中層管理人員能力提升訓練（MTP）

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員、基層主管

【課程背景】

一個企業(yè)想成功，兩個因素起著決定性作用，一是高層的決策，二是員工的執(zhí)行力。有道是：“中層強，脊梁挺直、老板輕松；中層弱，老板辛苦，事倍功半”。無可置疑，中層經(jīng)理是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的中堅力量。傾力打造卓越的中堅干部隊伍，提升企業(yè)中層的執(zhí)行力成了當下眾多企業(yè)的明智選擇。

據(jù)調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的中層干部，需經(jīng)過十年時間的磨練。一個未接受過系統(tǒng)訓練的管理者，其管理經(jīng)驗累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當?shù)某杀荆髽I(yè)重視管理人員的培育與成長，但是新提升的管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速管理者成長呢？本課程為企業(yè)分憂，為個人指點方向，幫助經(jīng)理人在有限的時間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換，導入系統(tǒng)化的管理理念，提升管理技能，打造個人和團隊的高效執(zhí)行力。

通過學習本課程，使企業(yè)的中層管理者從端正從業(yè)心態(tài)、再塑職業(yè)操守入手，明確中層的角色認知和使命，看到當前企業(yè)執(zhí)行力方面存在的缺陷與中層的責任；知曉做一名合格的中層管理者所應(yīng)具備的素養(yǎng)，掌握提高工作效率、提升執(zhí)行力的方法和要領(lǐng)，打開企業(yè)中層執(zhí)行力的死結(jié)。讓中層管理者掌握溝通、激勵、培訓、時間運用、問題分析、現(xiàn)場管理、工作檢查、流程梳理的方法和技巧，從而使企業(yè)的中層由以往執(zhí)行過程的瓶頸變成助推企業(yè)戰(zhàn)略的生力軍，使執(zhí)行力得到有效的提升。

【課程目標】

1.      清楚的認知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)熑危档眯刨嚨墓芾碚?/span>

2.      讓你掌握時間運用、問題分析、現(xiàn)場管理、工作檢查、流程梳理、自我管理、激勵、培訓的方法與工具，安排好日常工作；

3.      了解作為非人力資源經(jīng)理應(yīng)掌握的人力資源管理知識（如何有效選育用留人才）；

4.      掌握團隊建設(shè)與管理的基本理論和方法；

5.      掌握管理技能的核心，溝通技能，學會怎樣與上司、同級及下屬溝通；

6.      掌握領(lǐng)導力和執(zhí)行力的基本理論以及根本方法；

【課程大綱】

第一講：關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的探討；

1.      故事分享：什么是執(zhí)行力？

2.      決定企業(yè)成敗的兩個關(guān)鍵和三大要素；

3.      執(zhí)行力不佳的四種情況和執(zhí)行力差的七種表現(xiàn)；

4.      導致企業(yè)管理出現(xiàn)四大趨勢及產(chǎn)生四大惡果；

5.      為什么執(zhí)行難，根源何在？

2  從根源上破解執(zhí)行力問題

2  從策略上破解執(zhí)行力問題

第二講、調(diào)整心態(tài)，明確你的角色認知

1.      明確中層主管的角色定位，調(diào)整心態(tài)，做最優(yōu)秀的自己；

2.      中層需扮演的四個角色八種行為方式

3.      中層管理者應(yīng)具備十大素養(yǎng)和六項管理能力

4.      中層管理者應(yīng)有的心態(tài)

第三講、 構(gòu)建執(zhí)行型高效管理團隊

1.      高績效團隊的六大特征；

2.      高績效團隊成員的8種表現(xiàn)；

3.      構(gòu)建4R執(zhí)行系統(tǒng)；

-情境演練：團隊中不同角色的扮演和作用

第四講：中層管理者的工作管理

     1、規(guī)劃與計劃管理

2  規(guī)劃工作的五個要領(lǐng)：

2  認識制定計劃的重要性

2  主管日常工作須知：每天；每周；每月；每季度；每年；

2  應(yīng)用目標SMART原則

2  制定計劃的步驟與方法

ü   演練：克服計劃的難點—如何做工作分解 （思維腦圖的運用）

2、問題分析與改善方法

2  什么是問題？解決問題的8個步驟

2  從發(fā)現(xiàn)問題到預(yù)防問題的工作模型

2  工具介紹：發(fā)現(xiàn)問題分析問題的工具和方法

ü 柏拉圖法；因果圖法；5W2H法；頭腦風暴法；PDCA管理循環(huán)。

4、工作管理之高效時間管理

2   時間分析：我的時間用的有效嗎？

2   時間管理的四個象限、20/80原則

2   經(jīng)理人的時間管理策略

2   識別你的輕重緩急

2   如何掌握你的PDCA時間分配

2   經(jīng)理人的時間管理技巧

2  經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時間管理習慣？

2  學會有效授權(quán)，提高工作效率

ü   授權(quán)的概念及存在的誤區(qū)

