《QC老七大手法》版權(quán)品牌課程說(shuō)明書(shū)

【課程簡(jiǎn)介】

本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，QC老七大手法為框架，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理最佳實(shí)踐，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括

u 了解工具；

u 認(rèn)識(shí)質(zhì)量；

u 工具使用

u 問(wèn)題解決；

共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司QC七大手法在公司的應(yīng)用。

【課目標(biāo)程】

? 熟悉QC七大手法基本概念，樹(shù)立正確工具觀念

? 理解QC七大手法原理，并能夠在日常工作中使用工具

? 掌握QC七大手法及問(wèn)題解決思路，用工具解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

? 通過(guò)QC七大手法應(yīng)用，支持公司品質(zhì)改善活動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量與公司績(jī)效

參與學(xué)員：采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量等各職能部門(mén)的技術(shù)與管理人員以及QC小組骨干人員

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

了解工具（2H）

? 什么是工具

1.1.1三種工具

討論：你們公司使用哪些工具，質(zhì)量人有哪些工具

? 工具的作用

1.2.1工具的演變

案例：課堂圖案例

? 工具兩種分類框架

1.3.1橫向緯度

1.3.2縱向緯度

工具的重要性

1.4.1實(shí)際工作兩方面

1.4.2管理當(dāng)中三要素

? 企業(yè)使用工具的階段

1.5.1混沌階段

1.5.2覺(jué)醒階段

1.5.3變革階段

1.5.4卓越階段

? 工具使用成功三要素

1.6.1文化

16.2流程

1.6.3能力

? 使用工具正確思維

17.1認(rèn)知

17.2能力

17.3行為

? 工具能力提升六要點(diǎn)

了解質(zhì)量（2H）

正確的質(zhì)量觀

2.1.1意識(shí)

2.1.2能力

2.1.3行為

討論：質(zhì)量問(wèn)題怎么來(lái)的？

? 四種質(zhì)量先生

2.2.1事不關(guān)己

2.2.2馬虎先生

2.2.3圣賢先生

2.2.4擊鼓傳花

案例：課堂圖案例

? 質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)

2.3.1小Q到中Q大Q轉(zhuǎn)變

2.3.2質(zhì)量的符合性

2.3.3質(zhì)量的有效性

? 正確的認(rèn)識(shí)

2.4.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的步驟

2.4.2質(zhì)量管理發(fā)展階段

2.4.3質(zhì)量洋蔥模型

? 質(zhì)量行為三不原則

2.5.1不接受

2.5.2不制造

2.5.3不流出

工具使用：XXXXXX（1H）

? 調(diào)查表

3.1.1調(diào)查表起源

案例：統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)案例

? 調(diào)查表概述

3.1.2定義

3.1.3作用

3.1.4調(diào)查表兩種分類分類

3.1.5計(jì)量與技數(shù)區(qū)別

3.1.6調(diào)查的編制及注意事項(xiàng)

工具：5W1H的使用

案例：調(diào)查表展示

練習(xí)：設(shè)計(jì)XXX表

討論：ISO9001對(duì)記錄對(duì)要求 記錄表格一定要手寫(xiě)嗎？

行動(dòng)計(jì)劃：

? 柏拉圖

? 案例：80.20起源

? 柏拉圖的概述

3.2.1定義

3.2.2兩種分類

3.2.3作用

? 柏拉圖的繪制

3.2.4柏拉圖的實(shí)踐應(yīng)用

3.2.5繪制注意事項(xiàng)

案例：柏拉圖案例

練習(xí)：XXXX

行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXX

? 層別法

? 核心要素

3.3.1系統(tǒng)思想

3.3.2矛盾普遍方向

層別法概述：

3.3.3定義

3.3.4作用

? 層別四種方式

3.3.5人

3.3.6時(shí)間

3.3.7設(shè)備

3.3.8材料

? 層別注意事項(xiàng)

案例：金字塔原理

練習(xí)：從不同緯度去看XXX問(wèn)題

行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX

? 因果圖

? 因果圖起源

3.4.1日本質(zhì)量管理發(fā)展

? 因果圖概述

3.4.2定義

3.4.3作用

3.4.4因果圖三種分類

案例：結(jié)果原因公式

      過(guò)程四項(xiàng)限

? 發(fā)現(xiàn)X的方法

3.4.5三現(xiàn)原則

3.4.6頭腦風(fēng)暴

練習(xí)：XXXXX

工具：5WHY

? 因果圖實(shí)操

3.4.7因果圖繪制

3.4.8因果圖注意事項(xiàng)

案例：XXXX

練習(xí)：XXXX

行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX

? 散點(diǎn)圖

? 案例：下雨天與交通事故關(guān)系

? 散點(diǎn)圖起源

3.5.1高爾頓與身高關(guān)系

? 散點(diǎn)圖概述

3.5.2定義

3.5.3作用

案例：散點(diǎn)圖

? 散點(diǎn)圖實(shí)操

3.5.4繪制步驟

3.5.5三種判斷技巧

3.5.6散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)

案例：

行動(dòng)計(jì)劃：

? 直方圖

? 案例導(dǎo)入

? 直方圖概述

3.6.1定義

3.6.2作用

? 直方圖實(shí)操

3.6.3直方圖類型及判定

3.6.4直方圖繪制

3.6.5基本統(tǒng)計(jì)量概念

3.6.6 直方圖注意事項(xiàng)

案例：某青銅軸的案例

行動(dòng)計(jì)劃：

? 控制圖

案例：戰(zhàn)爭(zhēng)引發(fā)質(zhì)量管理

? 控制圖起源

3.7.1美國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展

3.7.2控制圖的思想

3.7.3波動(dòng)兩三原理

? 控制圖實(shí)操

3.7.4控制圖原理

3.7.5如何減少兩類錯(cuò)誤

3.7.5控制圖兩種用途

討論：受控與穩(wěn)定

3.7.6控制圖的兩大分類

3.7.7計(jì)量與計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)差別

3.7.7常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量

3.7.8控制圖使用場(chǎng)景

3.7.9八種判異法則

討論：失控是不是不合格

案例：盲人過(guò)河

3.7.10控制圖選擇路徑

3.7.11繪制步驟

3.7.12控制圖注意事項(xiàng)

案例：

行動(dòng)計(jì)劃

問(wèn)題解決：XXXXX（8H）

? 問(wèn)題小組成立

4.1.1典型問(wèn)題

    4.1.2小組目的

    4.1.3選擇人準(zhǔn)則

    案例：

? 問(wèn)題識(shí)別

    4.2.1問(wèn)題定義    

4.2.2問(wèn)題描述

工具：5W2H1E

案例：

? 啟動(dòng)圍堵

4.3.1圍堵定義

4.3.2 注意事項(xiàng)

? 尋找根因

4.4.1原因緯度

4.4.2普通原因與特殊原因

4.4.3 5M1法

4.4.4尋找原因路徑

案例：

? 工具選擇

討論：那個(gè)質(zhì)量工具最厲害

核心思想：藥與武功秘籍

? 實(shí)施對(duì)策

    4.5.1定義

4.5.2對(duì)策的緯度

案例：防錯(cuò)的使用

4.5.3方案關(guān)注焦點(diǎn)

案例：跟蹤表

    4.5.4方案驗(yàn)證

    4.5.5 驗(yàn)證兩種方式

? 成果固化

4.6.1固化重要性

4.6.2固化的幾種手段

? 問(wèn)題小組慶祝

? 案例：XXXXX

? 練習(xí)：XXXXXX

? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXX