項目管理思維與實踐應用 客戶、需求、協作、溝通、領導力

項目管理日益受到人們的關注，成為一門新興的重要管理學科。越來越多的組織和企業，在經營管理、戰略目標落地、特定事件的價值實現方面，都是以項目形式進行的。如工程全過程或部分工作的開展、新產品/技術實現、信息化建設、以目標為導向的事務性管理工作等，都包含了項目管理的要求。

項目負責人是統籌和管控項目目標實現的人員，其否具備良好的項目管理思維模式，對項目的交付至關重要，包括管理和平衡各過程、跨部門協作、高瞻遠矚、理解客戶訴求、關注不確定性事件、理解管理層和企業的效益等。

課程時間：1天，6hs/天

課程對象：

項目管理人員、從事項目管理工作的實踐者，職能部門負責人、希望通過項目管理學科提高做事方法的團隊或個人。

課程收益：

    能夠充分理解項目管理的核心要素，包括從組織層面、管理層面、人員層面、環境層面來認識項目管理如何開展。具體細節包括：識別和理解干系人的需求問題（如客戶、合作伙伴等）、關注價值交付問題（如交付成果的意義）、強調人員協作和溝通問題、發揮團隊軟技巧問題、關注項目工作不確定性的解決問題等。

課程大綱

1、項目管理的整體性思維模式

w 項目與項目管理介紹；

w 項目管理如何實現價值交付；

w 如何從組織角度理解項目管理

2 流程、方法與工具問題

2 管理核心、領域與重點

2、項目立項時的關注要素

w 項目與組織目標的一致性

w 項目目標制定——SMART原則及應用；

w 項目章程的擬定與發布；

討論：以小組為單位編制參訓公司的項目名稱、目標及章程的發布

w 項目經理的綜合能力要求

2 關注點：工作方式、影響力技巧、商業敏銳度

2 團隊要求：組建、建設、跨職能、能力要求、規模說明

3、項目需求理解、定義與管理技巧

w 有效識別、羅列和定義項目需求的技巧

2 傳統項目需求管理做法

2 適應型項目需求管理做法

2 定義、量化、說明需求KPI

2 發布《需求文件》、《需求跟蹤矩陣》

w 項目范圍管理與任務分解結構（WBS）的編制方法

分組演練：編制參訓公司各小組項目的工作分解結構

w 項目的工作分解結構（WBS）原則及任務工作表

w 項目各任務間關系的分析及任務排序及排序方法

w 項目進度表編制及其重要方法

2 關鍵路徑分析  案例：如何通過關鍵路徑進行計劃優化工期壓縮方法

分組練習：編制你的項目的進度計劃，關注關鍵路徑，并結合現場案例操作

4、項目管理軟實力：人際關系與軟技能的體現

w 基本的項目人員管理思路（突顯人員維度）；

w 項目中的人員結構配備；

2 多項目并發與矩陣型結構要點；

2 全職參與的特點和必要性；

2 展現團隊的責任分派矩陣；

案例操作：創建屬于組織自己的責任分配矩陣圖（RACI），明確工作職責所述

w 溝通協作，跨部門如何“一步跨到位”；

2 溝通方法、技能與技術應用

2 溝通意識：政治、文化、情商與思維擴展

w 項目干系人管理要素

2 識別、分析、理解

2 優先級排序

2 引導與監督參與

實例討論：潘德有老師的真實經歷，如何高情商處理沖突和化解尷尬

5、項目過程整體把握：關注不確定性與整體質量；

w 項目不確定性的定義和說明

2 了解VUCA和風險的干擾；

2 突發應急型問題/事件的管理：識別、分析、應對三部曲

2 重點：風險應對規劃，應對策略，應對監督；

案例探討：觀看視頻，掌握項目全風險管理過程應用：識別、分析、應對

w 質量把控，讓客戶更滿意的秘訣

2 項目焦點：策略、方案、流程一體化；

2 質量管理：持續改進與做到最好的思路；

2 質量控制：集成、核實、檢查、讓問題在交給客戶前就終結他們

實例討論：項目質量管理過程中的重要工具與技術應用（什么是7QC？）