| 主講老師： | 柳麗惠 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 聽(tīng)力能力聽(tīng)力是口語(yǔ)的基本。如果想說(shuō)話的話，建議養(yǎng)成多聽(tīng)的好習(xí)慣，比如聽(tīng)新聞.聽(tīng)講座、聽(tīng)別人等等。那樣的話，可以得到很多豐富的信息。在你開(kāi)車、等待或坐車的時(shí)候可以使用手機(jī)聽(tīng)書。當(dāng)信息被大腦整合和洗練之后，它就形成了語(yǔ)言智慧的豐富來(lái)源。培養(yǎng)傾聽(tīng)能力，奠定說(shuō)話能力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-09-14 15:59 |
培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析
課程時(shí)長(zhǎng)： 一天
課程大綱：
一、溝通的廣義概念
1．溝通的定義及要素
l 互動(dòng)分享：因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析
2．溝通的類別
3．溝通要達(dá)到的效果
4．溝通的重要性
5．為什么溝而不通？
6．溝通中的角色認(rèn)知
1）溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念
2）溝通能力測(cè)試
3）中國(guó)人的溝通方式
7．常見(jiàn)的不良溝通習(xí)慣
1）推卸責(zé)任
2）不懂裝懂
3）回避矛盾
4）同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
8．高效溝通的環(huán)節(jié)
1) 表達(dá)
① 表達(dá)的對(duì)象
② 表達(dá)中的幾點(diǎn)誤區(qū)
③ 不良表達(dá)方式
④ 高效表達(dá)要點(diǎn)
2) 傾聽(tīng)
① 我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)
② 傾聽(tīng)什么
③ 傾聽(tīng)的層次
④ 是什么阻礙了我們傾聽(tīng)
⑤ 傾聽(tīng)的技巧
⑥ 有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
3) 提問(wèn)
① 提問(wèn)的兩種類型
② 積極的提問(wèn)模式
③ 循序漸進(jìn)的提問(wèn)模式
④ 應(yīng)當(dāng)避免的提問(wèn)方式
4) 反饋
① 如何給予反饋
② 如何接受反饋
9．實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力？
1. 觀察
1）觀察的重要性
2）從非語(yǔ)言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度
3）肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力
2. 言談技巧
3. 處理各種暗示的溝通技巧
三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙。
1. 溝通的意義
2. 良好溝通的原則
l 互動(dòng)提問(wèn)：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？
3. 溝通的障礙
四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)
1. 幾種主要的合作能力
2. 從性格分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3. 通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)
五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道
1. 與上司的溝通渠道
2. 與其他部門的溝通渠道
六、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1. 向上溝通的方式
2. 平級(jí)溝通的方式
七、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1．來(lái)自上級(jí)的障礙
2．來(lái)自自身的障礙
3．如何接受指示
4．如何匯報(bào)
5．如何請(qǐng)示
6．如何表達(dá)不同意見(jiàn)
7．與上司溝通的內(nèi)容
8．與上司溝通的原則
八、跨部門溝通的重要性
l 互動(dòng)提問(wèn)： 1）回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式
2）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？
1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義
2. 成功的四張王牌
3. 溝通的正確觀念和心態(tài)
4. 人際關(guān)系的和諧
5. 與人相處法則
6. 體會(huì)共事的樂(lè)趣
九、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
l 互動(dòng)提問(wèn)：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？
l 互動(dòng)案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析
1．自我與滿足“自我”
2．人際關(guān)系之“道”
3．人際關(guān)系之“術(shù)”
4．人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5．良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6．溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
l 互動(dòng)討論：1）你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？
2）你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？
3）你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？
十、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
l 互動(dòng)提問(wèn)：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1．導(dǎo)致部門間沖突的原因
2．沖突中的溝通要點(diǎn)
1）退守化解法
2）弱化差異法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目標(biāo)法
3．如何就事論事：5W2H咨詢模式
l 提問(wèn)：跨部門溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題
1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？
2）誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？
4. 三種思維方式
5. 愛(ài)同事5大法則
6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)
7. 共同努力克服障礙的方法
8. 如何使內(nèi)部客戶滿意
十一、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
1. 跨部門合作的重要前提
2. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？
4. 崗位輪換的重要性
5. 沖突對(duì)組織的利弊
6. 組織沖突的種類
7. 化解沖突的步驟
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