企業危機管理與風險管理

◆ 課程現實意義和目標：

"   在2008年這場席卷全球的百年一遇的金融風暴過后，在全球化、買方市場、投資過度、生產能力過剩這樣的宏觀經濟環境下；在所有的企業都要面向國際市場這樣一個大環境里，在市場逐步規范、法規逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，再加上我們許多企業內部存在著各種各樣的問題，因此我們說，企業發生危機和風險的可能性要比以往大得多！

"   在如今的中國，隨著經濟的全球化、國際環境的復雜化、金融危機的爆發、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內宏觀調控增強、銀行信貸政策變動，人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、市場監管的規范化、法制的健全化、低碳經濟的要求、能源緊缺的瓶頸制約、市場競爭的白熱化、消費者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升，在以互聯網為主導的信息化時代，各種各樣的危機也隨之而來：政策變動的迷惘、組織架構錯位、戰略迷失、資本運作難題、管理困惑、人才流失、財務困境、產品質量問題曝光、營銷障礙、文化瓶頸、品牌危機、公眾和消費者投訴、傳統媒體和網絡媒體的負面報道、自然和社會因素影響、國際化風險．．．．．．可以說高速發展的中國經濟給予企業迅速崛起的機會，同時復雜多變的市場運作環境也使得許多企業遭遇了一場又一場的危機風波，中國企業已經進入了一個危機四伏的年代！在最近的幾年里，許多企業就遭遇了種種危機，如政策危機、組織危機、企業領導人危機、戰略危機、資本危機、管理危機、人力資源危機、財務危機、產品危機、營銷危機、廣告宣傳危機、文化危機、品牌危機、信譽危機、公眾客戶危機、服務危機、媒體危機、政治危機、自然和社會因素危機、國際化危機等。

"    自二十世紀九十年代末起，隨著新經濟的發展、全球化進程的加快、信息化的不斷普及和加深，企業所處的內外環境發生了翻天覆地的變化。外部，世界市場變化風起云涌，企業面臨著動蕩多變的市場環境，金融危機的發生、股市動蕩、通貨膨脹和通貨緊縮交替、匯率的變化、貿易和行業政策的不確定性變動、綠色環保要求、顧客需求個性化和預期的不斷提高、互聯網和計算機的應用等。近幾年，外部環境具體表現在經濟全球化、信息化的普及和加深、美國次貸危機的影響、局部性金融危機、全球股市動蕩、石油、糧食等大宗商品價格波動、資產泡沫化、國內宏觀調控增強、銀行信貸緊縮或松動，貸款利率、準備金率處于變化當中，增加了企業風險、人民幣升值或貶值、退稅率上下變動、原材料成本上升、人工成本上升、環境惡化與綠色環保要求、資源短缺和對新能源的需求；內部，企業面對復雜多變的外部環境，需要針對企業重新定位，需要結合最新科學技術對各種經營要素和業務流程進行靈活的重組，以求得生存和競爭優勢，這樣就使企業內部人力、物力、財力和技術等系統處于不斷的變化之中。這些變化一方面給企業帶來龐大市場和豐厚利潤這樣的機遇，另一方面也讓企業面臨的風險數量及其復雜性與日俱增。有調查顯示，在全球化、買方市場、投資過度、生產能力過剩這樣的宏觀經濟環境下；在所有的企業都要面向國際市場這樣一個大環境里，在市場逐步規范、法規逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，企業目前所面臨的風險高達11000之多，主要有政策形勢風險、組織風險、領導人風險、戰略風險、資本風險、管理風險、人力資源風險、財務風險、研發風險、市場風險、運營風險、信用風險、生產風險、產品風險、質量風險、營銷風險、文化風險、宗教風險、信息風險、法律風險、合規風險、政治風險、環境風險、安全與健康風險、國際化風險等。

"   危機和風險發生之后，或多或少會在市場和信譽方面給企業帶來損失。今天我們改變以往靜態分析危機和風險的方法，而是采用動態危機和風險分析來引起大家的深思：如果企業內的每一個人都能樹立危機和風險觀念（全員危機和風險），并用行動去防范危機和風險的發生，那將有多少的危機事件和風險事件不會上演！

