中基層管理人員能力提升訓(xùn)練（MTP）

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員、基層主管、管理人才儲備對象

【課程背景】

一個(gè)企業(yè)想成功，兩個(gè)因素起著決定性作用，一是高層的決策，二是員工的執(zhí)行力。有道是：“中層強(qiáng)，脊梁挺直、老板輕松；中層弱，老板辛苦，事倍功半”。無可置疑，中層經(jīng)理是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的中堅(jiān)力量。傾力打造卓越的中堅(jiān)干部隊(duì)伍，提升企業(yè)中層的執(zhí)行力成了當(dāng)下眾多企業(yè)的明智選擇。

據(jù)調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的中層干部，需經(jīng)過十年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者，其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀荆髽I(yè)重視管理人員的培育與成長，但是新提升的管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速管理者成長呢？本課程為企業(yè)分憂，為個(gè)人指點(diǎn)方向，幫助經(jīng)理人在有限的時(shí)間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換，導(dǎo)入系統(tǒng)化的管理理念，提升管理技能，打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力。

通過學(xué)習(xí)本課程，使企業(yè)的中層管理者從端正從業(yè)心態(tài)、再塑職業(yè)操守入手，明確中層的角色認(rèn)知和使命，看到當(dāng)前企業(yè)執(zhí)行力方面存在的缺陷與中層的責(zé)任；知曉做一名合格的中層管理者所應(yīng)具備的素養(yǎng)，掌握提高工作效率、提升執(zhí)行力的方法和要領(lǐng)，打開企業(yè)中層執(zhí)行力的死結(jié)。讓中層管理者掌握溝通、激勵、培訓(xùn)、時(shí)間運(yùn)用、問題分析、現(xiàn)場管理、工作檢查、流程梳理的方法和技巧，從而使企業(yè)的中層由以往執(zhí)行過程的瓶頸變成助推企業(yè)戰(zhàn)略的生力軍，使執(zhí)行力得到有效的提升。

【課程目標(biāo)】

1.      清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者

2.      讓你掌握時(shí)間運(yùn)用、問題分析、現(xiàn)場管理、工作檢查、流程梳理、自我管理、激勵、培訓(xùn)的方法與工具，安排好日常工作；

3.      了解作為非人力資源經(jīng)理應(yīng)掌握的人力資源管理知識（如何有效選育用留人才）；

4.      掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的基本理論和方法；

5.      掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會怎樣與上司、同級及下屬溝通；

6.      掌握領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的基本理論以及根本方法；

【課程大綱】

第一講：關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的探討；

1.      故事分享：什么是執(zhí)行力？

2.      決定企業(yè)成敗的兩個(gè)關(guān)鍵和三大要素；

3.      執(zhí)行力不佳的四種情況和執(zhí)行力差的七種表現(xiàn)；

4.      導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)四大趨勢及產(chǎn)生四大惡果；

5.      為什么執(zhí)行難，根源何在？

2  從根源上破解執(zhí)行力問題

2  從策略上破解執(zhí)行力問題

第二講、調(diào)整心態(tài)，明確你的角色認(rèn)知

1.      明確中層主管的角色定位，調(diào)整心態(tài)，做最優(yōu)秀的自己；

2.      中層需扮演的四個(gè)角色八種行為方式

3.      中層主管的應(yīng)具備十大素養(yǎng)和六項(xiàng)管理能力

4.      中層管理者應(yīng)有的心態(tài)

第三講、 構(gòu)建執(zhí)行型高效管理團(tuán)隊(duì)

1.      高績效團(tuán)隊(duì)的六大特征；

2.      高績效團(tuán)隊(duì)成員的8種表現(xiàn)；

3.      構(gòu)建4R執(zhí)行系統(tǒng)；

-情境演練：團(tuán)隊(duì)中不同角色的扮演和作用

第四講：中層管理者的工作管理

     1、規(guī)劃與計(jì)劃管理

2  規(guī)劃工作的五個(gè)要領(lǐng)：

2  認(rèn)識制定計(jì)劃的重要性

2  主管日常工作須知：每天；每周；每月；每季度；每年；

2  應(yīng)用目標(biāo)SMART原則

2  制定計(jì)劃的步驟與方法

ü   演練：克服計(jì)劃的難點(diǎn)—如何做工作分解 （思維腦圖的運(yùn)用）

2、問題分析與改善方法

2  什么是問題？解決問題的8個(gè)步驟

2  從發(fā)現(xiàn)問題到預(yù)防問題的工作模型

2  工具介紹：發(fā)現(xiàn)問題分析問題的工具和方法

ü 柏拉圖法；因果圖法；5W2H法；頭腦風(fēng)暴法；PDCA管理循環(huán)。

4、工作管理之高效時(shí)間管理

2   時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

2   時(shí)間管理的四個(gè)象限、20/80原則

2   經(jīng)理人的時(shí)間管理策略

2   識別你的輕重緩急

2   如何掌握你的PDCA時(shí)間分配

2   經(jīng)理人的時(shí)間管理技巧

2  經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時(shí)間管理習(xí)慣？

2  學(xué)會有效授權(quán)，提高工作效率

ü   授權(quán)的概念及存在的誤區(qū)

