| 主講老師： | 武建偉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 拓展視野，放眼未來，智能銀行邁向未來。從小眾到大眾，從顛覆到創(chuàng)新，AI語音技術(shù)正在金融客服領(lǐng)域掀起一場技術(shù)浪潮。未來，智能銀行將以AI語音技術(shù)為核心，實(shí)現(xiàn)金融客服的智能化、高效化、人性化。您是否也想跟隨浪潮，成為智能銀行的探索者和實(shí)踐者？ | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-10-19 11:49 |
實(shí)戰(zhàn)派，北京大學(xué)特聘新媒體導(dǎo)師，《AI商用調(diào)教師》起草者，全網(wǎng)百萬粉絲，移動(dòng)咪咕、電信翼支付、平安銀行、招商銀行等培訓(xùn)老師與AI服務(wù)商。
曾為500強(qiáng)阿里總監(jiān)、蘇寧電商總經(jīng)理，抖音大區(qū)總經(jīng)理百戰(zhàn)之后再教書，并擁有AI直播基地為客戶解憂！
【學(xué)習(xí)收獲】
1、 AI智能語音技術(shù)的發(fā)展歷程
掌握AI智能語音技術(shù)從誕生到發(fā)展的歷程，了解其技術(shù)原理。
學(xué)習(xí)小i機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用案例，了解市場上優(yōu)秀的智能客服產(chǎn)品。
2、 人工智能語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用
了解人工智能語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀和未來趨勢。
深入分析中國工商銀行智能語音系統(tǒng)的運(yùn)營案例，探究AI語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用成果。
3、 人工智能語音與NLP技術(shù)的結(jié)合
掌握人工智能語音與NLP技術(shù)的結(jié)合特點(diǎn)分析及其如何實(shí)現(xiàn)高效客服，實(shí)現(xiàn)自然語言交互的過程。
研究海康威視與西安交大合作的智能客服項(xiàng)目，在案例拆解的基礎(chǔ)上，理解人工智能語音在NLU（自然語言理解）和NLG（自然語言生成）方面的應(yīng)用。
4、 人工智能語音技術(shù)在投訴處理中的應(yīng)用
了解人工智能語音技術(shù)在投訴處理中的應(yīng)用優(yōu)勢。
在平安銀行客服整體轉(zhuǎn)型案例分析中，了解AI語音技術(shù)如何提高處理效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，學(xué)習(xí)人工智能語音技術(shù)在處理銀行、保險(xiǎn)客戶投訴方面的應(yīng)用方法。
【課程時(shí)間】
1-2天（如有需求第二天可1VS1進(jìn)行輔導(dǎo)）
【課程內(nèi)容】
一、 AI智能語音技術(shù)的發(fā)展歷程
1.1 人工智能語音技術(shù)的定義及發(fā)展歷程
1.2 案例拆解：中國移動(dòng)機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用案例
1.3 人工智能語音技術(shù)的應(yīng)用未來發(fā)展趨勢
二、 人工智能語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用
2.1 人工智能語音技術(shù)的應(yīng)用成果
2.2 案例拆解：中國工商銀行智能語音系統(tǒng)上線運(yùn)營案例
2.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用
三、 人工智能語音與NLP技術(shù)的結(jié)合
3.1 人工智能語音與NLP技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)分析
3.2 案例拆解：海康威視與西安交大合作智能客服項(xiàng)目
3.3 人工智能語音在NLU（自然語言理解）和NLG（自然語言生成）方面的應(yīng)用
四、 人工智能語音技術(shù)在投訴處理中的應(yīng)用
4.1 提高處理效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)
4.2 案例拆解：平安銀行客服整體轉(zhuǎn)型案例
4.3 人工智能語音技術(shù)在處理銀行、保險(xiǎn)客戶投訴方面的應(yīng)用
五、 人工智能語音技術(shù)在質(zhì)檢中的應(yīng)用
5.1 人工智能語音技術(shù)在質(zhì)檢中的應(yīng)用優(yōu)勢
5.2 案例拆解：招商銀行呼叫中心AI質(zhì)檢系統(tǒng)的展開
5.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的質(zhì)檢實(shí)踐
六、 人工智能語音技術(shù)在預(yù)防反詐騙中的應(yīng)用
6.1 人工智能語音技術(shù)在預(yù)防反詐騙中的應(yīng)用措施
6.2 案例拆解：光大銀行防范電信詐騙案例
6.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的反詐騙創(chuàng)新實(shí)踐
七、 人工智能語音技術(shù)在知識(shí)庫建設(shè)中的應(yīng)用
7.1 人工智能語音技術(shù)在知識(shí)庫建設(shè)中的應(yīng)用方法
7.2 案例拆解：不良貸款全生命周期管理解決方案
7.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)庫建設(shè)案例分析
八、 人工智能語音技術(shù)在營銷中的應(yīng)用
8.1 人工智能語音技術(shù)在營銷中的應(yīng)用技巧
8.2 案例拆解：信用卡客服外呼場景下的智能語音技術(shù)營銷案例
8.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的營銷策略實(shí)踐
九、 人工智能語音技術(shù)的發(fā)展趨勢
9.1 智能客服未來發(fā)展趨勢及機(jī)遇
9.2 案例拆解：BAT瞄準(zhǔn)語音AI開創(chuàng)語音機(jī)器人市場的競爭局面
9.3 人工智能語音技術(shù)在金融客服行業(yè)的未來發(fā)展預(yù)測
十、 未來智能語音技術(shù)的拓展方向
10.1 未來智能語音技術(shù)的發(fā)展方向與趨勢
10.2 案例拆解：百度語音技術(shù)的功能創(chuàng)新及拓展方向
10.3 人工智能語音技術(shù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用展望
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