"   最近關于危機的探討很多！本課程并不僅僅就危機而探討企業危機管理的重要性、危機管理的相關理念、企業危機預警的實務操作、企業內部危機管理、企業外部危機管理、企業危機恢復管理的實務操作、如何編制企業危機管理手冊等如何預防危機、面對危機、控制危機、解決危機的知識，并用相關案例分析來告訴企業如何面對危機、控制危機、解決危機，讓企業從危機事件當中吸取教訓，掌握危機處理的基本方法，學會運用危機管理的方案，同時針對過去的金融危機、長久的企業危機提出相關建議。接著就風險而探討了風險管理的背景和形勢、風險管理的戰略和規劃、風險管理的目標和流程、風險管理的人員和組織體系、風險管理信息系統和文化、風險管理的預算和治理、風險管理的資源和動力系統、風險管理的制度和檔案、風險管理的核心問題、企業風險管理的實務操作、風險管理的初始信息、風險管理的過程、風險評估、風險管理的方法和技術以及工具、風險管理的策略、風險管理的方案、內部控制、剩余風險的管理、風險管理的監督與改進、風險管理的組織體系、風險管理信息系統、風險管理文化、如何制作企業全面風險管理報告以及風險管理效果的有效性測試等風險管理的實務操作內容。最后把企業面臨的危機和風險與當時的宏觀經濟環境以及企業的整體經營結合在一起，在更深層次上探討了企業如何通過政策形勢、組織、戰略、資本、管理、人力資源、財務、研發、運營、生產、產品、質量、市場、文化、學習、品牌、信息、合規、公眾、客戶、媒體、政府、自然和社會因素、環境、安全與健康、國際化等要素的經營來建立有超前意識的企業危機管理和風險管理體系，從而使企業步入健康的發展軌道！

"   課程中列舉了國內外風險管理理念、風險案例、危機案例、非常事件、真實數據，探討過程中運用案例分析、互動研討的方法，廣泛聯系目前企業的經營實際，讓大家積極參與并啟發大家思考。在一系列圖片的切換中，讓大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機和風險的防范、面對、控制、處理、管理等方面形成共鳴，達成共識！

◆ 課程目的：

"   了解企業當前風險管理的環境和形勢；

"   掌握企業風險管理的基本理念和核心問題；

"   明晰風險管理的戰略和規劃

"   熟悉企業風險管理的目標和流程；

"   運用企業風險管理的方法、技術和工具；

"   理解企業風險評估的步驟；

"   制定并實施企業風險管理的策略和方案；

"   加強企業風險管理的監督與改進；

"   健全企業風險管理的人員和組織體系；

"   完善企業風險管理的信息系統；

"   培育企業風險管理文化；

"   強化風險管理的預算和治理

"   增強風險管理的資源和動力系統

"   學會制作企業風險管理報告；

"   完成企業風險管理的有效性測試；

"   建立風險管理的制度和檔案；

"   讓企業從危機事件當中吸取教訓；

"   讓企業掌握各種危機的基本處理方法；

"   讓企業掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；

"   后危機時代，讓企業學會如何處理內部危機；

"   在企業經營的各個方面建立有超前意識的企業危機管理體系，從而使企業步入健康的發展軌道！

◆ 課程對象：企業的中、高層

◆ 培訓方式：案例分析  互動研討

◆ 課程人數：100人

◆ 課程時間： 2天

◆ 課程大綱：

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業，可以根據企業的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）

一．企業自身的分析

1．企業自身的危機來自哪里

2．企業容易遇到的危機類型

3．企業危機的癥狀及典型表現形式

4．企業生命周期各階段的危機

5．分析目前經濟和社會環境對企業的影響

6．企業在危機中的機遇

二．企業危機管理的重要性

1．企業為什么要學習危機管理

2．企業要認識危機管理的價值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機的三重效應

5．危機管理是企業良性經營的核心元素

三．企業危機管理的理念

1．危機管理中需要提升的能力

2．企業內部危機管理的技巧

3．企業外部危機管理的技巧

4．企業危機管理的整體框架（危機的時期）

5．企業危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業危機預警的實務操作（案例分析）

1．危機管理意識的培養

2．危機管理體制的建立

3．建立危機預警系統  

4．加強企業內部傳播流程管理

5．危機管理資源的保障

6．危機管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定危機管理方案

五．企業內部危機管理

1．正確對待危機是企業做到良性經營的前提（案例分析）

（1）企業的一個機會——危機下的商機；

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發；

2．練好“內功”——笑到最后（案例分析）

（1）重新組織結構設置和權責分配

（2）資本并購的風險管理

（3）產品結構的升級與增長方式的轉變；

（4）穩步擴張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業自主創新能力，增強市場競爭力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業內部運營的風險防范

