一、課程概述

PMBOK?（美國項目管理協會全球發布的項目管理知識體系指南，是美國的國家項目管理標準）是經多國項目驗證的、是在成千上萬名有經驗的項目經理們的幫助下，總結他們多年積累的實踐經驗和專業技術建立的，并在全球推廣的項目管理最佳實踐，PMBOK?知識體系也被國際標準化組織（ISO）采納形成ISO21500：2012項目管理標準進行全球推廣。PMBOK?最大的特點就是在端到端的項目生命周期基礎上，真正架構出基于職能型或矩陣環境下的組織如何整合和協調資源進行有效的項目管理的一整套方法，幫助廣大企業實現項目管理的目標，規避項目交付過程中的諸多風險。

本課程以PMBOK?知識體系第六版為基礎，以PMBOK?五大過程、十大知識領域最佳實踐方法、工具模板作為指導，以講師講解引導為主、通過案例演練分析、點評為輔的方式，“突出理論和實戰相結合”，就項目整合管理、范圍管理、質量質量、時間管理、資源管理、風險管理、溝通管理、干系人管理等關鍵知識領域幫助學員領會PMBOK?項目管理的先進理念，領會PMBOK?項目管理的環境因素，理解PMBOK?管理的五大過程和十大知識領域，并且能夠根據PMBOK?標準的流程和知識體系了解最佳的項目管理流程和工具模板，包括項目組織結構、角色職責、工作流程、過程文檔和工具、關鍵環節和成功的影響因素，最大程度的幫助學員將PMBOK?項目管理知識方法靈活應用在實際的項目工作中，提高項目管理的成功率。培訓過程中，講師可以穿插一些對學員反饋的問題的答疑過程。本次培訓，也會有針對性的提供學員項目管理資料包，包括項目管理工具模板、其他學習資料等。

本次課程考試采用綜合評分法進行，包括學員的考勤、筆試成績、課堂表現、課堂案例演練、課后作業。

通過學完此門課程，學員在理解PMBOK?項目管理知識體系和實施方法的基礎之上，可以有針對性地分析自己所處的組織或項目在項目管理方面的現狀，判斷有哪些方面需要加以重點關注，從而在實際的工作中可以有的放矢，從關注項目全局的角度做好項目管理工作，大幅度提升項目管理的實操能力。

