活動萬能公式版權系列課程——新零售時代下的行外客戶策反實戰策略

課程背景：

銀行在面對市場激烈競爭的背景下，需要不斷提升行外客戶開發能力。熟悉存量客戶經營和行外客戶開發的本質區別，開展具有創新性的客戶活動，提升金融服務能力。

課程收益：

1. 掌握客戶策反的核心邏輯

2. 熟悉不同客群策反的案例

3. 掌握客戶策反的資源整合

4. 掌握客戶策反的關鍵流程

課程對象：個金部、零售部、信用卡部等零售業務條線管理人員；網點支行長、理財經理、客戶經理、大堂經理等

授課方式：情景推演、案例分析、分組討論、啟發引導、方案設計、匯報設計

課程大綱\要點：

一、思維調整——想清楚他行客戶策反的核心

1. 新零售時代的銀行零售業務創新

2. 討論交流：近年來客戶開發中有什么困難？

3. 案例：他行客戶挖轉時如何設計爆款活動

4. 思考：為什么1元洗車，1分錢坐公交，9元看電影，超市滿100減20，吃飯打5折，這些活動變成了“員工福利”？

5. 案例：客戶開發的反向引流和順向引流——銀商聯動的經典玩法

6. 找準商戶痛點才能借力打力

7. 案例：改變客戶習慣的活動

8. 用好新媒體——線下引流線上裂變

9. 策反前想清楚最重要的事——客戶經營的四個核心

二、有勇也要有謀——他行客戶策反實戰案例

1. 客戶策反前要先找到方向

2. 客戶策反離不開的三個寶

3. 經驗之談：為什么活動做了很多效果不理想

4. “有米才能下鍋”——客戶策反前的資源整合

5. 客戶策反實戰案例

1) 讓客戶感動——中青年客群挖轉

2) 讓客戶難忘——拆遷戶客群挖轉

3) 讓客戶開心快樂——親子客群挖轉

4) 讓客戶很有面子、表達愛心——公職客群挖轉

5) 讓客戶被尊重——老年客群挖轉

6) 給客戶算細賬——商貿客群挖轉

7) 讓客戶佩服——高學歷客群挖轉

三、精準出擊——他行客戶策反實戰流程

1. 他行客戶策反的四個關鍵技巧

2. 增進客戶信任的場景設計——金融產品營銷的基礎在于信任

3. 不要被客戶牽著走——策反中的金融與非金融話題切換

4. 以柔克剛——如何處理客戶常見的異議

5. 切中要害——找準客戶痛點再介紹產品要點

6. 重點產品營銷中的痛點挖掘

7. 如何設計產品配置的宣傳話術

8. 快速促成的五門絕技

9. 引爆宣傳——策反活動的造勢與傳播

10. 策反中的客戶裂變方案

11. 策反工作推動的目標

12. 客戶策反中的團隊凝聚力打造

[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]