新形勢下的零售客戶經營策略及客戶權益體系建設

課程大綱：

一、業務發展難點與困惑直擊

1. 各崗位層級的直面困惑與心聲：業務發展不理想，到底是誰的問題

2. 網點經營發展的核心基礎：經歷了一輪輪競賽，你的客戶還夠用嗎

3. 網點經營發展的重要武器：你的員工，還在持續不斷地干打電話與海量外拓嗎

4. 網點經營發展的工作節奏：跟著產品指標走，十幾二十個指標一下，是否力有不逮

二、新形勢下的零售客戶經營趨勢

1. 服務OR營銷

2. 不斷開發新客戶的同時，如何有效維護與挖掘存量客戶

3. 厘清你的節奏：目標拆分、節奏梳理與重點事項規劃安排

三、網點高效業務經營的重要思路

1. 抓短期or抓長期？救命與治病孰重？如何平衡？

2. 客戶經營發展的基本節奏與邏輯

3. 短期產能提升公式解析

4. 長期效能提升公式解析

四、零售標桿行成功案例解析

1. 招行零售業務快速發展背后的成功秘訣

2. 客戶經營維護體系的搭建與實際運營

3. 客戶畫像獲取與需求挖掘

4. 精準活動開展與產能提升

五、零售客戶權益體系建設落地案例

1. 客戶權益體系建設的經營邏輯與落地重點

2. 客戶權益體系建設的必要性與實用性

3. 客戶體系建設的管理資源匹配與目標

4. 客戶權益體系建設的網點落地執行內容

5. 客戶權益體系建設的落地工具講解

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