主講老師: | 閆治民 | ![]() |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 在實用中,數據分析可幫助人們作出判斷,以便采取適當行動。數據分析是組織有目的地收集數據、分析數據,使之成為信息的過程。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
更新時間: | 2023-11-01 15:09 |
培訓目標
? 掌握不同類型客戶分析技巧
? 掌握產品賣點的有效提煉與溝通技巧
? 掌握高效的說服和影響的技巧
? 提升提成客戶成單欲望快速成交
? 學會客戶關系管理有效、銷單、追單
課程特色
1. 培訓不是圖熱鬧,實效才是硬道理。本課程通過系統的分析和實戰性的案例分享,以及課程中的情景模擬練習,讓學員在課堂上就掌握實戰性的技巧,門店管理和營銷人員能力全面提升。
2. 閆老師為激情演講式體驗型培訓師,本培訓通過生動的案例故事、經典的游戲,寓教于樂,快樂學習,互動體驗,課堂氣氛非常活躍;
3. 案例式分享,實景式模擬,現在團隊PK,讓學員現場學會實戰營銷技能,整體素質全面提升。
4. 閆老師有12年的一線實戰經驗和管理經驗,先后為青島海爾、金立手機、、西門子、美的(全國巡回)、九陽(全國巡回)、蘇泊爾(全國巡回)、超人、愛仕達、老爺車、晚安家居、怡品源家具、大自然家具、圣象地板(全國巡回)、七喜電腦、創維電視等著名企業提供營銷培訓與咨詢服務。
培訓對象
? 營銷人員
培訓時間
一天
課程大綱
第一模塊 客戶需求分析與產品呈現技術
一、客戶性格類型分析與溝通技巧
1、 分析型
2、 權威型
3、 合群型
4、 表現型
二、客戶需求心理分析與挖掘
1. 客戶心理需求的冰山模型
? 顯性需求
? 隱性需求
2. 深度挖掘客戶需求的SPIN問詢模式
? 背景詢問 SITUATION
? 難點詢問 P ROBLEM
? 暗示詢問 I MPLICATIONS
? 需求--滿足詢問 N EED PAYOFF
案例:從《賣拐》看SPIN問詢模式的威力
三、最實戰的價值呈現工具
1、最容易掌握的價值呈現ABDC工具
? AUTHORITY權威性
? BETTER產品質量的優良性
? DIFFERENCE差異性
? CONVENIENCE服務的便利性
2、最具殺傷力的價值呈現FABEEC工具
? Features :特色 → 因為……
? Advantages :優點 → 這會使得……
? Benefits :利益 → 那也就是……
? Evidence :見證 → 你可以了解到……
? Experience :體驗 → 你來親自感受一下……
? /confirm/i: 確認 → 你覺得……
案例:老太太賣棗
第二模塊 解除客戶異議與快速成單
一、客戶異議化解的8個技巧
1. 直接否定
2. ABC法
3. 反論處理法
4. 優點補償法
5. 迂回否定法:(是的……同時……)
6. 反問法
7. 回避法
8. 3WHY請教法
二、快速成單技巧
1、如何發現客戶購買的語言與非語言訊號
? 語言訊號
? 非語言訊號
2、抓住客戶心理高效成單的8大絕招
? 喜好趨同
? 給予償還(互惠)
? 拒絕退讓
? 落差對比
? 承諾一致
? 社會認同
? 權威印證
? 機會短缺
3、雙贏成交的5大法則
? 創造讓客戶感到贏的感覺
? 體貼周到的服務感動客戶
? 讓客戶感覺到你總在幫他
? 讓客戶感覺到是他做選擇
? 讓客戶感到最大的成就感
第三模塊 客戶關系營銷與客情維系技巧
一、中國式營銷與客戶關系本質
1、什么是中國式客戶營銷
? 中西方人性分析
? 中國式客戶營銷特征
案例:某瑞士企業中國區老總對我的感嘆
2、客戶關系本質的三大核心
? 信任
? 利益
? 雙贏
3、客戶營銷中的客戶關系誤區
? 把交情等同于客情
? 沒有關系做不成業務
? 搞定老一搞定一切
4、客戶關系的四個層次
? 親密關系;
? 面對面關系;
? 品牌關系;
? 疏遠關系;
5、客戶關系推進三步曲
? 得共鳴
? 送人情
? 拿成果
心得分享:讓客戶欠下你人情的7個關鍵
心得分享:如何對目標人物建立持續客情關系
心得分享:客戶的正當個人需求把握與滿足
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