ü   授權(quán)的特點及授權(quán)的四種類型

ü   授權(quán)的五個級別

ü   如何做到適度的授權(quán)-如何約定

ü   現(xiàn)場演練：如何有效授權(quán)

第五講：管理者的員工配備與管理

1、獲得適當?shù)膯T工-選才

2  用人需求與標準誰說了算

2  編寫工作職責與任職資格要求-崗位說明書

2  進行員工選拔-技能性與意愿性哪個更重要

2  試用期培訓與員工定位

2、選擇比努力重要——人才甄選與面談（選才）

案例及討論：招聘不成功的問題癥結(jié)在哪里？

l   招聘不成功的代價（直線經(jīng)理會算人力成本嗎？）

l   什么是人才？直線經(jīng)理在界定人才過程的原則、方法和工具

l   如果甄選人才？直線經(jīng)理如果在面試過程中有效選對人？

l   面試前的準備

?  確定人員素質(zhì)要求(職務(wù)分析的6W1H)

?  人才測評的方法與工具

?  如何設(shè)計甄選問卷

?  案例：針對不同崗位面試的問題設(shè)計

l   面試過程

?  面試失敗的原因及面試的誤區(qū)

?  如何進行招聘面談（STAR面試法）

?  面談技巧及注意事項

?  直線經(jīng)理如何避免面試評估中的陷阱

?  直線經(jīng)理如何做好面試中的承諾管理

?  情境模擬：面談演練

l   直線經(jīng)理應(yīng)掌握的幾種基于情境的測試方法

l   實戰(zhàn)演練 :  面試技巧全攻略-運用EBI及STAR法，幫企業(yè)找到合適的人才。

l   錄用不是招聘的結(jié)束－試用期員工的管理

2、如何培訓發(fā)展員工-育才

2  員工為什么業(yè)績不好：知識、技能和態(tài)度

2  如何正確認識部屬培育與教導的重要意義？

2  主管培育下屬的六個思想障礙

2  主管要培訓重點下屬的四大技能

2  如何提高下屬的工作意愿

2  主管培養(yǎng)下屬的方法和技巧（OJT法詳解）

2  如何成為員工的職業(yè)導師

2  員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則和方法實務(wù)操作

3、如何對員工進行有效的考核與評估-用才

2   如何給員工下達工作目標，布置具體工作任務(wù)（目標設(shè)置）

2   如何與員工就目標與任務(wù)達成一致，讓員工做出承諾？

2   如何幫助員工把目標變成具體的檢查指標并做出日常的工作清單明細

2   如何進行跟蹤與檢查輔導員工的日常工作完成情況

2   對員工的階段性工作如何進行考核與評估

2   就考核與評估結(jié)果如何跟員工進行面談并幫助員工分析改進計劃

2   考核結(jié)果的具體運用

2   員工不符合行為如何改進

4、如何對員工進行有效的正負激勵（留人與減人）

2  常見的員工激勵理論分析與具體運用實踐-需求理論、雙因素理論、期望理論、公平理論

2  如何設(shè)計胡蘿卜+大棒（人性痛點分析及運用）

2  頭腦風暴：如何有效激勵員工（非物質(zhì)化的正激勵手段）

2  違紀員工的處理技巧及原則

第六講：管理者的有效溝通技巧

1.      游戲：你真的會溝通嗎？

2.      如何認識溝通在管理中的重要意義？

3.      如何認識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？

4.      基本的溝通技巧—表達，傾聽，反饋，贊美，認同

5.      3F傾聽、強有力提問、GROW、雙輪、九宮格、AI等教練溝通技巧的介紹及運用

6.      對上溝通

2  對上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

2  對上溝通應(yīng)掌握哪些方法？

2  研討：如何與不同領(lǐng)導風格的上司溝通？

7.      平行溝通

2  平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

2  平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

2  跨部門溝通的要點分析及案例研討

2  如何解決部門沖突？

8.      對下溝通

2  對下溝通應(yīng)掌握哪些原則？

2  命令，關(guān)心，批評，分歧處理的方法

2  問題員工的處理辦法

9.      溝通風格

2  為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？

2  老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點？

2  如何與不同人格類型的上司進行溝通？

2  如何與不同人格類型的下屬進行溝通？

2  如何識別人的不同人格類型？

第七講、學員分享與討論

課程中會穿插互動的情境演練和視頻案例，同時還會有小組PK和團隊游戲，要求學員高度參與并每節(jié)課后進行頭腦風暴，學習分享。課程時間可以按2天1晚或三天來安排。