項目需求管理：收集與分析方法

課程介紹：

根據PMI在2014年研究的結果顯示，全球幾乎有37%的項目是直接由于需求獲取不當而失敗，可見對于大部分項目管理而已，需求管理是非常重要的。尤其在新產品開發、軟件升級改造、研發體系、互聯網、AI和大數據方面，需求管理就更為重要。這些項目都具有一個普遍特點，即“適應型”特征明顯。

目前行業內普遍接受的觀點是：需求過程包括需求開發和需求管理相關的一系列任務。項目經理和團隊在開展一個項目期間，需要不斷的“啟發”和“獲取”各相關方的“期望”，這個過程涵蓋了識別、規劃、分析、記錄、基準化、確認、核實需求等一系列過程。本課程將重點圍繞上述內容，向大家闡述需求管理的全過程。

管理挑戰：

1. 項目經理和團隊沒有或缺乏收集需求的能力，往往跟著客戶的腳步搖擺不定；

2. 項目經理和團隊缺乏具體收集需求的技巧和方法，對于需求管理過程存在短板；

3. 如何建立需求基準，跟蹤需求，變更需求，配置需求參數等過程缺乏經驗；

4. 對于一個完整項目而言，項目經理對需求的理解范疇存在偏差，如僅限于項目自身；

5. 在新興的敏捷時代，敏捷型項目如何收集需求，特點如何，可能并不清楚。

學習收獲：

1. 能夠理解傳統和敏捷項目需求的獲取過程，包括一定的技巧和方法；

2. 能夠對需求進行有效管理，主導需求啟發和收集，制定需求管理過程；

3. 能夠配置、跟蹤、變更、基準化需求，為有效管理需求提供支持；

4. 能夠協同管理層、客戶、相關方評估需求，確定需求；

5. 能夠在敏捷項目環境中識別和判斷需求，包括以PO或以PM身份進行。

適用對象：

       項目總監、項目經理、敏捷項目經理、產品負責人、需求工程師、商業分析師、開發團隊、項目管理團隊、市場經理，對項目需求管理有進一步了解和學習的實踐者。

課程時間： 

1-2天，6hours/天。企業可以根據自己的情況，選擇課程時間。

課程大綱：項目立項前的商業需求評估

1) 項目范圍與需求管理概念

a) 什么是項目范圍管理；

b) 什么是項目需求管理

2) 項目立項與決策分析

a) 項目組合、項目集與項目、產品關系

b) 組織戰略目標與行動方案

c) 項目選擇與決策說明

3) 項目戰略目的和目標評估

a) SWOT分析技術

b) 決策技術

c) 偏差分析

d) 標桿對照

4) 確定項目高層級期待

a) 創建收益登記冊

b) 獲取干系人參與

5) 確認與發布可行性報告

a) 項目商業論證發布

b) 項目章程確認與發布

6) 需求管理全過程概述

案例探討：本部分內容通過項目立項前的戰略性分析，來判斷一個項目從商業（組織）角度，它的目的和目標是什么，這類評估往往從組織為什么發起項目來分析，這種訴求點就是商業需求，屬于頂層戰略需求，也是項目經理和團隊要考慮的。通過戰略地圖，戰略目標，組織期待，可以獲得這類需求。

1. 制定需求管理計劃

1) 組織需求管理的建議

a) 干系人建議與協作

b) 干系人登記冊細化

2) 需求管理的標準與實踐

a) 傳統項目需求管理實踐

b) 敏捷項目需求管理實踐

3) 制定與發布需求管理計劃

4) 敏捷項目需求的管理策略

a) 需求管理的責任劃分

b) 需求評估與分析方法

案例探討：本部分闡述需求管理計劃的制定與發布，在任何項目工作開展之前，項目團隊和組織都應該擬定一份策略，以描述本過程如何開展，應該滿足各方什么要求。這種方式可以確保過程開展符合要求，干系人達成一致想法。

2. 收集與獲取需求的過程

1) 收集需求的方法

a) 常見數據收集技術：頭腦風暴、訪談、焦點小組、問卷調查、標桿對照等；

b) 常見數據分析技術：文件分析、角色分析、環境分析、系統分析等；

c) 常見數據表現技術：親和圖、思維導圖等；

d) 其他常見技術：決策技術、軟技能應用、系統交互圖、原型法等；

2) 批準與發布需求文件

a) 產品類型說明；商業需求、相關方需求、解決方案需求、過渡需求等；

b) 管理需求類型：項目管理需求、質量管理需求；

c) 需求屬性說明；

3) 需求跟蹤矩陣

a) 需求跟蹤矩陣的屬性特征；

b) 需求跟蹤矩陣的維護管理；

4) 敏捷需求與產品未完項

a) 史詩故事；

b) 用戶故事；

案例探討：本部分說明如何收集、啟發和獲取需求的一系列過程和方法。比如，一款新產品現在需要研發，應該從哪些角度來考慮產品的需求，我們平時的做法和項目管理實踐推薦的有什么不同。通過一個具體案例，來描述項目收集需求的策略。

3. 分析與定義項目需求

1) 什么是定義需求

a) 基于商業價值的優先級考慮；

b) 基于其他方式的優先考慮；

2 Moscow；

2 投票法；

2 時間盒子；

2) 需求分析與基準化

a) 產品與系統分析過程；

b) 技能資源、溝通與協作；

c) 核實需求；

d) 建模技術；

3) 項目范圍說明書

a) 產品（可交付成果）描述；

b) 可交付成果定義；

c) 驗收標準說明；

d) 項目除外責任說明；

案例探討：在收集到的所有需求中，項目組和客戶需要評估，是否所有需求都要開展，在一系列記錄在案的需求中，團隊通過分析和評估，需要對每個需求的交付、驗收進行說明，并考慮去除不必要的需求。

4. 需求落實、變更與控制、結果評價過程

1) 需求監控活動；

a) 需求管理體系和跟蹤要求；

b) 管理需求屬性；

c) 維護需求跟蹤；

2) 創建需求跟蹤矩陣；

a) 需求批準與定義

b) 需求變更提出；

c) 管理需求變更；

3) 監督需求的狀態；

a) 記錄和溝通需求結果；

b) 與干系人確認需求合規性；

4) 需求監控常見技術；

a) 需求之間的依賴性分析；

b) 需求影響分析；

c) 跟蹤矩陣；

d) 變更控制委員會；

5) 項目最終需求結論的評價；

a) 收益評價；

b) 運營提高；

案例探討：在實際執行過程中，所定義的需求就需要一一開發出來，并落實。如何把已經基準化的需求開發出來，需要監督和控制，溝通，協作，與干系人一起推動落實。通過實際的案例（如某產品開發過程）中需求的實現，來展示需求是如何通過溝通協作實現的。

5. 項目或階段結束

1) 記錄過渡需求的過程；

a) 判斷項目需求是否最終得到有效過渡的方法；

b) 記錄需求過渡的各種技術和方案；

2) 最終客戶的驗收；

a) 客戶確認范圍：發起人或客戶驗收；

b) 用戶使用評價：滿意度測試過程；

3) 經驗教訓與組織過程資產；

案例探討：當項目最終完成，并準備驗收，且最終用戶要實現持續性收益時，項目負責人和需求管理者需要驗證，這些需求是否創造出了所期望的價值，這個依然需要評估。