企業(yè)項目管理最佳實踐

課程介紹：

本課程重點圍繞國際標準做法，采用“五大過程組”和“十大知識領(lǐng)域”的管理思路。通過一個完整的項目生命周期，闡述各類實際工具的應用等。比如項目章程、開工會表單、核對單、WBS、敏捷框架、關(guān)鍵路徑、需求文件、QC和QA工具、風險管理工具、采購工具、溝通與干系人管理工具等。

在21世紀，通信領(lǐng)域項目管理已經(jīng)成為工業(yè)和信息化方面的重要支柱，通信類組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應型（敏捷）成了管理者青睞的方式。

本課程將圍繞集成產(chǎn)品交付項目、政企訂單項目、解決方案項目、技術(shù)支持項目、信息系統(tǒng)項目，向項目管理者（項目經(jīng)理和團隊）詳細說明如何有效按照正確的管理方式完成它們。本課程還將融合PMI發(fā)布的《PMBOK指南第六、第七版》。以及與敏捷相關(guān)的項目，融合《敏捷實踐指南》來構(gòu)建交付要求。

課程目標：

1. 通過團隊分組，每組確定一個項目（如智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、家庭寬帶、電子政務(wù)、智慧醫(yī)療、樓宇監(jiān)控、高速監(jiān)控、5/6G應用推廣、政企談判等），以此項目作為現(xiàn)場演練對象；

2. 講師引導，團隊通過互動、實戰(zhàn)演練案例分析等，圍繞當前項目，從啟動到收尾，結(jié)合每個現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責，提升大家的項目管理技能和層次；

3. 讓不同職權(quán)責的管理者，從各自的角度掌握知識領(lǐng)域、過程組、風控工具、質(zhì)量管控工具、各類應用表格、團隊建設(shè)和管理方法；

4. 通過本課程的學習，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。

學習收獲：

1. 每個小組通過一個實際正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項目作為案例，進行研討；

2. 通過Step By Step讓受訓的學員，整體熟悉全過程，能夠運用項目管理的工具和方法指導項目；

3. 能夠以有條理、步驟清晰的方式開展工作，并確保成功達成，提升從研發(fā)需求到最終成果交付，以實現(xiàn)客戶滿意度。

適用對象：

       項目經(jīng)理、交付經(jīng)理、解決方案負責人、PMO管理者、項目總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、在項目管理方面有明確需求的人員。

時間設(shè)置： 

2天，6hours/天，共計12hours

課程主題（大綱）

1、項目的來源與啟動過程

  1.1項目來源與選擇

2 項目前期概要分析和說明

n 客戶的初步訴求

n 談判與協(xié)議

2 如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/發(fā)起人

2 分析項目可行性：可行性研究

2 定義項目目標：SMART原則

2 產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念

練習：結(jié)合參訓各小組準備的案例，并按照SMART原則制定項目目標，確定一個項目的宏觀要求，為正式開始一個項目做準備。你在此處必須確定一個目標非常明確的項目，比如“某地鐵工程信號系統(tǒng)集成項目”、“某財務(wù)廳政企財務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”等

  1.2任命項目負責人（項目管理）

2 項目經(jīng)理的整合者思維，協(xié)調(diào)性思維作用

2 項目經(jīng)理的角色和職責

2 項目經(jīng)理技能與能力要求

2 職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

2 敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理（如果是敏捷項目，該如何）

2 運營商項目小組組長、任務(wù)負責人等與項目經(jīng)理的協(xié)同

研討：XXX項目在選拔項目經(jīng)理時所設(shè)計的能力矩陣，確定當前所選項目經(jīng)理符合要求的能力。在實際工作中，大部分都扮演項目經(jīng)理的角色，但是否具備能力，有時候組織和個人都是無法識別的，缺失有效的能力分析，項目的成功就受阻于項目負責人的能力。

  1.3 獲取正式授權(quán)

2 發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

2 敏捷項目經(jīng)理與傳統(tǒng)項目經(jīng)理比較

2 軟件研發(fā)、新產(chǎn)品負責人、開發(fā)團隊的確認

2 敏捷環(huán)境下團隊章程和規(guī)則確認

2 重要文件：項目章程（描述格式和實際工作應用要求）

  1.4組建預分配項目團隊

2 項目團隊與傳統(tǒng)項目管理團隊的組建過程

2 根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

2 職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析

2 重要文件：項目團隊估算和派工清單

研討：你現(xiàn)在接手了一個“新項目”，在正式開始這個項目之前，你像往常一樣，直接投入其中，開始干活，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)，大部分障礙開始出現(xiàn)，你很難有效調(diào)動資源，其他配合你的人也很難聽命于你，你知道在一個項目開啟時，應該怎么做，才能避免后期各種問題的出現(xiàn)。 

  1.5識別干系人

2 干系人定義：干系人登記冊、分析矩陣應用

2 干系人的重要性及如何管理干系人期望

2 項目干系人的管理過程

2 敏捷項目干系人參與過程

2 重要文件：干系人登記冊

  1.6分析約束與假設(shè)

