高效團隊溝通、時間管理與問題解決能力提升訓練

培訓對象

中高層管理者干部、后備干部等

培訓目的

l 掌握提升管理者溝通能力的關鍵原則

l 分析管理中的溝通障礙

l 掌握卓越的管理溝通技巧

l 提升團隊管理者團隊溝通能力、領導能力與團隊執行力

l 幫助學員認識時間管理中的誤區

l 以便更好的運用時間管理的方法

l 提升學員問題發現、分析與解決能力

l 提升學員的團隊領導力與執行力

l 全面提升團隊績效和戰斗力

培訓時間

２天，每天６小時

課程大綱

第一章 團隊管理的溝通能力提升與實戰訓練

第一節 提升管理者溝通技能的意義

一、 關于溝通本質的思考

1. 什么是溝通

2. 管理工作中的兩個70%

3. 你對下屬發過火嗎？

4. 是說你想說的，還是對方想聽的？

5. 會說就是會溝通嗎？

測試：您是一個溝通高手嗎

二、 溝通對團隊執行力的作用

1. 增進人際關系的作用

2. 能夠加強信息的交流

3. 消除隔閡和誤會

4. 統一思想和觀念

5. 團隊目標得到團隊成員最大限度地認同

6. 讓下屬明確責任和工作的思路與方法

7. 充分調動員工的工作激情

8. 人的情緒高的時候是生產力最高的

9. 實現執行力的最大化和團隊績效的最大化

第二節 卓越的溝通技能提升實戰訓練

一、溝通的原則

1. 以事實為依據

2. 不可居高臨下

3. 公司利益至上

4. 坦誠無私積極

5. 能夠換位思考

6. 有效控制情緒

7. 富有創新策略

二、溝通的分類及方式

1. 內部溝通

2. 外部溝通

3. 正式溝通）

4. 非正式溝通

5. 直接溝通

6. 間接溝通

7. 語言溝通

8. 非語言溝通

三、 言語溝通策略要點

1. 直言、

2. 委婉、

3. 模糊、

4. 沉默、

5. 幽默、

6. 含蓄。

四、非言語溝通策略要點

1. 目光、

2. 衣著、

3. 體勢、

4. 聲調、

5. 時間、

6. 微笑。

五、如何與上司、平級、下屬高效溝通

（一）如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層經理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

4、靈活機動的時間地點

5、準備多項對策以供選擇

6、預測結果，明確意見

（二）水平溝通的方式

1、水平溝通的原則

? 主動

? 體諒

? 謙讓

? 協作

? 共贏

2、水平溝通的三種方式

? 退縮

? 侵略

? 積極

（三）如何與下屬溝通

1、中層經理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通三種方式

? 熟悉情況，胸有成竹

? 引導方案，監督執行

? 收集意見，共謀對策

? 管理者不能超級指揮，但可以越級溝通

六、如何通過正確的贊美與批評激發團隊執行力

1、掌握贊美藝術

? 贊美的常見誤區

? 贊美的正確方法

游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優點）

集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？

小結：學會贊美他人三個人

2、掌握批評藝術

? 正確認識批評

? 批評是激勵策略

? 批評的常見誤區

? 正確批評的方法

案例：少年科大生的成長故事

小結：角色扮演游戲：管理者召開動員會

情景訓練：贊美和批評下屬

案例：少年科大生的成長故事

練習：對不起這是我的錯

案例分析：韋爾奇的溝通藝術

第二章 為什么你總是那么忙？管理者時間管理能力提升

第一講 為什么提升時間管理能力

一、什么是時間管理

1、時間管理是什么

討論：您是三M（忙、盲、茫）經理人嗎？

案例：職業經理人王剛的感嘆

2、時間管理的內容

? 選擇做正確的事

? 把握恰當的時間

? 確定適當的期限

案例：7元錢的盒飯

二、為什么要學習時間管理

1、太多外界的“時間大盜”

測試：你能合理利用自己的時間嗎

案例：上海出租車司機

2、時間管理的誤區

? 忽略修正個人的行為習慣

? 使用了錯誤的方法

3、有效時間管理提高工作績效

? 會時間管理的經理人忙中偷閑

? 不會時間管理的經理人焦頭爛額

案例：經理人劉東的一天

第二講 時間管理實戰方法及應用

一、定好位---時間管理第一步

1、清晰自己的角色定位

2、明白自己的職責范圍

3、了解自己要的什么結果

案例：王剛當救火隊長的教訓

二、會籌劃---時間管理第二象限法

? 工作中的輕重緩急

? 工作效率提升的關鍵

? 如何培養工作中的主動性

實戰工具：時間管理之－－第二象限管理法

練習：按第二象限管理法將每日工作內容進行分類，并說明理由

三、好習慣---時間管理之習慣成自然

1、用好記事本

心得分享：手機記事本的使用

2、學會每日自省

心得分享：每天十分鐘（早上5分，晚上5分）

3、做好點檢

心得分享：每天工作的關鍵點檢查

第三章 問題分析與解決能力提升

解決問題不力首先不能技能問題，而是心態問題！

第一節 以問題解決為導向的管理人員心態修煉

一、 為什么在管理工作中總會有困難與問題

1、 你想知道哪些人沒有困難和苦惱嗎？

2、 面對困難的面對問題的態度

案例：小李出門遇大雨忘記帶傘的心情

現場討論：是誰影響了小李的心情

二、 為什么心態決定成敗

1、 什么是心態

2、 心態—行為---結果

3、 不良心態對人生的影響

案例：兩個孩子的父親

4、 良好心態對人生的影響

案例：三個建筑工人

5、 遇到困難的錯誤心態

? 我運氣不好

? 不是我的錯

? 這是他人錯

? 我能力有限

? 盡心而為吧

二、面對問題應樹立的良好心態修煉

1. 樂觀積極

山不過來，我就過去

案例：和尚掉下崖的態度

2. 責任擔當

案例：信昌公司的問題

課堂體驗式訓練：對不起這是我的錯

3. 求教自己

案例：菩薩拜自己

課堂體驗式訓練：三個之行誰是老師

4. 結果導向

課堂體驗式訓練：如何登上泰山

5. 合作共贏

案例：驢與馬的合作

體驗式訓練：風中勁草

6. 執著堅持

? 小組討論：水滴為何石穿？

? 小組討論：紅軍長征為何能勝任？

? 核心觀點：方向對了就不怕路遠

7. 思維創新

? 只要思想不滑坡

? 辦法永遠比困難多

課課堂演練：九點連線

第二節 以問題解決為導向的技能提升

一、 遇到問題的解決流程

1、 解決問題的錯誤方法

? 問題回避化

? 責任推卸化

? 問題復雜化

? 方法應付化

? 結果漠視化

2、 解決問題的正確流程

工具：解決問題的四個流程

? 面對

? 接受

? 處理

? 放下

體驗式訓練：編制工作中某一問題處理流程

二、 解決問題的實戰工具演練

1、 魚刺圖問題分析工具

案例：某經銷商業績不佳分析

現場演練：用魚刺圖分析工具分析您的工作中某一問題

2、 SWOT策略分析工具

案例：小林與小芳

現場演練：用SWOT分析工具找到處理問題的關鍵點

3、 5W2H解決方案工具

案例：某客戶為何從無意愿到意愿強烈

現場演練：用5W2H工具編制問題解決方案

4、 SMART目標管理工具

案例：小貓釣魚

現場演練：用SMART目標管理工具就某一問題解決制訂處理計劃

5、 PDCA過程管控工具

案例：王興的一天

現場演練：用PDCA工具編制你某一問題的處理的過程