（9）21世紀，最貴的還是人才；

3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”（案例分析、互動研討）

（1）學習是持久的競爭力

（2）企業經營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發中的經營、財務、合規風險管理

（7）生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范

（8）產品質量是公眾永遠關心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠；

（10）客戶服務要更快更好；

4．轉危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動研討）

（1）塑造企業危機文化的契機；

（2）信息系統風險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網絡時代新危機的防范；

（5）建立合規風險管理系統

（6）現在是出手海外的時機嗎？

六．企業外部危機管理

1．企業危機處理的實務操作（案例分析、互動研討）

（1）了解危機處理的具體內容

（2）掌握危機的特點

（3）運用危機處理的原則

（4）企業處理危機，重點要做好兩件事

（5）危機處理中需要考慮的關鍵點

（6）危機處理中的不合適行為

2．企業危機處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

（1）韜光養晦的處理方法

（2）中庸文化的運用

（3）危機處理中的政府公關

（4）關注公眾最關心的問題

（5）危機發生時，客戶溝通四建議

（6）危機管理中的媒體應對策略

3．掌握可操作的企業危機管理方案（案例分析、互動研討）

（1）成立危機管理小組  

（2）對外發表聲明

（3）對內溝通

（4）對外溝通；

（5）權威介入

4．企業危機恢復的實務操作（案例分析）

（1）危機處理結果的評估

（2）恢復管理計劃的制訂

（3）恢復管理計劃的實施

（4）危機事件中的危險與機遇

（5）處理遺留問題與滯后影響

（6）形象恢復管理活動

七．企業風險管理的實務操作

（一）我國企業風險管理的背景和形勢

1．企業風險管理的歷史背景和相關文件

（1）COSO內部控制整合框架

（2）COSO風險管理整合框架

（3）五部委《企業內部控制基本規范》

（4）國資委《中央企業全面風險管理指引》

（5）ISO-31000風險管理標準

2．企業風險管理的現實背景

（1）國內外經濟形勢對企業風險管理提出挑戰

（2）企業目前面臨的宏觀經濟環境

（3）企業面臨的微觀經營環境

（4）企業內部經營要素的狀況

3．企業風險管理，大風起于青萍之末

（1）我們生活的世界越來越不確定

（2）各類風險事件展示——前車之鑒、后事之師

（3）風險管理背后的推動力

（4）風險管理勢在必行

（二）企業風險管理——構筑安全的防火墻

1．風險管理的戰略和規劃

2．風險管理的目標和流程

3．風險管理的人員和組織體系

4．風險管理信息系統和文化

5．風險管理的預算和治理

6．風險管理的資源和動力系統

7．風險預警與風險指標

8．風險管理的制度和檔案

（三）企業風險管理的核心問題（相關案例分析、互動研討）

1．企業風險管理成熟的標志

2．企業風險管理要成為什么

3．企業風險管理的最終落腳點

4．企業風險管理的實質

5．企業風險管理始終關注的兩個問題

6．企業風險管理的四大保障

7．企業風險管理是綱——全面的風險管理

（四）建立企業風險管理體系（相關案例分析、互動研討）

1．收集企業風險管理的初始信息（不同的企業有相應的初始信息）

（1）戰略信息

（2）財務信息

（3）市場信息

（4）運營信息

（5）法律信息

  2．企業風險管理的總體規劃

（1）基礎建設階段

（2）體系設計階段

（3）運行調試階段

（4）全面推廣整合提升階段

（5）開展全面風險管理體系認證

（6）全面風險管理體系的評審

3．企業風險評估和度量

（1）風險識別（根據不同企業和行業識別不同的風險）

1）風險管理的方法（三種方法）

2）項目準備

3）權限分配

4）風險點導入

5）識別確認

（2）風險分析 （選擇相應的風險進行分析）

1）風險管理的技術（八種技術）

2）識別結果匯總

3）風險動因分析和分布分析

4）可能性和影響程度分析