2 定義，作用，分析方法

2 干系人參與評估矩陣

2 干系人映射、分析表格

2 重要工具：干系人分析矩陣

練習：在你負責的項目中，一旦準備開始，你是從“人”開始，還是從“事”開始？結(jié)合XXX項目中關(guān)鍵干系人分析及管理辦法，干系人參與與分析矩陣的制定，干系人登記冊說明，我們應該找到開始的切入口。

2、項目的規(guī)劃過程

    2.1明確項目需求，確定項目工作范圍

2 如何識別項目需求，以及誰來參與

n 收集和啟發(fā)需求的各種工具與技術(shù)

n 確定項目需求的最終成果

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 重要文件：需求文件與需求跟蹤矩陣

2 重要工具：MOSCOW、時間盒子、投票技術(shù)

2 創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS

2 WBS編制的一般原理和要求

2 重要工具：WBS、WBS說明書

  2.2 項目的質(zhì)量要求

2 重要工具：理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質(zhì)量計劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

2 質(zhì)量管理常見七種基本工具（重要質(zhì)量工具）

n 因果圖

n 控制圖

n 檢查表

n 散點圖

n 直方圖

n 帕累托圖

n 流程圖

  2.3 團隊管控的細節(jié)方案

2 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對研發(fā)項目的影響

2 責任分配矩陣（RACI）角色聚焦

2 人員配備管理計劃

2 重要工具：責任分配矩陣

     實戰(zhàn)演練：結(jié)合你所在小組的XXX項目，按照項目要求，制定一份責任分配矩陣RAM

  2.4項目的風險管理

2 企業(yè)管理中的風險管理：干系人分析矩陣

2 項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源

2 重要文件：風險登記冊、風險報告

2 重要工具：SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

2 風險概率和影響矩陣

2 風險貨幣值分析

2 風險應對計劃制定—風險貨幣值（預期貨幣價值）

2 風險如何管理與應對思路

2 重要工具：風險應對的五種策略—上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

2 應急應對策略：應急、彈回、權(quán)變

練習：通過模板來演練你當前負責的XXX項目，包括為當前項目擬定風險管理計劃、制定風險登記冊、輸出風險報告，學會使用各種工具來管理風險。

研討：開發(fā)風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法

  2.5編制項目進度表

2 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進度的技巧

2 前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

2 活動工期估計，如何做PRRT分析

2 重要工具：關(guān)鍵路徑法（CPM）

2 重要工具：資源優(yōu)化與進度壓縮技術(shù)

2 通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進度管理需求

2 重要工具：任務(wù)看板

2 重要實踐：如何有效開會

互動實踐：如何結(jié)合當前所選項目，編制一份項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期，通過對具體任務(wù)進行建立，輸出項目進度計劃表

  2.6編制項目的預算

2 如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

2 項目估算與項目預算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設(shè)計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

  2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術(shù)

2 重要文件：項目溝通計劃

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵干系人，確保訂單項目的順利實施。如果高效、高情商與他人協(xié)作溝通，推動項目的交付。

  2.8項目的采購規(guī)劃（如不涉及外部采購，本部分可選）

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標管理及供應商管理

2 合同的類型及風險分析

3、項目的實施和監(jiān)控、績效評價

  3.1項目整體管理和變更控制

2 項目成果核實與確認

2 領(lǐng)域績效評價原則

2 重要工具：變更控制流程：記錄、分析、評價、跟進、落實

2 變更產(chǎn)生的原因及常見變更

  3.2項目的質(zhì)量監(jiān)控

2 使用項目質(zhì)量七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM、六西格瑪，零缺陷等）

2 PDCA與六西格瑪持續(xù)改進原理

2 重要文件：問題日志、質(zhì)量報告

  3.3 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論：常見理論分析與說明

2 項目團隊發(fā)展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

2 重要工具：團隊績效評價表格

     經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊，如何通過激勵、監(jiān)督、推動團隊高效開展工作

  3.4項目的風險監(jiān)控

2 風險監(jiān)控的目的和意義

2 風險管理和應對規(guī)劃實施

2 殘余風險、二次風險與再評估

2 儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

2 影響力驅(qū)動

2 重要工具：風險燃盡圖

  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 重要工具：掙值分析技術(shù)（EVA）

2 主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術(shù)進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關(guān)預測？

2 重要文件：工作績效報告、信息發(fā)射源

練習：結(jié)合當前所負責項目，計算實際案例中的各項數(shù)值，并預測項目未來走勢。并通過信息發(fā)射源來展示項目的整體概貌

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

2 重要工具：沖突解決5種辦法

4、項目的交付與關(guān)閉

  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

  4.2項目經(jīng)驗教訓總結(jié)

2 重要文件：項目最終報告

2 經(jīng)驗教訓登記冊

2 組織過程資產(chǎn)（PMO視角）

  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

  4.6項目成果交接及知識管理

2 重要儀式：項目慶功會