一、課程概述

項目工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于技術出身的項目團隊成員而言，不僅個人要掌握“過硬的”專業技術知識，還要掌握和客戶、合作伙伴、項目團隊合作和溝通的“軟技能”知識和方法，在很多項目中，軟技能已經成為項目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術背景和技術實力很難應對復雜環境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為技術人員在工作中的取勝法寶。

本課程把技術人員在工作溝通過程中出現的普遍問題歸納總結后形成若干個培訓主題，包括干系人分析與管理策略、溝通技巧兩個方面，干系人分析包括針對干系人的溝通需求分析，溝通策略與方法，溝通技巧包括項目團隊內外部溝通方法與技術、性格溝通法、高效會議溝通技巧、工作成果匯報溝通方法與技術，以上內容授課都將通過項目案例小組討論、講師經驗分享、溝通視頻展示、學員課堂演練等多種培訓方式，幫助學員切身體會到溝通在項目工作中的重要性，幫助學員掌握必要的溝通方法與技巧，幫助學員化解和減輕工作上的壓力，大幅提高項目干系人的管理與溝通水平，使其工作事半功倍，大幅提升工作績效。

二、課程對象

技術人員

三、課程時間

1天（6小時），培訓地點：客戶安排

四、課程大綱

1核心能力——干系人識別與管理（1小時）

1.1 什么是干系人？

1.2 如何識別干系人？

1.3 如何描述項目中的干系人地圖？

1.4 知彼知己，百戰不殆——干系人能量方格

1.5 干系人管理與跟蹤術——干系人登記冊

u 干系人分析與管理案例課堂分析

2核心能力——識人用人與色彩性格溝通方法與技巧（1小時）

2.1腦、心、丹田——如何與狼、羊、俠不同類型人進行有效的溝通？

2.2 DISC性格分析——如何與老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹不同性格進行有效的溝通？

u 課堂學員DISC性格測評

u 識人用人團隊溝通游戲與復盤

3核心能力——跨部門溝通與高效會議溝通技巧（1小時）

3.1如何進行高效的跨部門溝通？

3.2如何發言言簡意賅，切入主題？

3.3如何合理拒絕別人不合理的請求？

3.3如何面對會議中的威脅人物？

u 看會議溝通視頻案例，討論互動模仿

4核心能力——展示與匯報溝通技巧（1小時）

4.1如何運用金字塔標書書寫技巧？

4.2如何運用“電梯溝通法則”？

4.3如何運用“三點”溝通技巧？

4.4如何運用POP匯報演示技術？

u 課堂視頻案例分享

5核心能力——項目全生命周期領導與溝通能力提升（2小時）

5.1如何領導項目啟動及展示溝通技巧

5.2如何領導項目規劃及展示溝通技巧

5.3如何領導項目實施團隊及展示溝通技巧

5.4如何實施項目監控及展示溝通技巧

5.5如何實施項目收尾及展示溝通技巧

u 看視頻案例，討論互動模仿

注：講師授課內容和時間會根據實際情況進行調整。