項目沖突管理

課程介紹：

項目管理過程涉及到不同相關方的參與，包括最直接的客戶、領導、公司同事，以及可能包括供應商、外部政企事業單位、合作伙伴等。在面對基于資源競爭、進度優先級排序、個人工作風格等事項，往往都會出現“沖突”。

沖突是工作中（同樣在項目管理中）不可避免的競爭性因素，一旦處理不到位，就可能帶來更嚴重的事務性工作，可能會導致：項目進度的更大延誤、費用的更大損耗、產品或服務的質量下滑、風險和安全問題嚴重、合作伙伴關系下降、工作本身障礙頻發等。本課程將圍繞這些司空見慣的項目管理沖突進行剖析，給出解決方案和辦法，讓項目管理者更好的創造價值。

課程目標：

1. 在實際項目工作中，各類相關方人員是如何發生沖突的，沖突的環境有哪些；

2. 為什么會有沖突，在工作中，往往發生的沖突類型都有哪些，沖突如何造成的；

3. 如何正確的解決沖突，沖突的來源和根本因素有哪些，沖突的解決思路有哪些；

4. 沖突解決和管理的步驟，解決沖突的方法和方式，橫向和縱向沖突解決策略。

適用對象：

項目經理、團隊成員、職能經理、參與項目或主導項目的各類相關人員。尤其是在項目管理中應對和處理沖突的各類相關方。

課程時間： 

1天，6hours/天。

課程大綱

（一） 項目管理中的沖突問題

1. 項目全生命周期發展過程

2. 項目沖突的發生環境

1) 項目立項時的沖突場景

2) 項目資源分配與規劃時的沖突場景

3) 項目進度計劃優先級的沖突場景

4) 現有工作與公司業務環境的沖突場景

5) 組織結構類型帶來的沖突場景

3. 項目經理在沖突管理中的角色說明

說明：本部分內容闡述項目全過程中的沖突出現的場景，以及項目主要責任人在沖突中的角色。

（二） 項目沖突的類型說明

1. 常見沖突類型說明；

1) 資源、成本、優先權問題；

2) 管理、進度、責任與個性問題；

2. 沖突的劇烈程度；

1) 對項目造成的約束力；

2) 沖突的當事人；

3) 問題的嚴重性問題；

3. 沖突管理計劃的制定；

1) 給出假設性判斷；

2) 預防常見措施；

3) 沖突管理清單；

說明：本部分內容重點介紹沖突管理的類型問題，同時說明沖突過程中的嚴重性、策略性問題。

（三）解決沖突的思路

1. 確定所做工作的目標是什么；

2. 如何評估已完成工作的好與壞；

1) 項目執行四部到位法；

2) 持續跟進與評估滿意度；

說明：本部分內容通過一個完整的工作事件，向大家介紹如何開始、規劃、開展、評價、交付一個工作。我們可以融合項目管理的思想，用具體工作事件來學習項目管理的藝術。

（四）評估工作的有效性和高效性

1. 基于公司而非個人的前提；

2. 非正式、正式程序；

3. 基于沖突角色的思考；

1) 從客戶、領導視角看待重要性（做事的換位思考）；

2) 從做事人員的視角看待問題（僅從做事角度思考）；

4. 采用分級管理的方式處理沖突；

1) 上下級關系的處理；

2) 內外關系的處理；

3) 文化和政治意識；

4) 影響力、溝通、協作問題

說明：本部分內容闡述如何思路角度考慮沖突的各種情景，以及通過哪種方式解決沖突是比較合理的。

（五）沖突管理和解決的步驟

1. 創造沖突解決的氛圍；

2. 確定沖突角色與形象；

1) 領導之間的沖突和思考；

2) 項目團隊成員的思考；

3) 職能經理/資源經理的思考；

4) 外部合作伙伴的沖突管理思考；

3. 建立信任及聽取意見；

4. 承認和承擔事務；

說明：本部分內容通過另一個視角，以“人”的角度思考“組織”的問題。將問題進行分解，給出角色對問題的認知。

（六）沖突解決方法和工具法

1. 合作/解決沖突；

2. 撤退/回避沖突；

3. 強制/對抗沖突；

4. 緩和/和解沖突；

5. 妥協/調解沖突；

說明：本部分內容描述了最常見的五種沖突解決方案，這也是項目管理中最被推薦的五種解決沖突的工具與技術。

決沖突的工具與技術。