QC小組操作實務及現場發布技巧

【課程背景】

    QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統學習QC小組專業知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現場發布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，《QC小組操作實務及現場發布技巧》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。【課程收益】

◆ 了解企業推行QCC質量小組活動的必要性

◆ 明確QCC質量小組活動概論與意義

◆ 掌握推行QCC質量小組推行方法，流程與步驟

◆ 對企業人員實戰技能提供簡單實用的工作規范與思路

◆ 充分調動生產力要素中的最關鍵、最活躍因素，產品質量明顯改善、客戶投訴明顯下降。利用有限的資源，獲得最大的效益。

【課程對象】

質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工

【課程大綱】

第一部分、QC小組活動概念介紹

◆ QC小組活動的意義

◆ QC小組的含義

◆ QC小組的指導思想

◆ QC小組活動應盡的職責

◆ QC小組成員及構成

◆ QC小組作用與定位

◆ 主要國家的QC小組活動介紹

◆ 中國QC小組活動的概況

◆ QC小組解決課題所涉及的管理技術

第二部分、QC小組解決問題的基本方法

1、基礎準備：數據與圖表

◆ 何謂數據

◆ 運用數據應注意事項

◆ 數據的種類

◆ 幾種簡易圖表得制作

◆ 簡易圖表制作注意事項

◆ 數據分析與運營管理及改善實踐經驗

2、方法一：層別法方法

◆ 層別法定義

◆ 分層方法

◆ 分層注意事項

3、方法二：檢查表方法

◆ 檢查表定義和特點

◆ 檢查表分類

◆ 檢查表制作方法

◆ 練習：檢查表制作與分析

4、方法三：柏拉圖方法

◆ 柏拉圖定義和特點

◆ 柏拉圖制作方法

◆ 柏拉圖制作注意事項

◆ 柏拉圖使用時機

◆ 柏拉圖適應對象

◆ 實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖

5、方法四：因果圖方法

◆ 因果圖定義和特點

◆ 因果圖制作方法

◆ 探討原因的頭腦風暴

◆ 因果圖制作注意事項

◆ 因果圖如何使用？

◆ 實戰練習：智能終端損壞率過高進行因果分析

◆ 實戰練習：話務質量持續下降的原因分析

6、方法五：散點圖方法

◆ 散點圖定義和目的

◆ 散點圖制作方法

◆ 散點圖相關性判斷

◆ 制作散點圖注意事項

7、 方法六：直方圖

◆ 直方圖定義及術語

◆ 直方圖制作方法

◆ 實戰練習：根據已知數據制作直方圖

◆ 實戰練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖

◆ 直方圖使用方法

8、 方法七：控制圖方法

◆ 控制圖的定義和作用

◆ 控制圖分類

◆ 控制圖的應用

◆ 實戰練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖

◆ 控制圖制作注意事項

第三部分、QC小組的活動程序

◆ 選題方面的目的、要求與范圍

◆ 確定目標值

◆ 調查現狀

◆ 分析原因

◆ 找出主要原因

◆ 制定措施

◆ 實施措施

◆ 檢查效果

◆ 制定鞏固措施

◆ 分析遺留問題

◆ 總結成果資料

第四部分、QC小組報告撰寫及現場發布技巧

◆ QC小組活動成果整理的目的：

◆ QC小組活動成果報告的形式：

◆ QC小組活動成果整理的步驟：

◆ QC小組活動成果報告的基本框架

◆ QC成果報告的編寫要點

◆ QC成果報告的圖片來源舉例

◆ QC成果報告編寫的常見問題

◆ QC成果報告編寫成功的標志

◆ QC小組成果報告（PPT）示例展示

◆ 為什么要進行QC小組成果發布

◆ QC小組發布的形式

◆ QC小組發布的受眾有哪些

◆ 現場發布技巧

◆ 現場發布注意事項

◆ QC小組發布視頻觀看

◆ 小結及練習