數字化轉型下金融場景營銷能力提升

課程背景： 

數字化背景下的網點不再單一的只是客戶辦理業務的場所，更是客戶與線上線下多重金融服務連接點。網點營銷工作也從服務營銷、存量營銷、外拓營銷轉型為融合營銷，實現線上線下聯動，金融服務與生活服務咨詢服務一體化的綜合化營銷。

這對網點管理者和網點所有人員提出了新的挑戰，如何做好數字化轉型背景下的綜合營銷達到提質增效的目的就成為我們不得不面對的問題。

課程收益：

洞悉商業銀行業改革發展前沿動態，汲取同業領先者的先進經驗和典型案例精華，開闊視野，提升認識，增強發展金融科技的使命感和緊迫感。

1．全面了解金融科技發展的現狀和內涵，及其對于中國經濟社會的積極意義。系統掌握中國金融科技各種業務模式的概念、操作、創新案例，深入理解日常正在使用或將要使用的金融科技產品。

2．了解金融科技重要的主題，如行為生物識別技術、金融包容性、移動支付、智能投顧等，以及人工智能在金融中的應用。

3．了解商業銀行“金融科技”的內涵和戰略意義，以及實踐經驗和創新路徑。

授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享

課程對象：零售業務管理者

課程大綱/要點：

一、數字化轉型背景

1．數字化浪潮洶涌而來

1) 你沒做錯什么，是時代變了——門口的野蠻人

2) “摩爾定律”帶來指數級發展

3) 是什么導致了銀行界的“中年危機”

2．網絡效率邏輯

3．數字化為什么能顛覆的傳統銀行模式

4．新技術全方位的深度滲透到傳統銀行轉型

二、數字化轉型下客戶金融場景需求，場景升級：傳統營銷轉型的壓力

1．如何跳出拼收益、拼利率、拼送禮的高成本營銷誤區？

2．針對客戶越來越難以滿足的期望預期該如何處理？

3．場景氛圍如何營造才能觸動客戶的潛在需求？

4．如何才能提升場景金融的業務轉化？

5．傳統轉型：場景營銷促進模式升級

1) 新舊更替：從流量、數據到場景的時代

2) 場景應用：移動互聯網時代的營銷變局

3) 消費升級：如何把握新時代下客戶的需求變化？

【案例分析】不懂得做場景的銀行都會被淘汰

三、數字化轉型下的金融場景搭建

商業重構：場景連接一切

1．場景的基本概念

1) 場景本質：掌握場景的6大要素

2) 場景特點：深入了解和利用場景

3) 場景構成：構成場景的技術原力

4) 場景分類：明確場景定位和細分

2．商業銀行的場景應用：場景如何重構商業模式

1) 場景戰略：挖掘應用場景

2) 場景方案：打造產品服務

3) 場景渠道：具備傳播能力

4) 場景營銷：做好場景連接

5) 場景效果：“品+效”的優選

3．場景落地：激活交易欲望

1) 場景的環境塑造：視覺、聽覺、觸覺、感覺、味覺

2) 需求的發現：通過技術工具發現用戶正在及將要產生的需求、關聯需求

3) 場景告知：讓潛在客戶知道你的場景

4) 基于場景的購買：位置、時間、興趣、關聯

【案例分析】場景化金融如何改變生活？

四、數字化轉型下的金融場景客戶營銷技巧

場景搭建：以客戶為核心

1．8大場景思維與銀行案例分析

1) 產品思維：產品就是場景的解決方案

2) 入口思維：新場景正在成為重要入口

3) 流量思維：跟上流行，才能抓住流量

4) 鏈接思維：不斷變化的場景連接方式

5) 跨界思維：各場景的溝通帶來新價值

6) 分享思維：在故事和情懷中展現品牌

7) 共享思維：共享經濟下的“創業思維”

8) 社群思維：清晰定位場景的特定用戶

2．場景方法：思維與行動的結合

1) 場景策略1：鎖定目標人群和商業目的

2) 場景策略2：制定目標用戶的時間軸

3) 場景策略3：客戶信息的相應動線

3．數據營銷：場景與用戶需求的精準匹配

1) 了解數據：場景的背后是可量化的數據

2) 應用數據：分析數據精心設計場景內容

3) 精確營銷：智能商業場景讓營銷更精確

4) 抓住引爆點：打造痛點、癢點和尖叫點

4．創造新價值：從廣度場景向密度場景過渡

1) 構建新體系：適應并追趕時代趨勢的發展

2) 場景鏈接：從連接用戶到一切消費場景

3) 創造機會：空間鏈接需要通過互動來實現

4) 營造價值：空間鏈接使場景變成生活方式

5．全面的場景環境，帶來的營銷場景化機遇

1) 智能手機帶來的信息獲取實時性

2) 場景技術帶來的用戶行動場景化

3) 信息碎片化帶來營銷閉環場景化

4) 場景的有機組合創造新商業價值

5) 垂直場景常用解決方案分析設計

6．利用好工具，讓場景的用戶互動更有趣

1) 戶外互動廣告：場景改變廣告形式

2) 事件話題營銷：細分場景互動營銷

3) 互動創意開發：提升場景的轉化率

4) 線下流量CPC：快速引爆場景流量

5) 系統工具支持：產品開發運維管理

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