用戶思維與用戶體驗(yàn)課程大綱

【學(xué)習(xí)方式】：面授

【課程分類(lèi)】：業(yè)務(wù)類(lèi)—內(nèi)訓(xùn)或公開(kāi)課

【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層、中基層、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員/產(chǎn)品創(chuàng)意人員/設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

【核心講師】：徐增利

【關(guān) 鍵 詞】：消費(fèi)者心理學(xué) 行為 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗(yàn)  用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設(shè)計(jì) UI 視覺(jué)設(shè)計(jì)  產(chǎn)品文化   

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

1、 非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別；

2、 產(chǎn)品創(chuàng)新包括哪些方面；

3、 以用戶為中心的產(chǎn)品思維與用戶思維；

4、 用戶體驗(yàn)與滿意度有哪些，如何做出有非常好用戶口碑的產(chǎn)品；

5、 基于用戶驅(qū)動(dòng)力與心理學(xué)的產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)；

6、 介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于高層人員、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目人員對(duì)公司當(dāng)前的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)的公開(kāi)課。

【課程學(xué)時(shí)】：2天或1天，了解客戶的需求后，根據(jù)客戶的要求調(diào)整內(nèi)容

【課程大綱】：

1、 終端消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分析

消費(fèi)升級(jí)

非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別

產(chǎn)品創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容

產(chǎn)品思維與用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

人性的分析

用戶場(chǎng)景、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、無(wú)人售貨店、無(wú)人售貨機(jī)

一些零售行業(yè)的歸宿

互聯(lián)網(wǎng)思維在零售中的應(yīng)用

案例分享：騰訊、阿里為何大舉進(jìn)入新零售與入股軟件企業(yè)，進(jìn)去工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

2、 用戶體驗(yàn)要素包括哪些方面

定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）

用戶體驗(yàn)包括的內(nèi)容

用戶滿意度

用戶體驗(yàn)如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線運(yùn)營(yíng)階段的結(jié)合

用戶體驗(yàn)要素

″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）

″ 范圍層（功能）

″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)＋導(dǎo)航設(shè)計(jì)）

″ 框架層（原型搭建頁(yè)面布局＋框架）

″ 視覺(jué)層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺(jué)元素）

各個(gè)要素的案例分享-若干用戶體驗(yàn)好與不好的產(chǎn)品案例--- 貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗(yàn)要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶體驗(yàn)要素

針對(duì)上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對(duì)貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶體驗(yàn)，理解用戶體驗(yàn)要素，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習(xí)，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。

3、 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新啟發(fā)

傳統(tǒng)報(bào)紙媒體、影視媒體、自媒體營(yíng)銷(xiāo)案例分享

微營(yíng)銷(xiāo)及案例、O2O案例、社群營(yíng)銷(xiāo)

消費(fèi)者需求重新被定義，如何更有效滿足用戶需求

用戶畫(huà)像

社群與泛社群

一些方法：朋友圈、爆款、二維碼、引流

引用社群營(yíng)銷(xiāo)案例內(nèi)容，跨界思維

會(huì)員管理現(xiàn)狀分析

用戶運(yùn)營(yíng)體系及客戶服務(wù)

一切以用戶為中心的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)六大驅(qū)動(dòng)力

案例：騰訊或小米的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是如何做的，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)力

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：公司產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力的設(shè)計(jì)參考

相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用- App、微網(wǎng)站、微商城、公眾平臺(tái)（學(xué)員經(jīng)驗(yàn)先分享，后研討）

 分組討論：給我們行業(yè)帶來(lái)的啟示，我們?nèi)绾谓Y(jié)合

4、 結(jié)束總結(jié)

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

行動(dòng)計(jì)劃

推薦書(shū)籍

課程總結(jié)

【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】：

學(xué)員每組6-8人，最多分成5-7組

A3/A4紙張若干，分別準(zhǔn)備20張

一個(gè)平面(白板）

如果打印學(xué)員版講義，請(qǐng)為老師多打印一份

定老師的酒店時(shí)，房間不要靠近主干道，老師怕吵

備注：徐老師2006年在騰訊數(shù)據(jù)中心，參與騰訊早期云計(jì)算產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗(yàn)不好到好的過(guò)程，見(jiàn)證馬化騰指導(dǎo)技術(shù)大牛張小龍的過(guò)程，見(jiàn)證了騰訊產(chǎn)品體系從從小到大的過(guò)程。離開(kāi)騰訊后在騰訊總裁投資的公司負(fù)責(zé)了若干已經(jīng)上線運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“逛起逛起”；設(shè)計(jì)與優(yōu)化2B產(chǎn)品如“淘課網(wǎng)與培訓(xùn)寶”，為若干行業(yè)，包括制造行業(yè)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的培訓(xùn)。