二、課程對象

項目經理、儲備項目經理、項目團隊核心成員、PMO、企業指定的參與對象。

三、課程時間

方案一：5天培訓+1天學員作業評審

方案二：4天培訓+1天學員作業評審

方案三：4天培訓

涵蓋PMBOK五大過程組、十大知識領域。

四、課程大綱

以方案一為例，包含5大過程組、10大知識領域培訓。

1、 PMBOK項目管理知識體系概述

1.1項目與項目的特點

u 項目的特點

u 項目與運營之間的不同

1.2項目的多重目標及成功標準是什么？

u 范圍

u 時間

u 成本

u 質量

u 風險

u 收益

1.3項目生命周期及其階段

u 準備階段

u 啟動階段

u 執行階段

u 收尾階段

1.4項目管理5大過程組及其作用

u 啟動過程組

u 規劃過程組

u 執行過程組

u 監控過程組

u 收尾過程組

? 五大過程組之間的邏輯關系圖

1.5項目管理十大知識領域及其作用

u 整合管理

u 范圍管理

u 時間管理

u 成本管理

u 質量管理

u 資源管理

u 溝通管理

u 風險管理

u 采購管理

u 相關方管理

? 十大知識領域之間的邏輯關系圖

1.6項目成功十大原則（摘自講師的項目管理七招致勝方法論）

u 現場用戶

u 要事第一

u 按時交付

u 質量至上

u 筑基增量

u 迭代開發

u 團隊協作

u 有效溝通

u 展示控制

u 持續激勵

? 企業現場評估十大成功原則得分情況（講師給評估表）

? 小組集體游戲：體驗項目成功十大原則

1.7項目管理十大思維（摘自講師的項目管理七招致勝方法論）

u 環境思維

u 風投思維

u 用戶思維

u 產品思維

u 價值思維

u 平衡思維

u 整合思維

u 分解思維

u 權變思維

u 能量思維

1.8集中問答

2、 全生命周期項目整合管理與實戰案例分析

2.1如何領導項目啟動及展示溝通技巧

2.1.1確定項目任務目標

2.1.2識別項目利益人

2.1.3老師講解與點評

2.2如何領導項目規劃及展示溝通技巧

2.2.1確定關鍵任務

2.2.2進行資源分配

2.2.3確定進度表

2.2.4老師講解與點評

2.3如何領導項目實施團隊及展示溝通技巧

2.3.1組建和建設團隊

2.3.2團隊溝通

2.3.3團隊管理

2.3.4老師講解與點評

2.4如何實施項目監控及展示溝通技巧

2.4.1項目績效信息的獲取、分析與預測

2.4.2項目控制機制及控制程序的設定

2.4.3項目偏差的矯正

2.4.4老師講解與點評

2.5如何實施項目收尾及展示溝通技巧

2.5.1項目經驗教訓總結

2.5.2項目收益評估

2.5.3以慶祝的方式結束項目

2.5.4老師講解與點評

布置第一天學員作業：以小組為單位的學員行動學習作業選題，講師給出選題模板與建議，帶領大家現場選題

3、 項目范圍與質量管理理論與實戰案例分析

3.1需求管理

3.1.1需求收集方法與技術

3.1.2需求分析與需求估算

3.1.3需求優先級排序技術

3.1.4需求跟蹤與需求實現

? 課堂案例分析：某信息化項目需求定義

? 課堂案例分析：某信息化項目需求優先級排序

3.2項目范圍管理

3.2.1分解項目產品樹（PBS）

u 專業類產品

u 項目管理類產品

u 外部產品與內部產品

? 小組課堂案例演練與分析：客戶某典型項目分解結構

? 難點解析：分解的層次與分解的顆粒度

3.2.2繪制產品流程圖（PFD）

u 產品泳道路線設計

u 產品依賴關系識別

u 產品風險識別

? 課堂案例分析：某信息化項目產品流程圖

3.3定義項目產品質量標準（PQS）

3.3.1 PDCA質量管理環

3.3.2質量保證與質量控制

3.3.3質量標準與容許偏差

3.3.4質量方法與質量責任

3.3.5產品質量檢查&范圍確認驗收（PCV）

? 課堂案例分析：某信息化項目產品質量定義

3.4集中問答

4、 項目時間管理理論與實戰案例分析

4.1項目進度計劃編制與動態管理十步法

u 第一步：導入產品樹

u 第二步：標識產品樹依賴關系

u 第三步：給產品樹貼上優先級標簽

u 第四步：定義產品樹資源角色職責矩陣

u 第五步：約束和假設分析

u 第六步：產品樹時間歷時估算

u 第七步：標識產品樹起止日期

u 第八步：繪制甘特圖

u 第九步：優化進度表

u 第十步：備注變更項（任務、時間、資源變更）

? 課堂案例分析：某信息化項目產品計劃編制

? 小組課堂案例演練：客戶典型項目產品時間估算與關鍵路徑判斷

4.2項目進度計劃執行與控制——時間箱管理技術（日清、周查、月結）

u 時間箱啟動會議（時間箱計劃的漸進明細）

u 時間箱執行與檢查（時間箱計劃的迭代沖刺）

u 時間箱每日（周）例會技術（日清、周查）

u 產品開發方法與測試與配置管理策略

u 時間箱迭代開發技術（需求深化到方案開發、質量測試完成）

u 多項目資源復用與資源管理技術

u 時間箱回顧與復盤會議（整合、演示與月結）

? 案例展示：多團隊項目日常溝通機制

4.3集中問答

布置第二天學員作業：第二天所學項目管理知識理論行動學習應用（老師給資料包）

資料包：項目范圍分解結構、項目質量登記冊、項目時間估算表、項目進度表工具模板

5、 項目風險管理理論與實戰案例分析

5.1風險管理4步法

5.1.1識別風險的方式和數量

u 團隊風險識別會議

u 風險分解結構

u 風險清單

u 風險登記單

5.1.2分析風險的大小和等級

u 風險概率與影響矩陣

u 風險參考量表

u 風險登記單更新

5.1.3制定風險應對的策略與計劃

u 選擇風險應對的策略組合

u 落實風險應對的活動、費用和責任人

