| 主講老師： | 王肖 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 在現代商業環境中，客戶管理系統(Customer Relationship Management System，CRM系統)已經成為許多企業不可或缺的工具。它不僅可以幫助企業有效地管理客戶關系，還可以提升銷售業績、改善客戶滿意度，并提供更好的客戶服務。本文將詳細介紹客戶管理系統的功能和使用流程，幫助讀者更好地了解和應用這一強大的工具。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-10-17 15:51 |
課程大綱：
一、 客戶管理系統應用的關鍵價值
1. 存量vip客戶維護工作痛點
? 系統信息龐雜，哪個是有效數據？
? 熟客嘮“家常”，生客嘮“收益”
? vip客戶維護工作缺乏系統性、計劃性
2. 客戶管理系統在營銷中的核心價值
? 繪制客戶畫像：基于數據看客戶
? vip客戶的客群經營：基于標簽管客戶
? 客戶管理系統的客戶篩選與精準營銷：基于功能贏客戶
二、 vip客戶樣貌剖析
? vip客戶的層級區分
l 數量繁多的金卡白金卡客戶
l “彈性”大的鉆石卡客戶
? 不同層級vip客戶金融理財需求分析
? vip客戶心理解析
三、 vip客戶認養之道
1. 領養分配：真正成為您的“專屬客戶經理”
? 基于OCRM/DCRM系統進行客戶分配
? 領養vip客戶的原則及應變措施
? 領養vip客戶必做的三件事
? 準備預熱：全面了解我的vip客戶
2. 初步摸底：基于客戶管理系統進行vip客戶精準畫像分析
? 客戶基礎信息姓名、年齡、性別、住址、行業等等
? 客戶金融資產信息卡片種類、簽約渠道、資產負債信息等等
? 客群系統建設：基于客戶管理系統進行標簽群組管理
3. “標簽化”你的客戶
? 基于KYC的“標簽化“
? 基于主客觀風險承受能力的“標簽化“
? 基于性格色彩的“標簽化“
四、 vip客戶的面談與開發之道
1. vip客戶最感興趣的話題
? 各金融機構如何經營vip客戶
2. 系統性KYC客戶財務與家庭資訊
? 冰山理論分析KYC重要性
? 見面聊天話題與初步KYC
? 贊美與認同的重要性
? 收集資訊最終目的 - 產品結合客戶內心需求
? 不要用我們的腦袋衡量客戶口袋
3. 資產配置與金融銷售
? 簡單接地氣模式分析資產配置
? 透過資產配置引發基金銷售模式
? 定投模式培養客戶信賴感
4. vip客戶的開發模式
? 最有效率的開發模式 – 轉介紹
l 了解客戶為何不太愿意轉介紹
l 轉介紹時機分析
l 轉介紹話術演練
? 異業結盟的開發模式 – 沙龍
l 老客戶回饋活動
l 異業交叉獲客模式
五、 vip客戶的維護經營之道
1. 持續跟進：線上傳情，線下呈益
? 持續跟進：線上傳情，線下呈益
? 情感營銷：傳遞溫暖，我們之間的“友誼”
? 知識營銷：體現價值，我能夠成為你的“助力”
2. 生客催熟再添“柴”
? 專業：塑造合理舒適的“人設”，體現個人價值
? 品牌：推薦誠信可靠的“企設”，體現銀行價值
? 關系：明確穩固和諧的“氛圍”，加強與客戶之間的鏈接
[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]
京公網安備 11011502001314號
