高效的溝通與合作

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，我們正現(xiàn)在處于溝通依賴程度最小的時(shí)代了，購物、聊天、追劇等都要靠網(wǎng)絡(luò)去解決，人與人之間的溝通，越來越少，甚至家人間的面對(duì)面的溝通，都沒有用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)溝通時(shí)間長，科技的進(jìn)步和發(fā)展，反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么，我們?nèi)绾文鼙舜碎g真誠的溝通，同事間如何能保持高效的溝通？其實(shí)跟人溝通，是每個(gè)人最基本的一項(xiàng)生理需求，只是每個(gè)人使用的方式不同，導(dǎo)致結(jié)果大相徑庭而已。

? 企業(yè)內(nèi)部如何能搭建有效的溝通通道，使同事間合作能夠更加順暢？

? 跨部門的溝通如何不再是自說自話，不管對(duì)方的感受，甚至對(duì)方部門的利益？

? 如何與部門同事溝通中坦誠溝通，節(jié)約溝通時(shí)間與成本，讓工作配合更高效？

? 如何讓溝通藝術(shù)化，溝通技巧真實(shí)化，同事間都享受人與人的溝通樂趣？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多溝通課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，是企業(yè)內(nèi)部的溝通更順暢，合作跟緊密，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的成倍增長。

【課程收益】

? 了解溝通與合作的關(guān)系

? 掌握高效溝通的4大特點(diǎn)

? 掌握面對(duì)沖突時(shí)，用溝通解決的方法

? 掌握避免傷害的溝通5原則

? 掌握“走心”溝通的兩步法

? 掌握在溝通中如何做好傾聽的4原則

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】企業(yè)高管人員及中層管理者

【課程時(shí)間】6 小時(shí)

【課程大綱】

課程開始部分：

老師介紹

游戲分組

確定組名、組長、目標(biāo)

小組展示

課程開始：

一、我們為什么要溝通？

1、溝通與合作的關(guān)系是怎樣？

? 高效溝通是合作的前提

? 緊密的合作是高效溝通實(shí)現(xiàn)的目的

2、人為什么需要彼此間溝通？

? 基本生理需求：

案例故事：購物中溝通

? 溝通是有目的的？

二、溝通高手們都有哪些特點(diǎn)？

1、行為反應(yīng)

2、認(rèn)知復(fù)雜

3、同理心

4、自我監(jiān)控

案例互動(dòng)：一個(gè)話究竟有幾種說法？

三、溝通中如何坦誠相見？

1、溝通是同事間彼此認(rèn)識(shí)的唯一方法

   小組游戲：猜猜說得是誰？

   組長說一名組員的個(gè)人愛好或是習(xí)慣等信息（除姓名、性別、體毛特征外），讓其他小組猜，猜中有加分獎(jiǎng)勵(lì)

2、坦誠相見時(shí)打開新門的過程

? 作用一：一吐為快

? 作用二：建立和維系關(guān)系

? 作用三：理清自己的思路

3、坦誠相見的注意事項(xiàng)

? 衡量對(duì)方的重要度

? 注意程度和方法

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

? 正面效果

? 能彼此坦誠嗎？

案例故事：500強(qiáng)職場故事

四、怎樣能實(shí)現(xiàn)走心的溝通

? 知覺核查

? 描述觀察到的行為

? 列出行動(dòng)方案

? 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)

? 同理心

? 本能心

? 提高本能心的方法：四棱錐法則

課堂演練：同理心

五、溝通中的情緒控制

1、情緒如何表達(dá)

? 覺察和辨別情緒能力

? 注意表達(dá)情緒的時(shí)機(jī)

2、掌控自己的情緒

? 情緒開關(guān)要掌握在自己手里

? 掌握控制情緒的方法：

? SPCS設(shè)備測量與訓(xùn)練+集體訓(xùn)練

? 阻斷不良情緒的動(dòng)作

小組比賽：菩提花開（神箭無敵）

六、溝通中說話的藝術(shù)

1、少說“你”“你們”，多說“我”“我們”

2、掌控話語權(quán)

? 少用“弱勢語言”

? 溫和，不等于弱勢

3、避免把試試和意見混淆

七、建立良好的溝通氛圍

1、虛心傾聽：

   有效傾聽4原則

   現(xiàn)場演練：你會(huì)傾聽嗎？

2、情感支持

3、謹(jǐn)慎提意見和建議

4、消除戒備心

? 使用描述語言

? 以問題為導(dǎo)向

? 坦誠

? 同理心

? 平等相處

? 遇事協(xié)商

5、如何面對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)與批評(píng)

? 尋找更多的信息

? 同意對(duì)方陳述的事實(shí)

6、如何避免沖突的5步法

? 弄清自己的需求

? 與對(duì)方溝通

? 陳述問題和需求

? 換位思考

? 協(xié)商解決方案