5.1.4定期溝通與上報風險狀態

u 風險狀態報告

? 項目案例展示：某信息化項目風險識別與應對

? 小組課堂項目案例演練：客戶典型項目風險識別與應對

5.2集中問答

6、 項目成本管理理論與實戰案例分析

6.1項目成本管理基礎

6.1.1項目成本的影響因素

6.1.2項目全生命周期成本管理過程

6.1.3項目成本類別

6.2項目成本估算

6.2.1項目產品人力資源配置

6.2.2項目產品完工時間估算

6.2.3項目產品人工成本估算

6.2.4項目產品采購成本估算

6.2.5風險與問題成本估算

6.2.6項目管理費估算

6.2.7匯總形成項目產品成本估算（基于項目產品包）

? 項目案例分析：某信息化項目成本估算

? 小組課堂案例演練分析：客戶典型項目成本估算

6.3項目成本預算

6.3.1編制項目產品成本預算表（基于項目產品包視角的成本預算表）

6.3.2編制成本科目預算表（基于成本科目與會計期間，與項目產品成本預算表互鎖）

6.3.3設計項目成本節約獎勵機制

6.3.4預算評審與批準

? 項目案例分析：某信息化項目成本預算

6.4項目成本結算與核算

6.5集中問答

布置第三天學員作業：第三天所學項目管理知識理論行動學習應用（老師給資料包）

資料包：包括風險登記冊、成本分解與估算表、項目預算表工具模板

7、 項目人力資源管理理論與實戰案例分析

7.1人力資源理論

u 馬斯洛五層需求理論

u 麥克利蘭成就需要理論

u 哈茲伯格雙因素理論

u XY理論

u 土庫曼的團隊發展理論

7.2項目組織組建

u 項目管理委員會

u 項目經理

u 小組經理

u 項目保證和項目支持

? 現場案例分析：某信息化項目組織角色職責案例分析

? 課堂案例演練分析：客戶典型項目組織結構設計

7.3團隊建設

u 制定團隊規則

u 團隊建設方案

? 現場案例分析：某信息化項目從低效團隊到高效團隊

7.4管理團隊

u 團隊績效考核方法

7.5集中問答

8、 項目問題與變更管理理論與實戰案例分析

8.1項目問題與問題分析處理

8.1.1項目問題分析與處理技術

8.1.2項目問題登記冊

? 項目案例展示：某信息化項目問題應對策略與方法

? 課堂案例演練與分析：客戶典型項目問題分析與解決

8.2項目變更管理與案例分析

8.2.1變更控制委員會角色與職責（CCB）

8.2.2變更申請與控制流程

u 項目變更申請

u 項目變更分析

u 項目變更決策

u 項目變更執行

u 項目變更后檢查

? 項目案例展示：某信息化項目需求變更管理的策略

8.3集中問答

布置第四天學員作業：第四天所學項目管理知識理論行動學習應用（老師給資料包）

資料包：包括項目組織結構圖、人力資源角色職責矩陣、問題登記冊工具模板

9、 項目的溝通和相關方管理理論與實戰案例分析

9.1相關方識別與相關方期望管理

9.1識別項目相關方

9.2相關方需求及期望分析

9.3相關方能量態勢分析

9.4相關方參與和能量轉換策略與計劃

? 案例分析：某信息化項目相關方識別與分析

? 課堂案例演示與分析：客戶典型項目關鍵干系人識別與應對

9.2構建項目溝通機制與決策機制

9.2.1項目組織會議溝通矩陣

9.2.2項目例外決策矩陣

9.2.3項目經理溝通三板斧

u 開放式提問

u 封閉式提問

u 假設式提問

9.2.4項目經理溝通與團隊建設法寶

u 啟動會議

u 計劃規劃會議

u 計劃回顧會議

u 項目總結會議

u 群策群力問題分析與解決技術——Workshop引導式研討會技術

? 案例分析：某信息化項目干系人溝通計劃

10、 項目采購理論與實戰案例分析

10.1采購管理的過程

10.1.1規劃采購

u 自制與采購分析

u 三種合同的類型及其特點

10.1.2執行采購

u 招標管理

u 投標管理

u 供應商管理

10.1.3結束采購

u 合同驗收

10.2招標投標法律法規解讀與案例分析

u 招投標法

u 政府采購法

10.3對招標文件的關鍵評審要素分析

u 招標人須知

u 項目需求

u 評分標準

u 合同條款

10.4投標文件的編制技巧及注意事項

u 報價策略

u 商務部分

u 技術部分

u 裝訂排版

10.5集中答疑

布置第五天學員作業：第五天所學項目管理知識理論行動學習應用（老師給資料包）

資料包：包括相關方地圖、關鍵相關方分析表、相關方登記冊工具模板，招投標國家法律法規合集

注：講師授課內容和時間會根據實際情況進行調整。

五、項目整體學員考核方法

給每個學員建立學習評分卡，通過考勤、培訓考試、課程參與度、課堂項目演練綜合評分。

項目學習過程學員個人評分表

個人評分表中的權重可以調整。

課堂項目案例演練規則：

1.案例演練超出規定時間不得分，以助教喊停時間為準，在規定案例時間內完成的小組，完成前需要寫上組名，完成后組長舉手示意助教，舉手后待助教確認后，小組安排張貼到指定區域的墻面上。舉手示意完如再修改案例內容者，舉手時間作廢，助教要重新確認其提交時間。每一案例滿分為100分，前三名提交小組，再依次獎勵15分、10分、5積分；

2.常規性展示名額授予第一名提交的組，其他組將獲得一次競選展示機會（其他組組長進行石頭剪刀布，獲勝者進行展示），獎勵展示者10分；

3.每組派出的展示代表展示時間規定為最多5分鐘，助教統計時間，5分鐘到停止發言。完成后，老師會給予點評，點評后老師給出老師的建議（建議僅代表老師觀點）；

4.小組根據老師點評及老師的建議積極主動到答案區域進行交叉評審，評審時間3分鐘（交叉評審表后附），評分規則按照打分表規則進行；

5. 助教在墻上評分表中進行登記各組每個案例最終得分，及時公布。

案例演練打分表規則