ü   授權(quán)的特點(diǎn)及授權(quán)的四種類型

ü   授權(quán)的五個(gè)級別

ü   如何做到適度的授權(quán)-如何約定

ü   現(xiàn)場演練：如何有效授權(quán)

第五講：管理者的員工配備與管理

1、獲得適當(dāng)?shù)膯T工-選才

2  用人需求與標(biāo)準(zhǔn)誰說了算

2  編寫工作職責(zé)與任職資格要求-崗位說明書

2  進(jìn)行員工選拔-技能性與意愿性哪個(gè)更重要

2  試用期培訓(xùn)與員工定位

2、選擇比努力重要——人才甄選與面談（選才）

案例及討論：招聘不成功的問題癥結(jié)在哪里？

l   招聘不成功的代價(jià)（直線經(jīng)理會算人力成本嗎？）

l   什么是人才？直線經(jīng)理在界定人才過程的原則、方法和工具

l   如果甄選人才？直線經(jīng)理如果在面試過程中有效選對人？

l   面試前的準(zhǔn)備

?  確定人員素質(zhì)要求(職務(wù)分析的6W1H)

?  人才測評的方法與工具

?  如何設(shè)計(jì)甄選問卷

?  案例：針對不同崗位面試的問題設(shè)計(jì)

l   面試過程

?  面試失敗的原因及面試的誤區(qū)

?  如何進(jìn)行招聘面談（STAR面試法）

?  面談技巧及注意事項(xiàng)

?  直線經(jīng)理如何避免面試評估中的陷阱

?  直線經(jīng)理如何做好面試中的承諾管理

?  情境模擬：面談演練

l   直線經(jīng)理應(yīng)掌握的幾種基于情境的測試方法

l   實(shí)戰(zhàn)演練 :  面試技巧全攻略-運(yùn)用EBI及STAR法，幫企業(yè)找到合適的人才。

l   錄用不是招聘的結(jié)束－試用期員工的管理

2、如何培訓(xùn)發(fā)展員工-育才

2  員工為什么業(yè)績不好：知識、技能和態(tài)度

2  如何正確認(rèn)識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？

2  主管培育下屬的六個(gè)思想障礙

2  主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

2  如何提高下屬的工作意愿

2  主管培養(yǎng)下屬的方法和技巧（OJT法詳解）

2  如何成為員工的職業(yè)導(dǎo)師

2  員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則和方法實(shí)務(wù)操作

3、如何對員工進(jìn)行有效的考核與評估-用才

2   如何給員工下達(dá)工作目標(biāo)，布置具體工作任務(wù)（目標(biāo)設(shè)置）

2   如何與員工就目標(biāo)與任務(wù)達(dá)成一致，讓員工做出承諾？

2   如何幫助員工把目標(biāo)變成具體的檢查指標(biāo)并做出日常的工作清單明細(xì)

2   如何進(jìn)行跟蹤與檢查輔導(dǎo)員工的日常工作完成情況

2   對員工的階段性工作如何進(jìn)行考核與評估

2   就考核與評估結(jié)果如何跟員工進(jìn)行面談并幫助員工分析改進(jìn)計(jì)劃

2   考核結(jié)果的具體運(yùn)用

2   員工不符合行為如何改進(jìn)

4、如何對員工進(jìn)行有效的正負(fù)激勵（留人與減人）

2  常見的員工激勵理論分析與具體運(yùn)用實(shí)踐-需求理論、雙因素理論、期望理論、公平理論

2  如何設(shè)計(jì)胡蘿卜+大棒（人性痛點(diǎn)分析及運(yùn)用）

2  頭腦風(fēng)暴：如何有效激勵員工（非物質(zhì)化的正激勵手段）

2  違紀(jì)員工的處理技巧及原則

第六講：管理者的有效溝通技巧

1.      游戲：你真的會溝通嗎？

2.      如何認(rèn)識溝通在管理中的重要意義？

3.      如何認(rèn)識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？

4.      基本的溝通技巧—表達(dá)，傾聽，反饋，贊美，認(rèn)同

5.      3F傾聽、強(qiáng)有力提問、GROW、雙輪、九宮格、AI等教練溝通技巧的介紹及運(yùn)用

6.      對上溝通

2  對上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

2  對上溝通應(yīng)掌握哪些方法？

2  研討：如何與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司溝通？

7.      平行溝通

2  平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

2  平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

2  跨部門溝通的要點(diǎn)分析及案例研討

2  如何解決部門沖突？

8.      對下溝通

2  對下溝通應(yīng)掌握哪些原則？

2  命令，關(guān)心，批評，分歧處理的方法

2  問題員工的處理辦法

9.      溝通風(fēng)格

2  為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？

2  老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？

2  如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

2  如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

2  如何識別人的不同人格類型？

第七講、學(xué)員分享與討論

課程中會穿插互動的情境演練和視頻案例，同時(shí)還會有小組PK和團(tuán)隊(duì)游戲，要求學(xué)員高度參與并每節(jié)課后進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，學(xué)習(xí)分享。課程時(shí)間可以按2天1晚或三天來安排。