課程背景：管理的悖論在于，我們最終會將管理者提拔到他不勝任的崗位上。原因在于，對于管理而言，他極難具有在先的經驗。而管理者也極難從上級哪里得到充分的指導，絕大部分管理者，是在摸索中自我成長的。大部分管理者從事管理工作，都沒有經過系統地學習，如管理知識、相關技能與工具，更多的是憑經驗做事，做管理。來自上級的指導是非系統性的、零星的、應急的，對于管理者全面能力的提升幫助不大。管理者急需對經驗式的東西進行梳理、改進和提升，從而更有效地實現管理目標。本課程提供了完整的學習、訓練體系，讓學員可以系統，完整地掌握實際而有效地管理技巧與工具。

課程受益: 通過培訓，學員可以清晰地認知管理者角色，并能夠掌握效率管理、情商管理、目標管理、會議引導、有效授權、創新能力、高效溝通、下屬激勵、團隊管理等十項管理的核心技能、應用技巧及相關工具，有效提高管理者管理素養與能力。

培訓對象: 經理人、中高層管理者

培訓人數：30人（建議）

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、小組研討、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

培訓課時：18小時

第一講：管理角色

一、管理者角色轉變

1、管理者角色的變化

2、管理？領導？

二、管理者品德

三、管理者習慣

1、積極主動 

2、結果導向 

3、要事第一 

4、發揮優勢 

5、集思廣益 

6、不斷更新 

四、管理者成長

1、職位

2、關系

3、貢獻

4、利益

5、信仰

五、管理技能

1、科學管理

2、人本管理

3、問題管理

4、目標管理

第二講：效率管理

一、認識時間

1、時間的特性

2、五代時間管理的發展

3、你的時間浪費在哪里了？

二、時間管理的障礙

1、人為要素

2、管理要素

3、環境要素

三、改變低效習慣

1、困難之處

2、覺察管理的習慣

3、改變，始終如一

4、時間管理的4個工具

四、克服拖延

1、時間控制

2、干擾管理

3、啟動能量

4、情感觸發器

第三講：情商管理

一、智商與情商

二、情商的核心

三、情商的影響要素

1、情緒與情境

2、情緒與需要

3、情緒與認知

4、情緒與行為

四、情商5種能力的培養

1、認知自我情緒的能力

2、管理自我情緒的能力

3、認知他人情緒的能力

4、自我激勵的能力

5、人際關系的處理能力

第四講：目標計劃管理

一、明確目標

1、制定目標的SMART原則

2、目標分解

3、目標校準

4、理清現狀

5、梳理關鍵要素公式

6、訂立行動目標的操作步驟

二、有計劃有組織地進行工作

1、工作目標管理卡

2、行動計劃的10要素

3、持續改善

4、經驗模式化

5、教訓復盤

第五講：會議引導

一、會議的目的、種類及成本

1、目的

2、會議的種類

3、會議成本計算

二、會議效率不高及問題解決

1. 目標

2. 意圖

3. 時間

4. 控制

5. 記錄

三、開會前的準備工作

1. 1H5W

2. 準備工作核對單

3. 主持人的準備工作

四、成功會議過程控制

1、如何做開場白

2、如何圓滿結束會議

3、達成決議（決策）的方式

4、會議中問題人員的有效控制

五、會后跟進

第六講：有效授權

一、什么是授權

1. 委托他人做某事

2. 指派某人為另一個人的代表

3. 分派任務與權力

4. 授權三要素

二、授權的重要性

1. 讓自己做更重要的事

2. 給下屬成長的機會

3. 彌補自己的不足

4. 通過授權激勵

三、什么事可以授權

1、不可以授權的事項

2、可以授權的事務

四、授權5個步驟

五、授權控制

工具：授權三角

安肯自由量表

第七講：創新能力

一、給予機會

1、打開思維

2、變身對手

3、獨立空間

二、客觀評估

1、創新者評估

2、營造競爭

三、持續生成

1、明確價值觀

2、征集問題

3、帶頭接受批評

四、打破8大思維障礙

1、心理圖式

2、拒絕變化

3、線性思維

4、慣性思維

5、經驗偏見

6、點狀思維

7、刻板印象

8、封閉思維

五、嘗試5種創新思維

1、突破定勢

2、發散思維

3、側向思維

4、逆向思維   

5、聯想思維

第八講：高效溝通

一、溝通的障礙

二、溝通4大技巧

1、望：觀察

l 細微之處看透心理活動

2、聞：傾聽

l 傾聽是達到溝通目標的密鑰

3、問：提問

l 提問是引導溝通的權柄

4、切：切換角度

l 變換角度是實現溝通的催化劑

三、同理心溝通

1、同理心溝通的原則

2、感受辨識

3、反饋辨識案例

4、綜合練習案例

三、公司內部縱橫溝通技巧

1、與上級的溝通

2、部門間的溝通

3、與下屬的溝通

第九講：員工激勵

一、賞識下屬--需求層次論及應用

二、預防失效—雙因素理論及應用

1、保健因子

2、激勵因子

3、激勵失效

三、深度激勵—期望理論及應用

四、適應性原理的應用

五、全方位激勵8個焦點

1. 活動欲

2. 占有欲

3. 權力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認可欲

8. 信仰欲

六、激勵的具體技巧

1、什么激勵最有效

2、激勵百寶箱

3、激勵菜單

第十講：團隊管理

團隊建設

一、團隊與團隊合作

1、團隊最本質的特征

2、團隊長存的源泉

3、團隊合作

二、團隊建設與發展

1、團隊發展階段

2、團隊建設新思維

3、高效團隊的特征

1. 目標一致

2. 角色互補

3. 相互信任

4. 建設性沖突

5. 優秀的領導

三、目標凝聚團隊

1、團隊建設最大的挑戰？

2、個人目標與組織目標互動

3、新思路

4、有凝聚力團隊的表現

四、角色匹配

1. 完美者

2. 給予者

3. 成就者

4. 感覺者

5. 智慧者

6. 懷疑者

7. 快樂者

8. 領導者

9. 和平者

五、建立信任

1. 讓他人喜歡自己

2. 互利互惠

3. 交流效率模式

4. 共同體驗

5、承諾一致

六、沖突處理

1. 沖突程度與組織績效

2. 沖突處理的模式

七、優秀的領導

1. 賦能團隊

2. 7種權限級別

附件（管理及測試工具）：

1. 領導者水平測試

2. 管理工作狀態測試

3. 激勵菜單

4. 激勵測試

5. 溝通量表

6. 溝通現狀診斷

7. 授權工具

8. 決策模型

9. 團隊狀況測試