銷售禮儀與有效溝通技巧

【課程背景】

企業員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現企業形象的一張名片。可是員工應該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業績，降低投訴，提高企業競爭力呢？

《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程從禮儀規范、服務意識、職業化塑造三個層次全方位、多角度對企業員工的禮儀 服務 素養等問題進行深入講解和實戰演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業形象，提升企業競爭力。

【課程受益】

   l 掌握銷售禮儀規范

   l 打造專業的職業形象

   l 提升服務意識和服務質量

l 提升職業化素養

【課程對象】企業基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】1天（6小時）

【課程綱要】

第一部分：禮儀的內涵

一．什么是禮儀

二．為什么要學習禮儀

第二部分：職業形象塑造

一．形象的重要性

二．儀容

三．儀表

1.場合著裝

2.商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象

商務套裙—專業性、權威感的象征

商務襯衫—優雅感的魅力體現

商務形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型

3.商務男性“形象魅力”—打造尊貴、值得信賴的商務形象

商務西裝—尊貴、優雅的開場白

商務襯衫—高貴感的經典體現

商務領帶—男人唯一表達自我的工具

商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

商務配飾—商務形象的加分器

四．儀態

     1.目光禮

     2.微笑

        3.標準站姿

      4.標準坐姿

      5.標準行姿

      6.標準蹲姿

第三部分：會見禮儀

          一．見面禮

          二．鞠躬禮

          三．握手禮儀

          四．名片禮儀

          五．介紹禮儀

          六．拜訪禮儀

          七．位次禮儀

      第四部分：接待禮儀

          一．手勢訓練

          二.  迎接禮儀

          三.  引領禮儀—走廊、樓梯、電梯

四.  乘車禮儀

          五.  敬奉飲品禮儀

          六.  會議禮儀

第五部分：電話禮儀

一．固定電話禮儀

二．手機使用禮儀

第六部分：餐桌禮儀

一．赴宴禮儀

二．中餐禮儀

三．西餐禮儀

四．日本料理禮儀

五．自助餐禮儀

六．品酒禮儀

七．喝咖啡禮儀

    第七部分：語言溝通技巧

一. 溝通的定義

          1.什么是溝通

          2.溝通的重要性

二．溝通的過程

1.溝通的過程與要素

2.溝通的三個行為

3.溝通是一個互動的過程

三．溝通的原則

1.一個溝通目標

2雙向溝通

3.三個溝通步驟

4.四個非語言溝通渠道

5.五種溝通態度

四．溝通的障礙

1.溝通存在那些障礙

2.溝通的漏斗

五．同理心傾聽

1.傾聽的原則

2.傾聽的五個層次

3.同理心傾聽

六．同理心溝通

1.同理心溝通訓練

2.同理心對話

3.人際溝通法則