力化干戈——沖突管理與談判競合沙盤

一、課程背景：

沖突難以把控。有時候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數人都希望能盡量規避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會面紅耳赤張口結舌，另一些人則會采用古老的“沉默是金”的態度來應對，無論怎樣，問題都沒有得到解決。

到底應該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會再找上門來。而沒有化解的沖突往往會以更激烈的形式迸發出來，毒化辦公環境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對問題的掌控。

事實上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機會更加正視彼此的觀點，并朝著共同的目標共同邁進，從而達成談判的共識。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當今企業管理者的必修課。

本課程將帶大家站在公司管理的角度，從做人和做事兩個維度來討論沖突管理的各種機制，確保在達成組織目標的基礎上維護團隊的穩定發展。

二、課程收獲：

? 主動發現和識別沖突

? 判斷沖突各方的沖突風格并采取恰當的應對措施

? 鼓勵良性沖突，控制惡性沖突

? 通過有效地心理干預和溝通實現多贏

三、目標學員：

所有需要面對和管理沖突的員工

四、課程時間：

標準課時2天（12小時），可壓縮至1天（6小時）

五、課程大綱：

本課程將從一個空降的領導者的視角展開，以管理組織中對內和對外的沖突事件所形成經典案例的推演分析為主線，結合多維度教學手段幫助學員循序漸進地掌握以下知識點：

模塊一【發現沖突】

案例背景：作為一個領導者，如何在一個貌似風平浪靜的組織當中發現隱藏在平靜之下的暗流。

導入知識點：

l 沖突的定義

n 沖突的產生原理

n 好的沖突與壞的沖突

n 沖突周期

n 沖突升級

n 博弈論管理

模塊二【沖突風格】

案例背景：在公司日常例會中識別交流對象的沖突風格，從而采取恰當的應對方式，從而提高內部溝通的效率，減少由于無效溝通而產生的浪費。

導入知識點：

l 如何管理沖突

n 不同應對沖突的方式以及相應的效果

n 如何系統地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突

n 如何禮貌地拒絕他人避免沖突

n 高效的沖突化解流程

n 六步走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】

案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動，活動中組織內部跨部門的一些積怨被一些個人行為無意識地方大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。

導入知識點：

l 管理情緒

n 情緒對沖突和談判的影響

n 如何避免情緒化的決策

n 憤怒管理在化解沖突中的應用

n 一系列自我認知和沖突管理的心理學技術

n 認識沖突的15大起因，有的放矢

l 事態發展的應對

n 如何在談判過程中化解沖突

n 如何應對談判過程中產生的沖突

n 合理化解傲慢無禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見的沖突風格。

模塊四【沖突管理】

案例背景：結合之前的學習結合你的資深經驗，在管理層核心會議上化解內部沖突，聚焦公司目標。

關鍵知識點：

l 規避沖突風險

n 如何避免破壞性沖突對企業和組織的影響

n 化解沖突所需的的資源

n 第三方干預以及相關應用

模塊五【談判沖突】

案例背景：公司內部和外部出現了一些涉及談判的沖突，應該如何有效評估實現雙贏？

關鍵知識點：

l 有效的沖突溝通

n 如何合理地談判實現雙贏

n 原則性談判

n 組織層面沖突的定義以及6種化解模式

n 如何采用成熟的談判技術來化解沖突

n 如何采用第三方干預來化解沖突