| 主講老師： | 王肖 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行利潤是銀行各項收入減去各項支出和稅金后的余額。它是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的財務(wù)成果，是銀行本身經(jīng)濟效益的綜合性指標，也是國家積累的主要來源之一。各項收入包括營業(yè)收入、金融機構(gòu)往來收入、營業(yè)外收入; | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-17 15:49 |
課程大綱：
第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認識——利潤中心打造
1、銀行利潤的三個階段
? 第一階段：傳統(tǒng)交易型（核心是吸存，賬戶服務(wù)）
? 第二階段：轉(zhuǎn)型銷售型（核心是產(chǎn)品為導(dǎo)向）
? 第三階段：專業(yè)化理財規(guī)劃服務(wù)型（核心是客戶需求導(dǎo)向財富管理）
2、影響網(wǎng)點贏利的因素
3、網(wǎng)點利潤對象的轉(zhuǎn)型
? 重點服務(wù)對公客戶——重點服務(wù)零售客戶
? 面向社會大眾——重點經(jīng)營中高端客戶
? 一致的無差異服務(wù)——分層、分類、差異化的服務(wù)
4、同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點的特征
? 強調(diào)以銷售為重點
? 更高效的網(wǎng)點運營
? 從過程到目標的精細化管理
? 重新設(shè)計績效評估和激勵系統(tǒng)
? 差異化的網(wǎng)點類型
第二單元 ： 網(wǎng)點負責(zé)人的角色定位
? 網(wǎng)點管理者角色定位
? 網(wǎng)點管理者必備的能力
? 網(wǎng)點管理者需遵守的準則
第三單元：網(wǎng)點產(chǎn)能提升與績效考核優(yōu)化
1、營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源方式分析
? 經(jīng)營業(yè)績主要來源
? 外勤營銷
? 存量提升
? 廳堂銷售(智能化機具體驗式營銷)
? 聯(lián)合拓展
2、業(yè)績增長的基礎(chǔ)-客戶分流
? 現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)運營中的最大問題
? 通過業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價值，實現(xiàn)資源重新配置
? 客戶分流是一個動態(tài)的過程
? 分流工作的四大思路
? 【案例】
3、網(wǎng)點的重新定位
? 網(wǎng)點的定位與物理布局(智能化機具設(shè)備進入)
? 網(wǎng)點現(xiàn)場布置——觸點管理
1） 網(wǎng)點功能分區(qū)層次劃分（智能設(shè)備區(qū)的機具效益最大化）
2） 網(wǎng)點動線、冷熱區(qū)、觸點布局
3） 結(jié)合銷售管理制度打造網(wǎng)點視覺營銷體系—— VP+IP+PP
4） 廳堂活動創(chuàng)新布局
2 三大功能區(qū)
2 營業(yè)網(wǎng)點的六大功能區(qū)
2 內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
? 柜臺業(yè)務(wù)遷移
2 柜臺業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點銷售時間
2 范例：某網(wǎng)點通過叫號機調(diào)整對窗口資源的有效合理利用
? 網(wǎng)點組織架構(gòu)調(diào)整
2 基本原則：
2 崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
2 崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
2 案例：某分行某支行崗位設(shè)計建議
4、網(wǎng)點協(xié)作流程的建立和固化（人機協(xié)同流程）
? 崗位設(shè)置及職責(zé)定義
? 崗位協(xié)作及配合
? 各崗位日常工作程序
? 客戶服務(wù)標準和行為規(guī)范
? 潛在客戶開發(fā)及跟進流程
? 中高端客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷流程
? 日常管理制度
? 相關(guān)工具使用說明
5、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標分解
? 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標構(gòu)成
? 指標背后的指標（零售重點監(jiān)控指標）
? 銷售指標的分解與監(jiān)控
? 銷售過程跟蹤管理
? 銷售結(jié)果管理分析
? 網(wǎng)點負責(zé)人每日關(guān)注
6、績效優(yōu)化管理
? 網(wǎng)點日常銷售管理與業(yè)績匯報制度
2 課堂練習(xí)—業(yè)績統(tǒng)計分析習(xí)題
? 績效考核設(shè)計中常見的問題
? 平衡計分卡介紹
? 指標分解的過程
2 課堂練習(xí)---一個網(wǎng)點的經(jīng)營指標與考核設(shè)計
結(jié)合崗位工作特點，逐步建立差異化的考核指標庫
第四單元：基于產(chǎn)品銷售的下屬輔導(dǎo)
常用輔導(dǎo)方案PK
交叉營銷；
聯(lián)動營銷
第五單元：營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷管理
何為網(wǎng)點服務(wù)營銷？
關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)標準：聲音運用、語言運用、語音選擇、
成功服務(wù)營銷六要素
第六單元 網(wǎng)點團隊建設(shè)與管理
為什么重視團隊建設(shè)？
高績效團隊的意義與價值；
團隊不同階段的策略重點；
團隊建設(shè)的三大任務(wù)；
常見團隊問題及解決策略；
如何進行團隊建設(shè)？
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