| 主講老師： | 劉洋 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “內審員通常歸屬于企業的內審部門,該部門由內部專家組成,擁有對企業內部各個部門以及整個公司運營的審核、評估、監督等職能。” | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-10-17 13:52 |
【課程簡介】
本課程根據客戶的需求進行定制化設計，以ISO9001標準為框架，結合企業內審實踐，選擇客戶關注的重點領域進行講授，具體模塊包括①第一修煉--了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實施；④第四修煉--經驗萃取；共四個核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解、獲得認知、改變行為，進而影響結果，確保獲得學習效果，提升公司內審的價值。
【參與學員】
參與學員：企業內審員，質量相關負責人員，對質量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導入
第一修煉：了解審核（1H）
? 正確的意識
1.1.1企業對待審核態度
1.1.2審核方對待審核態度
? 審核的四種情形
1.2.1兩者關系
1.2.2理解態度
1.2.3友好態度
1.2.4技能覆蓋
? 審計起源
1.3.1經濟發展與審計影響
? 審核三要素
1.4.1審核準則
1.4.2審核組
1.4.3審核載體
? 案例：XXXXX
? 行動計劃：XXXXXX
第二修煉：知識儲備（3H）
? 審核分類
? 審核對象
2.1.1產品審核
2.1.2過程審核
2.1.3體系審核
2.1.4三者審核之間區別
2.1.5三者之間邏輯關系
案例：紅燒肉
? 審核發起者
2.2.1一方審核
2.2.2二方審核
2.2.3三方審核
? 產品審核
2.2.1產品審核概念
2.2.2產品審核關注點
? 產品審核抽樣
2.3.1抽樣時機
2.3.2抽樣注意事項
? 產品缺陷分布
案例：XXX產品缺陷分布表
? 討論：產品審核是不是產品檢驗
? 過程審核
2.4.1過程審核概念
2.4.2過程審核流程
2.4.3過程檢查清單
案例：漏斗實驗與系統關系
? 系統
2.5.1系統概念
2.5.2組織系統概念
? 過程
2.6.1過程的概念
2.6.2過程的組合方式
2.6.3過程方法的概念
2.6.4過程方法的四大益處
案例：過程審核案例
? 體系審核概念
? 案例：XXXXXX
? 行動計劃：XXXXXXXX
第三修煉：審核實施（8H）
? 討論：審核與日常檢查區別
? 內審四大目的
審核員的大能力
3.1.1行為能力
3.1.2通用知識和技能
3.1.3審核有關技能
討論：1內審員是不是必有
2內審員培訓是不是必須有
? 審核實施流程
3.2.1審核步驟介紹
3.2.2 審核流程比重
? 審核術語
3.3.1常見術語定義
3.3.2 術語之間關系
? 審核輸入
3.4.1審核計劃考慮輸入
3.4.2審核計劃關注點
3.4.3內審計劃五大要素
案例：
? 首次會議
3.5.1會議內容流程
3.5.2會議注意事項
3.5.3會議問題點
練習：模擬開首次會議
? 審核檢查表
3.6.1檢查表要素
3.6.2檢查表作用
3.6.3審核順序
案例：
? 審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
3.7.2 抽樣原則
3.7.3抽樣兩類風險
3.7.4抽樣注意事項
案例：
? 內審不符合
3.8.1不符合分類
3.8.2不符合報告編寫
3.8.3問題描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
? 工具：魚骨圖 5WHY
練習：
案例：
? 判標技巧
3.9.1常見判標匯總
3.9.2判標2種技巧
3.9.3判標的誤區
練習：
? 審核報告
3.10.1審核報告要素
3.10.2審核報告注意事項
? 末次會議
3.11.1會議內容流程
3.12.2會議注意事項
3.12.3會議問題點
練習：模擬開首次會議
? 審核后續活動
3.12.1不符合驗證四原則
3.12.2不符合驗證五模塊
3.12.3審核方案四項優化
? 案例：
? 行動計劃：XXXXX
第四修煉：經驗萃取（2H）
? 內審六大技巧
4.1.1提問技巧
4.1.2傾聽技巧
4.1.3觀察技巧
4.1.4記錄技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛圍技巧
? 被審核人員11型
4.2.1抵觸型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩蓋型
4.2.4一問三不知型
4.2.5高談闊論型
4.2.6辦不到型
4.2.7辯解型
4.2.8主動暴露型
4.2.9求饒型
4.2.10熱情好客型
4.2.11拖延型
? 案例：
? 練習：
? 審核切入點
4.3.1檢查
4.3.2驗證
? 內審六宗罪
4.4.1領導不重視
4.4.2 組長任命
4.4.3 組內部問題
4.4.4策劃不充分
4.4.5未抓住審核重點
4.4.6內審程序不完整
? 內審五大原則
? 影響有價值審核三大因素
? 增值審核
4.5.1增值審核概念
4.5.2增值審核五大要素
4.5.3增值審核與符合性審核區別
? 增值審核兩大要點
4.6.1顧客導向
4.6.2績效驅動
? 增值審核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三評
4.7.4四用
? 案例：增值審核兩個案例
? 行動計劃：XXXXX
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