政府人員職業(yè)化提升——政務(wù)禮儀

【課程背景】

公務(wù)員作為政府部門的工作人員，言行舉止不僅代表個人，更代表和維護著黨和政府的形象。作為公務(wù)人員在政務(wù)活動中如何做到優(yōu)雅得體的禮儀呢？如何在工作當中展示出政府的形象呢？

政務(wù)禮儀課程從公務(wù)員在政務(wù)工作中的形象定位、禮儀規(guī)范、洽談技巧等方面進行講授與訓練，大幅度提升政務(wù)禮儀的運用技能，使其在政務(wù)活動的各個場合都能彰顯政府形象，綻放個人魅力。

【課程受益】

1、全方位提升政務(wù)接待的各項禮儀修養(yǎng)

2、掌握政務(wù)活動各個場合的禮儀規(guī)范

3、掌握政務(wù)溝通洽談的技巧在工作中的運用

【課程對象】公務(wù)人員及政府相關(guān)部門崗位人員

【課程時間】1天（6小時）

【培訓方法】培訓師講授，現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動、情景模擬、角色扮演等。

【課程內(nèi)容】

第一講：政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1、政務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵

2、政務(wù)禮儀的原則

3、公務(wù)員為什么要學習政務(wù)禮儀

第二講：公務(wù)員的專業(yè)形象塑造

1、政府人員是政府的形象代言人

2、如何抓住“魔鬼的7秒鐘”？

3、儀容禮儀

1）魅力女士“妝”出來：職場妝容

2）魅力男士“修”出來：修面要點

3) 儀容禁忌及注意事

4、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規(guī)范

1）TPOR國際著裝原則

2）場合著裝

3）公務(wù)女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務(wù)形象

    女士公務(wù)場合的服裝款式—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

    女士公務(wù)場合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配

4) 公務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的公務(wù)形象

 男士公務(wù)場合的服裝款式—尊貴、優(yōu)雅的開場白

   男士公務(wù)場合配件及飾品的選擇—商務(wù)形象的加分器

             男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

     第三講、公務(wù)員的儀態(tài)禮儀

 1、目光禮—眼睛是心靈的窗戶

 2、眼神的運用—傳遞親和和信任

 3、微笑的表情—世界上最美麗的語言

   4、標準站姿

1）男士標準站姿的規(guī)范

2）女士標準站姿的規(guī)范

3）站姿體態(tài)訓練方法

5、標準坐姿

1）男士標準坐姿的規(guī)范

2）女士標準坐姿的規(guī)范

6、標準行姿

1）男士標準行的規(guī)范

2）女士標準行的規(guī)范

7、標準蹲姿

1）標準蹲姿的規(guī)范

2）蹲姿的注意事項

8、鞠躬禮儀

9、端，拿，遞，送

1）端拿遞送的規(guī)范

2）端拿遞送的注意事項

 第四講、公務(wù)員的接待禮儀

1、迎接禮儀

2、稱呼禮儀

        3、握手禮儀

        4、名片禮儀

        5、微信禮儀

        6、介紹禮儀

        7、引導(dǎo)禮儀

1）引領(lǐng)人員方位

2）引領(lǐng)手勢

3）走廊上的引領(lǐng)

4）樓梯上的引領(lǐng)

5）電梯上的引領(lǐng)

        8、奉茶禮儀

        9、乘車禮儀

第五講、公務(wù)員的辦公禮儀

    1、如何開啟和諧的辦公室人際關(guān)系

    2、打造整潔的辦公環(huán)境

    3、適度的音量

    4、尊重他人空間

    5、影響人際關(guān)系的“10小節(jié)”

    6、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

    第六講、公務(wù)員的會議禮儀

1、會議座次安排

1）座次排列原則

2）會場的座次安排

3）會議室的座位安排

2、會前準備

1）明確任務(wù)和人員分工

2）物品準備和會場布置

3）擺臺

4）設(shè)備準備

3、會中服務(wù)

1）續(xù)水時間

2）續(xù)水量

3）續(xù)水流程

4）續(xù)水要求

5）倒水順序

4、會后服務(wù)

1）送客和檢查

2) 收拾和整理

5、合影位置禮儀

      6、簽約儀式禮儀

第七講、公務(wù)員的餐桌禮儀

1、中餐禮儀

1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8）餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9）咖啡禮儀

  第八講、整體總結(jié)與回顧