| 主講老師： | 殷俊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 公共關(guān)系的基本要素。（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)；（2）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾；（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-02 16:18 |
◆ 課程大綱：
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱！）
一．公共關(guān)系的基本要素
1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織
2．公共關(guān)系客體——公眾
3．公共關(guān)系手段——傳播
4．公共關(guān)系的核心——管理
二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性
1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機(jī)的三重效應(yīng)
5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素
三．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的理念
1．確定企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
2．提升企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的能力
3．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理和危機(jī)公關(guān)六大技巧
4．企業(yè)外部危機(jī)處理和危機(jī)公關(guān)六大技巧
5．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）
6．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的過程（危機(jī)管理的階段）
四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．危機(jī)管理體制的建立
3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機(jī)管理資源的保障
6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定危機(jī)管理方案
五．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．了解危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的具體內(nèi)容
2．掌握危機(jī)的特點(diǎn)
3．運(yùn)用危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的原則
4．企業(yè)管理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
6．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)中的不合適行為
六．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)
七．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
4．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
八．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立危機(jī)管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通
5．權(quán)威介入
九．企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性
5．處理好與政府關(guān)系的途徑
十．企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
十一．企業(yè)如何處理與公眾客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
5．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意
十二．企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
2．通過行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息
3．企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)
4．通過行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場秩序和企業(yè)利益
5．通過行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
6．通過行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開放
7．讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)
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