| 主講老師： | 周海博 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 想要和個人有效溝通，最關鍵的是找準對方要什么，其關心的核心利益點事什么，確認之后再去溝通。如果你單從自己的角度出發，上來直接說你要做的事，那對方聽到之后，肯定會先出現抵觸心理，想這事跟他有什么關系，對他有什么好處，一旦判斷對他自己沒好處，勢必會持懷疑和觀望態度，甚至拒絕。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-10-12 15:50 |
課程背景
隨著公司高速發展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協作也會產生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協作混亂，降低績效，阻礙企業目標實現。
本課程聚焦公司管理團隊，本著先建立信任和共識，再學習溝通協作工具和方法，最后思考現有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內在信念到外在技巧，全方位的提升組織協作的綜合能力。
核心收益
幫助學員了解自己和他人的行為模式，提高覺察
幫助學員了解信任的力量，并發現改善信任的方法
通過引導工具，幫助學員增加彼此共識，消除誤會和盲區
幫助學員了解沖突溝通的處理技巧，降低分歧程度
通過現場討論，對現有協作問題進行分析，找到對策
參與學員：企業中層管理者
教務需求：
學員分組，男女打散，打印名牌，打印講義
每組準備一個白板架，10張白板紙，三色白板筆，一本便簽紙
講臺準備投影，一個白板架，三色白板筆，白板擦，移動話筒
準備美紋膠帶，可以把各組產出貼在墻上
課程內容：
第一章：團隊協作的五大障礙
1. 第一團隊的概念
2. 團隊協作的五大障礙
l 缺乏信任
l 懼怕沖突
l 欠缺投入
l 逃避責任
l 無視結果
第二章：如何建立信任與共識
1，信任的四大維度
l 坦誠守信；雙贏動機；能力資源；成果期待
l 從組織角度看如何建立信任環境
小組活動：魚缸會議：感謝，認可，理解
2，協作之前需要達成的共識
l 組織文化的共識
l 組織目標及分解共識
l 各部門職責的共識
l 當前組織內外部挑戰的共識
l 活動：部門目標與職責的共識
第三章：如何處理溝通分歧和沖突
1，理解自己和他人：冰山模型
l 行為模式層：四種應對姿態
l 情緒感受層：情商的四個標準
l 價值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異
l 需求渴望層：每個人的需求都是值得尊重的
2，容易忽略的核心溝通技能：傾聽
l 為什么傾聽很難？
l 傾聽的四種回饋方式
l 觀察對方的肢體語言
3，處理沖突的AMBR溝通法
l 明確溝通目標
l 調整溝通心態
l 表達事實和感受
l 正向關注
l 發現需求而非駁斥要求
l 提出雙贏的對策
l 活動：跨部門沖突事件分析并改進
4，會議中如何處理沖突
l 會議前需要做那些準備
l 會議主持人的要求
l 達成共識的原理和思路
l 會議組織過程的三個原則
l 會議落地的保障
第四章：跨部門問題分析與解決
1. 問題分析的兩個模型：荊棘與燒瓶
2. 問題分析的兩個要素：信息與認知
3. 問題落地的兩個關鍵：責任和成果
世界咖啡：真實跨部門協作問題的討論共創
課程總結與回顧
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