培訓對象： 中基層管理者

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、視頻等。

課程時間：12小時

課程內容：

第一部分  下屬激勵

第一講：激勵原理及應用

一、賞識下屬--需求層次論及應用

1、一個欲求

2、兩個欲求

3、三個欲求

4、四個欲求

5、五個欲求

二、預防失效—雙因素理論及應用

1. 保健因素

2. 激勵因素

3. 激勵失效

三、深度激勵—期望理論及應用

1. 激勵力=期望值╳效價

2. 期望理論的應用

3. 動機分類

四、內在激勵與外在激勵

1. 內在激勵：從工作本身得到的滿足，如對工作的興趣、愛好、責任感和成就感

2. 外部激勵：指外部獎勵或在工作之外獲得的獎勵，如勞保、工資等

第二講 ：激勵的障礙

一、錯誤觀念

1. 工作動力不是人人都有

2. 獎勵解決一切

3. 威脅有效快樂的員工是有動力的員工

二、組織內負值激勵要素

1. 約束

2. 壓力

3. 恐懼

4. 憤怒

5. 健康

三、影響員工滿意度的三個障礙

四、適應性原理障礙

第三講：全方位（欲望）激勵技巧

一、全方位激勵8個要點

1. 活動欲

2. 占有欲

3. 權力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認可欲

8. 信仰欲

二、激勵專家的工作（案例練習）

三、建構全面激勵措施體系

第四講 ：人格激勵系統構建

一、 完美型

二、 給予型

三、 成就型

四、 感覺型

五、 智慧型

六、 懷疑型

七、 快樂型

八、 領導型

九、 和平型

第五講：全面激勵實用技巧

一、什么激勵最有效

1、需求排序

2、蓋洛普測評管理工具：Q12

二、激勵百寶箱（3類激勵）

三、激勵菜單（60余種激勵技巧）

第二部分：下屬輔導

第六講：下屬輔導需求診斷

一、如何做工作分析

1. 分析工作中的主要任務及額外任務

2. 針對工作任務，列出應具備的知識、技能

3. 找出重要技能、知識

4. 利用工作說明書及工作內容調查表

二、如何做問題分析

1. 從工作問題與績效不佳之處著手

2. 分析問題產生之原因及歸屬于個人能力不足之原因

3. 選擇重點需求之知識或技能

4. 利用工作目標績效表及問題分析表

三、如何做組織分析

1. 了解組織發展之遠景及目標策略

2. 分析配合組織發展之可能工作挑戰

3. 從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能

4. 針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求

5. 利用訓練需求訪查表

四、如何做生涯分析

1. 溝通了解員工未來生涯發展期望方向

2. 找出第二專長訓練需求

3. 溝通個人發展與組織發展之配合點

4. 利用員工自我發展建議表

第七講：識別”輔導”時機

一、輔導不是在任何時候都適合的

 下列情況下,你都不應進行輔導:

1. 你與對方沒有相互尊重、信任的關系

2. 你對情況感到憤怒

3. 對方非常忙

二、確定被輔導者愿意接受輔導

三、下列情況下, 你可以考慮給他人輔導

1. 有人正在艱難地完成一件任務

2. 有人請你給予建議、幫助、意見和支持

3. 有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務

4. 有人感到挫折或迷惘

5. 有人猶豫不決或一籌莫展

6. 有人表現反復無常

7. 有人對自己的能力沒有把握

8. 有人表達了要改進的愿望

9. 有人表現低于一般要求

10. 有人態度消極,影響工作。

第八講：下屬輔導6個步驟

一、說明

1. 針對希望其學習的內容，說明意義內容，讓他理解

2. 重點

二、見習

1. 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。

2. 重點

三、實習

1. 采取由上司或前輩協助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支持的狀態

2. 重點

四、分擔

1. 讓他負責直接需要該項能力的部分，制造讓他獨自一人做的機會。

2. 重點

五、代理

1. 制造機會讓他代理和該項能力關系密切的一系列工作

2. 重點

六、承辦

1. 由代理到正式讓他負責、擔當和該項能力有關的一系列工作的階段

2. 重點

第九講：輔導回饋技巧

一、贊賞部屬的方法

1. 感覺對方表現好時，就當場贊揚他

2. 利用具體的事實，給對方贊許

3. 指出所贊揚內容會帶來的效益

4. 簡潔表達自己的感受

5. 告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力

6. 在眾人面前贊揚他

7. 可藉由他人來間接贊揚對方。

二、糾正部屬的方法

1. 發現錯誤時，當場指正

2. 利用具體的事實予以指正

3. 指出所糾正的事情有多重要

4. 簡要說出自己的感受

5. 告知對方你將協助他改正錯失

6. 不可批評對方人格，應就其言行糾正

7. 糾正后，不要再舊事重提

三、提示部屬的方法

1. 簡要提示法

2. 側面暗示法

3. 激發想象法

4. 狀況提示法

5. 競爭比較法

6. 角色模擬法

7. 舉一反三法

第十講：教練式輔導

一、建立親和關系

1. 人們喜歡跟自己相似的人

2. 共同的興趣與價值觀

3. 契合式溝通

4. 有效的表達

二、強有力的聆聽

1. 個人化聆聽

2. 關閉評價聆聽

3. 全方位聆聽

三、開放式的問題

1. 自我發現

2. 自我評估

3. 區分如何與為什么

4. 更加開放性問題

四、成果導向思維

1. 你現在在哪兒？

2. 你想去哪？

3. 從現狀前進到想要的狀態，你需要的資源？

4. 要縮小現狀和渴望的未來的差距，你的行動計劃是什么？

五、教練式輔導的5個方面

1. 問題即答案

2. 你想要什么？

3. 你如何得到？

4. 你如何加深承諾？

5. 如何知道自己已經得到了？