玩轉職場 贏在表達

【課程背景】

比爾蓋茨說過：“企業間競爭，本質上是員工素質的競爭”。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是職場人士立足職場的資本。在工作中要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

? 在不同的商務活動中，職場人士要如何扮演好不同的角色，發揮應有的作用？

? 在企業間競爭日益激烈的今天，如何提升團隊服務意識，提升團隊文化禮儀素養，從而強化企業核心競爭力？

? 如何以禮儀為著手點，提升團隊凝聚力，塑造良好的企業形象，為企業文化注入力量？

? 職場人士如何在工作中掌握一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重，贏在職場？

就是我們職場人士和企業面臨的重要問題，也是本課程的內容所在。

本課程還原現實職場中一個個實際發生的案例，代入職場人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發自內心地尊重，有儀式感地表達”的原則，梳理出職場商務禮儀的內在邏輯。解決學員在諸多職場、商務場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，實現職場人士禮儀素養的內在提升，個人良好形象的成功塑造。

【課程收益】

? 掌握職場商務禮儀實踐知識的六大板塊，54個知識點；

? 掌握職場人士在16種職場、商務場景中應有的做法，發揮應有的作用；

? 掌握職場場景中“尊重”和“表達”兩大原則的有機結合，展現個人智慧和魅力；

? 提升員工素質，塑造良好的企業形象；

? 掌握一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重

【課程特色】干貨滿滿，設計有趣；有效互動，感染力強；場景教學，實用落地。

【課程對象】企業董事長、總裁、總經理、副經理、總裁助理、業務人員、銷售人員等職場、商務人士。

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、為何要充分掌握職場禮儀？

1、何為禮儀

2、職場禮儀作用

二、職場人士如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？

1、第一印象原則

2、儀容禮儀

? 儀容要求

? 發型要求

3、儀表禮儀

? 著裝原則（TPOR原則）

? 升級版“五應”原則

? 職場著裝搭配

案例：職場女性著裝案例、學員個人色彩診斷等

三、如何通過四步與別人迅速破冰？

1、打招呼五禮

? 點頭禮

? 揮手禮

? 握手禮

? 擁抱禮

? 鞠躬禮

2、介紹禮

? 自我介紹禮儀

? 第三方介紹禮儀

3、名片與微信

案例：中間人介紹上下級認識

方法：角色扮演

4、引領禮儀

? 走廊行走禮儀

? 上下樓梯禮儀

? 出入電梯禮儀

? 進出房間禮儀

案例：四種場景的引領禮儀演繹

方法：小組討論

四、職場人士如何做好商務接待、拜訪中的細節，展現專業能力？

1、迎接準備禮儀

? 迎接準備禮儀

? 乘車位次禮儀

? 迎接禮儀

案例：乘車位次場景化模擬演示

2、會務禮儀

? 會務擺臺

? 會務服務

3、位次禮儀

? 小型會見位次

? 會議室位次

? 談判位次

? 主席臺位次

方法：沙盤模擬

4、寒暄禮儀

? 八大寒暄話題

? 寒暄禁忌

案例：不同商務場合中寒暄話題

方法：小組討論

5、送別禮

? “迎三送七”原則的場景化應用

6、商務拜訪禮儀

? 預約

? 準備

? 到達

? 告辭

案例：某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析

五、如何正確運用辦公室禮儀、提高工作效率？

1、整理辦公桌的小技巧

2、電話溝通禮儀

? 撥打電話禮儀

? 接聽電話禮儀

? 投訴及特殊狀況電話應對方法

3、郵件溝通禮儀

? 郵件溝通用語

案例：（微博熱搜）職場新人的失敗郵件溝通案例

4、辦公室行為禁忌

六、如何運用合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重？

1、職場有效溝通的重要性

引入：“撕紙小游戲”

2、與上級有效溝通方法

? 如何向上司匯報工作

? 向上溝通的關鍵行為

? 如何正確理解上司指令

4、同事間有效溝通方法

? 如何與同事有效對接工作

? 平行溝通的關鍵行為

5、跨部門溝通方法

方法：小組為單位角色扮演，重現常見溝通場景