬溝通
2. 員工面談溝通步驟
3. 指責下屬的技巧
4. 贊揚下屬的技巧
5. 下達命令的技巧
6. 聽取匯報的技巧
7. 有效討論的技巧
九、跨部門相處與溝通要點
1. 尊重和欣賞
l 互動提問：你認為跨部門溝通的主要障礙是什么？
l 互動案例分析：數字計算啟示案例分析
l 互動總結：部門間溝通不暢的原因
2. 換位思考，內部顧客式同理待事
3. 知己知彼
4. 有效的會議
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