5）風險結構分析和風險屬性分析

6）風險相關性分析

（3）風險評價（選擇相應的風險進行分析）

1）財務工具和非財務工具

2）設定評價指標

3）明確權重

4）風險地圖

4．制定企業風險管理的策略（選擇相應的風險進行分析）

（1）風險回避

（2）風險減少

（3）風險轉移

（4）風險接受

（5）風險對沖

（6）如何選擇不同的風險管理策略

（7）控制策略和財務策略

5．實施企業風險管理的方案（選擇相應的風險進行分析）

（1）風險管理的內部控制方案

（2）風險管理的全面方案

6．企業剩余風險的管理

——剩余風險管理的最終目標

7．企業風險管理的監督與改進（選擇相應的風險進行分析）

（1）持續監督

（2）單獨評價

（3）報告缺陷

（4）壓力測試

（5）返回測試

（6）穿行測試

（7）風險控制

（8）自我評估

8．建立健全企業風險管理的組織體系

（1）規范的法人治理結構和議事規則

（2）組織機構設置與權責分配

（3）優化治理結構，加強三道防線

（4）發揮風險管理機構核心作用，完善風險管控機制

9．完善企業風險管理的信息系統

（1）內部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風險管理信息系統的工作流程

（4）風險管理信息系統的價值

（5）風險管理中的IT治理

10．培育企業風險管理文化

（1）風險管理理念

（2）風險控制行為

（3）風險道德標準

（4）風險管理環境

（五）如何制作企業風險管理報告（相關案例分析、互動研討）

1．第一思路：按照相關文件的框架

2．第二思路：

    （1）對企業已經存在的風險早發現早治療

    （2）對企業可能發生的風險防患于未然

    （3）企業風險管理現狀及規劃全程梳理

    （4）制定并實施企業風險管理工作的計劃

3．第三思路：依據企業自身情況獨創

（六）企業風險管理效果的有效性測試（相關案例分析、互動研討）

1．計劃測試工作

2．各運行職能部門和業務單位的配合工作

3．召開測試階段項目啟動會議

4．運行有效性測試

5．分析測試結果

6．編寫測試報告

7．召開測試項目結束會議

（七）建立健全企業風險管理制度（相關案例分析、互動研討）

1．梳理企業各項制度

2．制度結構體系建設

3．制度運行體系建設

4．制度監督體系建設

八．今天，該怎么做——建立企業危機管理與風險管理體系

（相關案例分析、互動研討）

1．建立企業危機管理與風險管理體系——政策形勢篇

2．建立企業危機管理與風險管理體系——組織篇

3．建立企業危機管理與風險管理體系——戰略篇

4．建立企業危機管理與風險管理體系——資本篇

5．建立企業危機管理與風險管理體系——管理篇

6．建立企業危機管理與風險管理體系——人力資源篇

7．建立企業危機管理與風險管理體系——財務篇

8．建立企業危機管理與風險管理體系——研發篇

9．建立企業危機管理與風險管理體系——運營篇

10．建立企業危機管理與風險管理體系——生產篇

11．建立企業危機管理與風險管理體系——產品篇

12．建立企業危機管理與風險管理體系——質量篇

13．建立企業危機管理與風險管理體系——市場篇

14．建立企業危機管理與風險管理體系——文化篇

15．建立企業危機管理與風險管理體系——學習篇

16．建立企業危機管理與風險管理體系——品牌篇

17．建立企業危機管理與風險管理體系——信息篇

18．建立企業危機管理與風險管理體系——合規篇

19．建立企業危機管理與風險管理體系——公眾篇

20．建立企業危機管理與風險管理體系——客戶篇

21．建立企業危機管理與風險管理體系——媒體篇

22．建立企業危機管理與風險管理體系——政府篇

23．建立企業危機管理與風險管理體系——自然和社會因素篇

24．建立企業危機管理與風險管理體系——環境篇

25．建立企業危機管理與風險管理體系——安全與健康篇

26．建立企業危機管理與風險管理體系——國際化篇

九．如何編制企業危機管理與風險管理手冊（相關案例分析、互動研討）

1．歷史危機事件和風險事件匯總

2．企業危機管理和風險管理的宏觀與微觀環境

3．企業危機和風險發生的原因

4．標桿企業的危機管理和風險管理

5．企業危機管理和風險管理的得與失

6．企業危機管理和風險管理的方法概括

7．危機管理和風險管理方案的總結

8．根據企業現狀和要求設計手冊框架

9．在企業經營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合