培訓對象:中層管理者

培訓人數：30人（建議）

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、小組研討、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

培訓課時：6小時

第一部分：管理者角色認知

一、我是誰：“一人敵”， 還是“萬人敵”

1、轉換角色

2、由中艱到中堅

二、兩類管理

1、科學管理

2、人本管理

三、管理的兩種手段

1、操控

2、感召

四、可持續管理的5個素養

1、智——解決問題的責任

2、信——建立信任的責任

3、仁——上下同欲的責任

4、勇——勇于擔當的責任

5、嚴——執行落實的責任

五、可持續管理的4種積極心態

1、積極主動—改變定義

2、勇于反省—改變歸因

3、以身作則—我來、跟我來、我負責

4、情智管理—改變態度

六、管理者可持續管理的6類職責

1. 在組織中的任務 

2. 工作改善

3. 工作管理

4. 部屬培育 

5. 建立良好人際關系 

6. 推廣良好的管理方法 

第二部分：向下溝通的改善

一、向下溝通的障礙

1、我是軍艦

2、溝通漏斗

3、強硬型溝通

二、建立向下的開放性溝通

1、以偏概全

2、心理過濾

3、否定正面思考

4、妄下結論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、亂貼標簽

練習（15分鐘）

三、改善向下溝通的方式

1、讓他人喜歡自己

2、讓他人暢所欲言

3、有效贊賞部屬的方法

4、提升情商能力

四、同理心溝通技巧與訓練

1、同理心溝通的原則

2、感受辨識

3、反饋辨識案例

4、感受反饋練習

5、綜合練習案例（15分鐘）

五、爭議與沖突處理

1、沖突

2、沖突的類型

3、沖突處理的模式

第三部分：非物質激勵

一、激勵模式

1、賞識下屬--需求層次論及應用

2、預防失效—雙因素理論及應用

3、內在激勵與外在激勵

二、激勵的障礙

1、組織內負值激勵要素

2、影響員工滿意度的三個障礙

3、適應性原理障礙

三、建構全面激勵措施體系

1、全方位激勵8個要點

2、激勵專家的工作（案例練習）

3、建構全面激勵措施體系

小組討論

四、需求排序

五、創建激勵菜單（提供60余種非物質激勵方法）

六、創建幸福菜單（頭腦風暴）