業績倍增——門店運營與管理創新落地訓練

第一章 門店經營思維創新與管理能力提升落地訓練

一、 門店經營的困惑與運營管理的目的

1、 門店經營的5大困惑

? 人難管

? 費用高

? 客流少

? 利潤低

? 風險大

2、 門店運營管理的核心目的是什么

? 管理不是目的只是基礎

? 輕松賺錢才是終極目標

? 業績高增長才能賺大錢

小組討論：您在門店運營管理中有哪些心得或困惑？

二、 門店運營管理的定位----門店業績高增長的四大出路

1、 好團隊----門店業績增長的第一前提

案例：好人不等于能人----什么樣的老板才是好老板？

案例：OPOP手機門店團隊執行力給我們的啟示

案例：狼的團隊哲學與我們的團隊執行力

案例：某門店員工為什么從散漫到全力以赴？

討論：您的門店團隊管理有哪些問題與困惑？

工具：團隊體檢的10個指標

落地訓練：用以上工具對您團隊健康狀態進行測評

工具：打造高執行力團隊的16件武器

落地訓練：用以上工具對您的團隊

2、 好產品----門店業績不高的唯一共性

知識點：產品的三個核心價值（物質價值、情感價值、視覺價值）

案例：小米的產品矩陣給我們門店經營者的啟示

? 引流產品

? 粘性產品

? 利潤產品

? 延伸產品

案例：某輪胎為什么漲價之后賣得更好？

落地訓練：如何優化您的產品結構

3、 好服務----門店業績不高的唯一共性

案例：某胖東來的感動營銷給我們的啟示

案例：海爾售后服務的七個秘密

案例：某豆漿機為什么一下賣好了？

工具：門店客戶服務系統的四大理念、八大策略、九大戰術、一張表格和六大關鍵點

小組討論：您的門讓服務系統效能如何？有何好經驗，有還困惑點？

落地訓練:如何優化您的門店服務系統？

4、 開客源----門店業績增長的唯一法門

案例：某180平方茶店為何一年來了15000人？

案例：某眼鏡店的此流活動為何失敗了？

案例：某快倒閉的飯店為何一下又火了？

小組討論：您有開客源這方面有何經驗，有何困惑？

三、 以業績高增長為目的的門店的經營管理四大創新策略

1. 田忌賽馬式定位

2. 以增值突破價格

3. 以體驗突破便利

4. 以關系鎖定顧客

案例：某家電門店為何生意火爆？

四、門店內部管理精細化十大策略

1. 整潔的店面形象

2. 場景化店內氛圍

3. 規范的服務禮儀

4. 專業的服務形象

5. 高超的溝通藝術

6. 高效的服務效率

7. 敏捷的收銀作業

8. 不時的整潔查核

9. 有效的客戶連接

10. 系統的內部培訓

案例：某門店的進店一杯水

案例：某門店的背景音樂

案例：某門店的氣味營銷

案例：某門店的微笑標準為什么不是八棵牙齒

案例：為什么某門店的衛生狀況從臟亂差到干凈整潔

落地訓練：如何通過以上十大策略優化您的管理店管理，您的措施和計劃是什么？（不少于500字落地計劃內容）

第二章 引爆客流-----門店客戶引流戰術系統落地訓練

一、 以業績為導向的門店業績管理的三大系統

1、增客源---客戶引流系統

2、增成交---場景成交系統

3、增關系---客戶管理系統

案例：某門店的精細化管理三大系統應用

二、門店業績引爆的四大系統

一、0+0營銷系統

1. 從020到0+0的境界

2. 如何讓您的品牌瘋傳

3. 如何快速線上引流

4. 如何讓您的二維碼被狂掃

5. 如何讓您的門店插上互聯網翅膀

6. 如何通過抖音、快手引流

案例：某商場的公眾號營銷為什么這么成功？

案例：為何某門店還沒開業就有很從客戶從線上預約消費？

案例：某美容店一元做美容引流活動

現場研討與落地作業：如何強化您的o2o體驗營銷

二、大數據營銷系統

1. 何為大數據

2. 大數據營銷三步曲

案例：某門店的客戶數據分析與客戶連接

落地訓練：您的門店如何進行大數據整合和利用

三、跨界營銷系統

1、跨界營銷的本質

2、如何實施跨界營銷

案例：某童裝店與兒推店的跨界營銷

落地訓練：您的行業如何進行跨界營銷

四、全員營銷系統

1. 全員營銷的本質

案例：全員銷售不是全員營銷

2. 為什么要全員營銷

3、全員營銷5大戰術措施

l 客戶首問負責制

l 品牌傳播全員制

l 客戶引流利益制

l 營銷創意人人制

l 客戶服務主動制

案例：某門店的全員公眾號信息轉發制度

實戰訓練：現場指導您做自己門店的客戶引流方案

1. 門店拓客活動由頭設計

2. 產品與服務賣點提煉

3. 客戶痛點與買點挖掘

4. 正案例與反案例呈現

5. 成交爆點設計與塑造

6. 信息傳播渠道與執行

7. 客戶溝通話術與成交

實戰案例：某少兒輔導培訓引爆客流全套文案呈現

實戰案例：某汽車修理廠如何引爆客流

第三章 持續鎖客-----客戶服務系統落地訓練

一、 客戶服務與客戶關系管理

1、 優質客戶服務的價值與意義

2、 服務能力是企業競爭力的核心力

3、 用優質服務創造差異化競爭優勢

4、 通過優質營銷服務提升購買單價

5、 優質營銷服務創造良好品牌口碑

6、 通過優質營銷服務實現重復購買

7、 實現客戶滿意到客戶忠誠的轉變

案例：某門店的客戶服務與關系連接

二、 服務型營銷的三大理念

1. 客戶滿意理念

2. 超值服務理念

3. 關系營銷理念

案例：某中醫診所如何打敗周邊同行

小組研討與實戰演練：您如何抓住客戶的人性與需求心理？

三、客戶投訴處理技能提升訓練

1、處理客戶投訴的10大原則

2、處理客戶投訴的15個實戰技巧

情景模擬：對客戶的正當投訴進行有效處理

3、 客訴處理12大禁忌

4、 客戶投訴的預防7大方法

小組研討與實戰演練：在加強客戶投訴預防方面我們還有哪些更好方法