| 主講老師： | 潘德有 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 項目管理是管理學的一個分支學科 ，對項目管理的定義是:指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望的過程。項目管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動(譬如任務)的整體監測和管控。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-09-18 15:03 |
課程介紹：
作為項目經理，或者團隊，你一定會面臨來自溝通方面的挑戰。包括如何和甲方（客戶、業主方、總包單位等）、乙方（供應商、施工、分包團隊等）、公司管理層（發起人、PMO）或平級人員、下屬或跨部門團隊的溝通，以及外部合作伙伴（如政務、社區、合作方、對手等）。這些都可能成為項目管理中直接或間接面對的群體，他們也是確保項目成功的關鍵。
如何規劃一套有效的溝通方案、并在開展工作期間有效發揮溝通、監督和推動溝通對象的參與，既有科學管理方面的要求，也有靈活發揮軟技巧的要求。本課程將圍繞“項目管理中的溝通”問題，重點介紹項目經理和執行團隊如何識別溝通對象、制定合理的溝通管理計劃、推動和落實溝通要求、監督溝通效果、評價溝通改進建議等做法，以幫助項目組抓住項目管理中的溝通要素。
常見困惑：
1. 不清楚和指定干系人溝通什么，如何溝通，溝通的目的和目標如何衡量；
2. 在開展工作前，對哪些人參與溝通、如何擬定匹配的溝通策略很迷惑，不清楚；
3. 在實際工作中，無法或缺乏溝通技巧與手段，無法有效達成溝通目標；
4. 對所采用的溝通技術和手段、方法很單一，無法全方位展現溝通績效；
5. 無法監督和跟進溝通績效、包括績效信息、績效報告、可視化的展示方案等。
學習收獲：
1. 學會按照項目管理溝通流程來制定溝通策略，能夠獨立制定溝通方案；
2. 學會面對不同的人員，選擇不同的溝通技巧和手法，以做到“有的放矢”的溝通；
3. 學會使用多種不同溝通工具和技術，并在不同的場合和情況下有選擇性使用；
4. 學會關注更多維度的溝通，包括表達、演示、文案、肢體動作、遣詞造句、媒體形式等。
適用對象：
項目經理、工程經理/總監、敏捷經理、項目團隊、產品負責人、在項目管理過程中期待突破干系人管理障礙、推動團隊協作、提高溝通管理能力的個人或小組。
課程時間：
1天，6hours/天，共計12hours
課程大綱：
一、 識別與分析項目人員
1. 識別項目干系人
l 外部干系人：客戶、供應商、合作伙伴、政府等
l 內部干系人：發起人、管理層、執行團隊、跨部門協作者等
l 重要工具：頭腦風暴、頭腦寫作、問卷調查
2. 分析干系人利益訴求
l 權力、利益、作用、影響
l 重要工具：干系人映射與分析表格
3. 對干系人進行排序
l 干系人優先級排序規則
l 干系人動態變化性
4. 重要文件：制定與發布《干系人登記冊》
練習：每個小組，選擇一個你當前正在開展的項目，或即將要開展的項目。用干系人識別與分析方法，羅列出你需要溝通的所有對象。并通過干系人登記冊將他們記錄在案。
二、 常見的溝通方法和維度
1. 項目溝通管理的本質
2. 常見溝通方法和維度
l 溝通方法的選擇要求
l 溝通維度的注意事項
3. 溝通5C原則
4. 梅拉賓法則啟示
練習：現在，你需要向客戶描述一下你為其提供解決方案的基本想法，請分別用“口述方式”和“文案撰寫”方式兩種做法，體現出你要表達的觀點，讓我們用5C原則分析其是否滿足溝通條件。
三、 制定并發布溝通方案
1. 識別與分析干系人需求
l 理解《需求文件》中干系人的期望
l 量化和衡量干系人需求的方法
2. 確定干系人溝通需求
3. 干系人溝通喜好說明
l 選擇有效的溝通方式
l 注意干系人溝通方式的變化
4. 選擇溝通技術與溝通方法
5. 解析溝通模型
l 發送模型解讀
l 接受模型解讀
6. 制定與發布《溝通管理計劃》
練習：為當前項目的所有已識別干系人選擇最好的溝通方式，并分別關注他們在溝通方面的需求是什么，請一一羅列這些需求，并最終發布一份《溝通管理方案》。
四、 落實溝通與推動參與
1. 收集與整理工作績效數據
2. 培養與體現溝通技能
l 培養勝任力
l 及時反饋
l 非口頭表達能力
l 演示技巧
3. 使用項目管理信息系統
4. 使用人際關系和團隊技能
l 積極傾聽
l 換位思考
l 文化/政治意識
l 人際交往
l 沖突管理
5. 重要文件：發布溝通記錄
練習：根據已經完成的溝通方案，正式開展工作，學會使用軟技巧。現在，你的客戶想壓縮進度，而且還要增加一部分需求，你應該如何客觀合理的與其溝通出一個結果呢？
五、 監督與評價溝通效果
1. 干系人參與度評估
l 抵制型
l 中立型
l 不知曉
l 支持型
l 領導型
2. 觀察與交談
3. 溝通績效分析
4. 會議管理
l 每日例會、周例會
l 狀態會議（績效會議）
l 開會注意事項
練習：當你的溝通對象發生了變化，比如之前的想法和現在的要求不一樣了、有些人開始不支持你了，有些人也不愿意參加你的會議了等。在這種情況下，你如何給出有效的評價方案，并解決問題。
六、 關閉與更新溝通策略
1. 經驗教訓登記冊
2. 問題日志
3. 文件歸檔管理
練習：請分別制定一份《經驗教訓登記冊》和《問題日志》，以展示你在當前項目中記錄的與溝通相關的“經驗”和“問題”。你認為，哪些對你未來開展溝通管理更有幫助。
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