高效經理人的績效溝通與輔導實務技巧

【課程背景】

如何實施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內容、制度大于實效的困境？

如何判定目標的合理性？

如何讓下屬主動把目標定的最合適？

如何構建企業的績效管理體系？

如何量身定做員工的績效計劃，并在實施過程中加以改進？

如何與員工進行績效面談，幫助員工提升績效？

績效管理是國際型難題，是國內外知名企業推崇卻很難為之所用的管理方法。績效輔導與面談是績效管理中的很重要的一部分內容，是推動企業戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業沒有績效輔導與績效面談或者輔導面談效果不好，直接影響績效管理的效果。所以企業的管理者經常慨嘆“績效難，績效面談與改進更難，不得不談，又不知如何談？”

針對以上問題，我們特邀實戰派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享績效輔導與面談及反饋中的疑難問題、推行技巧、運用等，通過講師在多家企業績效體系建立過程中歸納與總結的績效面談的要點、難點而設計，為績效面談的組織者及推行者排憂解難，旨在通過有效的績效面談激發員工的潛能，改進企業的績效。

【培訓目標】

1.      了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環）

2.      掌握目標設定過程中讓員工達成一致做出承諾的方法及技巧；

3.      了解績效評估的難點與挑戰；

4.      了解績效反饋與面談的高效績效面談技巧；

5.      了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；

6.      學習績效面談的溝通技能；

7.      了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談；

8.      學會制定績效改進計劃；

9.      掌握個人管理面談技巧。

【授課方式】

本培訓將采用模擬演練，小組討論分享，案例分析，角色扮演和講授等多種方式

【培訓對象】

中高層管理人員

【培訓大綱】

第一講：正確認識績效管理

1、目標VS績效；績效考核VS績效管理；組織目標VS個人目標？

2、績效管理中的常見的問題及失敗的原因

3、績效管理的主要目的及意義

4、簡單介紹 績效管理實施步驟（PDCA循環）

l   P-績效目標與計劃制訂階段：績效目標如何確定？如何根據目標去進行策略分析及計劃分解，變成具體崗位的階段性考核指標？如何與員工達成一致，讓員工做出承諾，全力以赴

l   D-績效實施與輔導階段：如何幫助員工將目標變成具體的工作任務，如果通過正式例會或報告制度來檢查跟蹤員工績效達成情況；如何進行日常的溝通與反饋；如何進行有效的輔導與觀察記錄。

l   C-檢查與評估階段：考核周期結束后，經理主管如何進行有效的打分；如何能克服評估的八大誤區；如何做到客觀公正；

l   A-績效面談與改進階段：考核結果出來后如何與員工進行面談，如何做改進計劃或發展計劃？如何去有效運用績效結果?

第二講：績效管理過程中的溝通及輔導

?  視頻案例：一次失敗的績效面談（小組討論問題點及改進方案）

一、   績效溝通的主要內容

1、   什么是績效溝通，為何要做績效溝通和輔導？

2、   什么時候需要績效溝通

l   計劃階段的績效面談溝通 （充分參與，達成一致，做出承諾）

l   工作輔導階段面談溝通 （授權、激勵、輔導、檢查、督促）

l   績效考核階段的績效溝通兩大模式（自我評估、述職報告、指出不足、制定改進方案）

l   績效問題分析與改進溝通--組織改進、領導改進、員工改進；

3、   績效面談應該怎么談？（面談九步驟）

l   績效面談前的準備（培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等）

l   面談氛圍營造階段

l   面談導入階段（自評）

l   正式面談階段（告知評定結果、找差距查原因、定方案）

l   結束面談階段（結果確認、改進計劃、能力提升計劃）

4、   績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析

二、   績效面談的具體方法及運用

1、   3F傾聽、強有力提問、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運用及演練

2、   針對四種不同人際溝通風格的人員采取不同的面談技巧運用

l   視頻分析及現場演練：表現型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法

3、   績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧

4、   如何通過溝通設定下屬下一周期的改進計劃和能力提升方案

l   案例分享：績效改進計劃的制訂、能力計劃提升方案的確認

第三講：績效結果如何與人力資源其它政策掛鉤

1.      績效結果跟獎金有什么關系？獎金發放與績效業績怎么掛鉤？

2.      績效結果跟加薪有什么關系？能力評估結果與業績考核結果哪個更有影響？

3.      績效結果跟崗位晉升有什么關系？

4.      如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？

5.      如何處理績效投訴（對績效結果不認同員工提出申訴怎么辦？）

授課方式：講師講授、案例研討、視頻演練、角色模擬、小組互動討論等方式