商務禮儀與職業素養提升

【授課對象】企業員工

【授課教師】路曈

【授課時長】六小時

【課程目的】

1.使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業禮儀要求；塑造

商務活動中應具備的個人職業形象（男士、女士），在職場競爭中脫穎而出；

2.提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規范。

3.讓學員理解在目前的就業形勢下提高職業素養的重要性；同時，培養學員理性的工作態度，理解合格的職場人士所應具備的職業品質及職業能力，使學員能夠“接地氣”地做好職業定位。
4.幫助學員樹立正確的職業觀和心態，培養自信與合作精神，塑造愛崗敬業的精神品質；引導學員培養良好的職業思維和職業習慣，促使學員持續學習和進步。

【授課方式】

自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等。

【課程大綱】

第一模塊 卓越職業素養認知&積極職業心態養成

1. 卓越職業素養認知

a) 何為職業化

b) 職業化素養冰山模型

c) 職業化素養提升與個人發展

游戲：破冰游戲

2. 積極職業心態養成

a) 何為職業心態

b) 成功定律

c) 馬斯洛需求層次理論

d) 人財、人才、人材與人裁

e) 單位（企業）與個人發展的統一性

f) 帶著微笑去工作

游戲：開心小金庫

g) 新員工六大常見心態解析

案例：中國**集團新員工的一天

練習：角色轉換場景訓練

第二模塊 得體職業形象塑造

1. 五五三八七原則及首因效應

a) 五五三八七原則&七秒鐘定律

b) 職業形象的重要性

2. 職業形象禮儀

a) 男士儀容

b) 女士儀容及化妝技巧

c) 目光禮儀、禮儀三角區解析

d) TPOR理論

e) 男士著裝

f) 女士著裝

游戲：服裝正式度排序

第三模塊 職場舉止行為提升

1. 男士站姿、坐姿（四種）、走姿

2. 女士站姿、坐姿（四種）、走姿

學員演練環節

3. 職場手勢禮儀

4. 體態語言解析

案例：如此“點名”的同與不同？

第四模塊 職場交往禮儀提升

1. 四大禮儀交往空間解析

2. 問候禮儀

3. 稱呼禮儀

4. 名片禮儀

5. 握手禮儀

學員演示環節

6. 接待禮儀

學員演示環節

7. 拜訪禮儀

8. 電話禮儀

9. 饋贈禮儀

10. 位次禮儀

多個案例分析

第五模塊 順暢職場溝通達成

1. 撕紙游戲

2. 何為“溝通”

3. 溝通漏斗圖&溝通障礙

案例：“老外”吃湯圓

4. 溝通六法寶

5. 有效傾聽技巧

游戲：互推得分游戲

6. 語言溝通技巧

7. 中國人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通

游戲：分組演練“說服”游戲

第六模塊 良好工作習慣養成

1. 和諧團隊協作精神培養

a) 優秀團隊的三要素：領導、目標、統一

b) 團隊定向四問題

討論：美國電影《蜘蛛俠》與中國電影《集結號》中的英雄主義與集體主義

2. DISC性格認知與團隊合作

游戲：小組DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）

3. 時間管理

a) 二八原則

b) 時間管理

c) 拖延癥的心理學原理及改變措施

討論：番茄時間工作法的應用