外包結束了企業自給自足的組織模式,把非核心業務或流程的大部分分包給別人,而在核心業務上區別于競爭對手,這已成為全球成功企業的共同做法

越來越細的分工將服務越來越專業化，可能在看似高度專業的企業，它的配送部門人力資源是外包的，IT服務外包，財務外包，物流外包，制造外包，維修外包，甚至，公司內部員工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么？外包的管理！這是個重要的理念和實踐：外包正在演變成一個戰略性流程。它不再被當作是一項外圍的戰術性職能，而是一項核心的戰略性職能。當行業和市場發生變化的時候，企業迅速重新制定外包戰略的能力將會成為它最大的競爭優勢。

這樣，就為我們提出了很有現實意義的幾個問題：1、 我們有哪些能力是必須控制在手并要加以保護的；　2、 我們有哪些能力是可以交給比我們更專業的合作伙伴來完成的；3、 我們有哪些能力是獨有并能有望形成規模，可以為其他公司提供外包服務的。4、 我們如何管理、實施外包及控制外包的風險。這就是本課程需要解決的問題。

1. 什么是外包及外包戰略

外包動因

管理者與執行者的不同視角

外包，與采購、外協的區別

管理上的差異

企業外包戰略與執行

2. 外包需要學習基本原則和前提

2016諾貝爾經濟學獎解讀外包中的控制點

交易成本理論

委托-代理理論

不完全契約理論

信任理論

資源基礎觀

企業戰略觀

博弈論

社會交換理論

社會資本理論

制度理論

權力理論

3. 外包生命周期與外包決策

外包生命周期/過程

各過程目標及關鍵產出

外包供應商參與的過程

四種決策分析方法

4. 外包中的風險及風險控制方法

贏者詛咒

風險 – 期望

外包風險分類

風險管理 – 關鍵要素

風險管理策劃:

風險識別

定性定量的風險分析 

風險規避戰略策劃

風險監控 

外包風險緩解措施

5. 幾種主要的外包

工程項目外包

IT服務外包

財務和金融外包

人力資源外包

客戶關系外包與呼叫中心

供應鏈管理與物流外包

知識流程外包

維修外包

金融服務外包

采購外包

培訓外包

行政服務外包

離岸外包

6. 外包的核心流程

需求分析和管理

《ISO37500 外包管理導則》

戰略分析

啟動和選擇

傳遞

價值獲得

7. 外包中的供應商選擇、評估

是否必須有競標的環節

無競標環節

競標環節

長期還是一次性

供應商選擇流程

準入標準及認證

審核方法

8. 外包知識管理與績效管理

外包中的組織學習

信息獲取方法

知識管理

知識產權保護

績效指標體系

激勵的應用

數據來“說話”

數據來“說謊”

防止“沉默效應”

評價體系及后續發展

標桿學習的應用

9. 外包合同管理

工作說明書SOW

服務水平協議SLA

外包合同 – 定價模型

外包合同 – 時間長度

外包合同 – 合同變更機制

外包合同 – 危險性分析

10. 外包中的質量管理

決定產品質量關鍵因素“金三角”

技術與工具

管理與流程

人員與素質

從檢驗、控制到全面質量管理

外包質量保證框架圖

客戶滿意

質量結果的分析、統計和測量

持續改進工具

11. 外包關系管理

關系矩陣

外包關系建立的路線圖

心理契約與責任心的重要性

合同談判

外包前/中的溝通

外部利益相關方及處理技巧

內部利益相關方及處理技巧

供應商視角

政府視角

12. 外包的發展趨勢與挑戰

長期決策

世界環境

貿易保護主義

中國的勞動力變遷及外部壓力

大數據、云計算和互聯網下的外包

新技術的影響