《企業危機管理與應急體系建設》——企業管理層、中高層安全管理人員安全必修課

課程背景：

企業的安全管理體系日趨成熟，然而在應對突發事件時，有可能因為缺乏系統性策劃，響應不及時、不到位、不準確，導致突發事件升級惡化，甚至導致企業業務能力中斷，演化成危機。

突發事件發生后，應急響應能力不足，從三個層面分析：

一、應急體系建設、尤其是應急演練，還停留在非常初級的階段，具體體現是，應急體系文件，包括應急預案，專項預案，現場方案等文件，多數還是借用文件，與本組織結合力差，不能反映組織的實際情況，自然很難滿足組織的實際需求；演練，多數企業還停留在使用滅火器材培訓，全員撤離訓練，急救員傷員急救處置等階段，距離國家標準設定的綜合演練的要求相去甚遠。

二、業務可持續管理建設經驗不足，缺乏專業的指導，有些企業甚至沒有基本的風險防范意識；

三、危機管理、風險管理尚處于初級階段，企業中高層管理人員不具備專業知識和技能，在危機預判，例如輿情控制方面欠缺經驗。

不論哪種情況，面臨的問題可以歸納為：

l 意外防范意識不足，認為不會發生意外/緊急情況；

l 不知道如何策劃應急響應、危機管理體系；

l 不知道如何在不發生突發事件情況下，通過有效策劃的演練實現持續改進。

那如何根據組織實際情況，量體裁衣制定適宜的響應體系，并科學策劃、組織響應預案的演練，并且從演練中總結不足從而有效提升體系的實用性和有效性？

本課程將從危機管理尤其是輿情控制、業務可持續建設、應急響應體系建設等三方面，通過案例分享、分組討論、角色扮演等方式深入學習和理解三個層面的工作重點，幫助高層管理人員、安全管理人員實現突發事件應對能力的全面飛躍。

課程收獲:

讓企業管理層、中高層安全管理人員

1. 了解和掌握危機狀態下輿情控制的方法和應對方案建設方法

2. 初步了解業務可持續（BCM）的管理要點和實施過程

3. 了解和掌握應急響應體系搭建要求，演練要求，提升應急預案的適用性、實用性

課程受眾：企業高層管理人員、安全副總、中高層安全管理人員

課程時間：6h

授課方式：案例分析＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

授課特色：大量實戰案例，案例接地氣、最佳實踐可嫁接性強、方法好落地

課程大綱：

一、 什么是危機，新媒體下輿論生態哪些變化？

1、 什么是危機管理與輿情控制？

2、 新媒體環境下輿論生態的變化特點？

3、 危機處理典型的錯誤心理？

4、 媒體應對的策略及技巧有哪些？

二、 簡述業務連續性管理（BCM）

1、  什么是BCM？

2、  為什么BCM？

3、  如何BCM？

三、 如何做好公司的安全突發事件應對計劃，建立安全應急響應體系，并有效保證響應能力？

1、 為什么要制定應急預案

2 應急預案是一份共識

坦坦尼克號

2、 應急預案編制體系框架簡介

3、 應急管理VS危機管理

2 應急/危機管理核心原則

2 應急/危機管理存在的問題和改進建議

4、 應急管理的關鍵環節

2 常見企業應急體系演練的不足

良好實踐分享

四、 分組討論

1、 企業應急場景

2、 分組討論：

2 對于緊急情況，有哪些任務？

2 對于需要完成的任務，出于責任以及最佳效率考慮，如何分工合作？

分組討論，各組報告

點評

課程總結-