PDCA管理循環(huán)和問題分析與解決

【課程背景】

◆ 它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。

◆ PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。

◆ 對(duì)PDCA的程序作全盤了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時(shí)和其它解決問題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。

【課程收益】

◆ PDCA的基本概念。

◆ PDCA的程序化作業(yè)步驟。

◆ 學(xué)員充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義；

◆ 幫助學(xué)員透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利；

◆ 協(xié)助學(xué)員依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能、有效解決問題；

◆ 學(xué)員因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化；

◆ PDCA的應(yīng)用范例－－問題管理，目標(biāo)管理，日清管理，激勵(lì)管理。

【課程對(duì)象】

企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員，制造企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、品質(zhì)組長(zhǎng)、品管員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)等相關(guān)管理人員。

【課程形式】

講授法，演練法，討論法、案例分析法等。

【課程大綱】課時(shí)2天，每天6小時(shí)共12小時(shí)

第一部分：管理原則和過程：

◆ 管理的五大原則；

◆ 管理者的角色及迷思 ；

◆ 管理的過程 ；

◆ 常用問題分析手法；

◆ 問題處理方法；

◆ 擇管理對(duì)象的原則；

◆ 怎樣選擇管理對(duì)象；

◆ 偶發(fā)性障礙；

◆ 經(jīng)常性障礙；

◆ 管理創(chuàng)新對(duì)象；

◆ 擇管理改進(jìn)對(duì)象的方法。

第二部分、PDCA管理概述：

◆ 戴明和他對(duì)質(zhì)量管理所做出的貢獻(xiàn)；

◆ PDCA管理起源，PDCA是什么？

◆ TQM和ISO9001質(zhì)量管理體系的要求；

◆ PDCA循環(huán)特點(diǎn)和八個(gè)步驟？

◆ 管理預(yù)防思想；

◆ PDCA管理與績(jī)效管理；

◆ 當(dāng)時(shí)時(shí)代PDCA重視發(fā)展過程

◆ 為何日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)位于世界前列

◆ PDCA各行各業(yè)之運(yùn)用

◆ 美國(guó)重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環(huán)

第三部分、PDCA循環(huán)實(shí)戰(zhàn)和問題分析與解決應(yīng)用實(shí)踐

◆ 現(xiàn)場(chǎng)解決問題的誤區(qū)和PDCA系統(tǒng)解決問題的方法

◆ PDCA循環(huán)的特點(diǎn)和系統(tǒng)解決問題的方法

◆ PDCA各階段和使用的QC工具：

◆ PDCA八個(gè)步驟及PDCA現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)解決問題方法

◆ 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題;

◆ 分析質(zhì)量問題中各種影響因素;

◆ 分析影響質(zhì)量問題的主要原因;

◆ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施;

◆ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去行動(dòng);

◆ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

◆ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

◆ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決；

◆問題解決型QC STORY案例分析；

第四部分：PDCA循環(huán)及管理改善

◆ 管理改善分類；

◆ 管理改善目的；

◆ 管理者的職責(zé)；

◆ 管理改善組織；

◆ 管理改善的基本程序管理；

◆ 改善的障礙；

◆ 如何消除阻力；

◆ 管理改善與培訓(xùn)綜合演練：活用PDCA管理循環(huán)；

第五部分、PDCA在職場(chǎng)上的運(yùn)用

1、 員工的職業(yè)生命周期

◆ 風(fēng)格——風(fēng)格鑒定

◆ 員工上崗培訓(xùn)

◆ 行動(dòng)計(jì)劃

◆ 有效管理的八個(gè)步驟（案例）

◆ 目標(biāo)管理案例

◆ 寫在后面的話

（1）時(shí)間；（2）執(zhí)行力（3）專注；（4）態(tài)度；（5）改進(jìn)。

2、運(yùn)用PDCA解決績(jī)效問題

◆ P-戰(zhàn)略確定

◆ P-營(yíng)運(yùn)目標(biāo)設(shè)定

◆ P績(jī)效指標(biāo)確定

◆ D-績(jī)效執(zhí)行

（1）績(jī)效合約 （2）績(jī)效統(tǒng)計(jì) （3）績(jī)效監(jiān)控

◆ C-績(jī)效考核

 （1）直接上司績(jī)效指導(dǎo) （2）績(jī)效決策 （3）人事組織

◆ A-績(jī)效考核運(yùn)用

3、各部門運(yùn)用PDCA做好日常工作改善

◆ P-工作檢查清單

◆ P-工作日志

◆ P-日事計(jì)劃

◆ D-日事日做

◆ C-日事日清

◆ A-日事日高