服務采購管理

在企業和組織中，采購職能從無到有，從購買活動上升到資源獲取及供應鏈管理的戰略高度，過去組織的采購更關注與直接原材料的采購，而將其它所有的采購都歸類為非生產性采購，有數據表明，即使在制造業，非生產性采購占到企業的總采購額的百分之四十以上。非生產性采購包羅萬象，不同的類型采購戰略到方法都有差異，特別是服務性采購在采購活動中有著特殊地位，隨著成本管理和采購管理的不斷深入，企業對服務采購的重視程度越來越高。各個企業都在探索服務性采購對企業運營、客戶滿意的影響及對應的采購策略、采購方法及采購組織的構成。課程就服務采購的方法，流程、合同管理、服務規格，服務水平、績效管理及服務供應商的關系管理做深入的討論與分析，并就服務采購給出相關的案例分析。

對象：服務采購經理，服務采購專員，供應商管理人員，間接采購經理，供應商管理人員，采購人員

課程內容

一 服務采購的內容

采購的分類

服務采購的內容

服務采購的六大特點

服務采購的主要挑戰

二 服務

服務與產品的區別

服務質量分析

服務的衡量

服務采購的分類

二 采購戰略及戰略采購在服務采購中的應用

采購戰略與組織戰略

服務采購的戰略分析

服務采購的組織結構和資源

在服務采購中戰略采購的實施

案例分析

三 服務采購流程

需求分析

接收或制定采購計劃

詢比議價

簽訂合同

審核

服務過程管理

合同收尾和評估

服務采購的后評估

相關的單據和證據

案例分析

四 實施服務采購的組織保障機構

一般采購的組織機構

采購人員的技能要求

服務采購分工要求

利益相關方分析

服務采購的特殊需求

內部、外部專家的作用

法律要求及法律顧問

案例分析

五 2016諾貝爾經濟學獎解讀服務采購中的挑戰和控制點

交易成本理論，委托-代理理論，不完全契約理論

信任理論與博弈論

資源基礎觀

社會交換理論與社會資本理論

制度與權力理論

上述理論對服務采購的解讀和對策

理論的應用案例

六 服務外包管理流程

外包動因

外包的核心流程

外包中的供應商選擇、評估

外包知識管理與績效管理

外包合同管理

外包中的質量管理

外包關系管理

外包的發展趨勢與挑戰

外包案例

七 服務的規格

需求分析和管理

服務規格的特殊性

SOW工作說明書

SLA服務水平協議

服務規格樣本

八 服務的成本及價格管理

服務成本的分解

人工工時的計算方法

各種定價方法

不同定價方法的優劣勢分析

價格策略

成本降低的方法

價格分析案例

九 服務采購的供應商選擇方法

五種供應商選擇方法

成功招標的條件

招標流程

服務型采購的供應商標準制定

不適合招標時的供應商選擇方法

供應市場和內部需求分析

采購策略選用

潛在供應商篩選

風險分析

確定選擇方法和條件

供應商選擇的實施

服務采購的后評估

成功和失敗案例

十 合同管理

合同四大原則

服務采購的合同特點

合同類型

合同主要條款

合同變更管理

保密協議

合同風險控制

服務合同樣本

十一 服務合同的談判

談判過程

分析對方的方案

了解你的對手

談判類型

談判的的九個階段

談判的準備

確立談判項目

確立目標

定位和期望

選擇談判團隊

分析外部因素影響

計劃在談判中使用的七大策略

定出談判的議程

談判的要素

爭取最好的談判結果

談判案例解讀

十二 服務采購的人員管理

服務采購中的外部人員管理、溝通與激勵

人力資源采購

經濟合同與勞務合同的關注點、優劣勢及風險

服務采購中外部人員的安全管理和安全責任

其他法律法規問題解析

案例分析

十三 服務采購中的過程管理

服務的不可復制與唯一性

內部客戶與外部客戶的接口管理

過程中協調

特殊過程控制

過程管理工具

供應商服務質量管理

十四 服務采購中的供應商關系管理

供應商關系圖譜

服務業需要建立戰略伙伴及長期合作

單一還是多元化

特殊供應商

壟斷和強勢供應商

供應商的溝通技巧

供應商關系管理的內容

案例分析

十五 服務采購的績效管理

制定目標

與服務供應商達成共識

以項目管理方法管理績效

四種績效評估方法

指標及權重制定

客戶滿意的測量

服務采購的知識管理

防止績效的誤區

案例討論