新員工入職實戰培訓

課程背景：

一個民族整體素質的高低，是評價一個國家、一個民族先進程度的重要標準。因此，普及禮儀知識，提高初入職場，初次接觸社會的交際能力，培養新員工的綜合素質，這一工作在當前顯得更為重要和迫切。

新員工入職實戰培訓課程幫助初入職場的大學生了解職場中各個環節及不同場景所應該遵守的禮儀規范，掌握職場的交際能力和技巧。開闊大學生視野，提高綜合素質。新入職場要擁有積極陽光的心態，順利做好從社會人到職場人完美的角色轉換。

課程主題：新員工入職實戰培訓

課程時間：2天

課程對象：大學生或初入職場的大學生

課程收益：

1. 通過培訓快速了解并掌握必須的職場禮貌與禮儀。

2. 通過培訓掌握職場禮儀知識，塑造職場人士形象。

3. 通過培訓掌握職場溝通技巧，快速適應職場環境，推動事業成功。

新員工入職實戰培訓大綱：

第一部分：擁有積極心態，做好角色轉換

1. 我是誰?從社會人到職場人的角色轉換

2. 你在為誰工作？

3. 為何要努力工作？

第二部分：如何提升職業化水準？

1. 什么是職業化？

1）我們為什么不夠職業化？

 2）如何做到職業化？

2．提升職業化的工作技能

1）我們要有個做事的樣子

2）要成為客戶的顧問

3）怎樣同您的上司溝通

3.打造職業化的形象

1） 公司職業化形象的要點

2）個人職業化形象的要點

4.培養職業化的工作態度

1）用心把事情做好，做到位

2）培養職業化工作態度的要領

第三部分：禮儀的內涵

1.什么是禮儀

2.為什么要學習禮儀

第四部分：職業形象塑造

1.形象的重要性

2.儀容

3.儀表

1）場合著裝

2）商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象

商務套裙—專業性、權威感的象征

商務襯衫—優雅感的魅力體現

商務形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型

3）商務男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、信賴的商務形象

       商務西裝—尊貴 優雅的開場白

商務襯衫—高貴感的經典體現

商務領帶—男人唯一表達自我的工具

商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

商務配飾—商務形象的加分器

4.儀態

1）目光禮

2）微笑

 3）標準站姿

4）標準坐姿

 5）標準行姿

6）標準蹲姿

第五部分：會見禮儀

     1.見面禮

     2．鞠躬禮

     3．握手禮儀

     4．名片禮儀

     5．介紹禮儀

     6．拜訪禮儀

     7．位次禮儀

   第六部分：接待禮儀

     1.手勢訓練

     2. 迎接禮儀

     3. 引領禮儀—走廊、樓梯、電梯

4. 乘車禮儀

     5. 敬奉飲品禮儀

     6. 會議禮儀

第七部分：電話禮儀

1.固定電話禮儀

2.手機使用禮儀

第八部分：餐桌禮儀

1.赴宴禮儀

2.中餐禮儀

3.西餐禮儀

4.日本料理禮儀

5.自助餐禮儀

6.品酒禮儀

7.喝咖啡禮儀

第九部分：有效溝通技巧

1.語言溝通的作用

1）什么是溝通

2）溝通的重要性

2.溝通的過程—溝通，要從“心”開始

1） 溝通的基本問題是心態

2） 溝通的基本原理是關心

3） 溝通的基本要求是主動

3.三個溝通步驟

4.溝通的態度

5.非語言溝通的技巧

1）非語言溝通之形象

2）非語言溝通之肢體語言

3）非語言溝通之語音語調

6.語言溝通的障礙，如何解決溝通存在的難題

1） 溝通存在哪些障礙

2） 溝通的漏斗

7.有效溝通的七大技巧

1）溝通中“說”的技巧，贏得聽眾的演講技巧

2) 溝通中“聽”的技巧，有效捕捉信息的方法

3) 溝通中“問”的藝術，提升你的說服力

4) 溝通中有效給與反饋的技巧

5) 溝通中“贊美”的魅力

6) 溝通中“感謝”的力量

7) 同理心溝通，增強自我認同感

8.如何做好上行溝通 下行溝通與平行溝通

1) 管理好上級的溝通技巧

2) 管理好同事的溝通技巧

3) 管理好下級的溝通技巧

第十部分：整體情景模擬演練