高效溝通協(xié)調(diào)與班組沖突管理

【課程背景】

 ◇ 尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎(chǔ)單元—團(tuán)隊，更是首當(dāng)其沖經(jīng)歷各種問題：業(yè)績目標(biāo)高，團(tuán)隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團(tuán)隊對變化響應(yīng)的速度跟不上；每個團(tuán)隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現(xiàn)問題時相互推諉；公司有宏大目標(biāo)，但團(tuán)隊成員與目標(biāo)缺乏連接感...如何面對這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？

 ◇ 世界著名管理學(xué)大師彼得?德魯克提出：溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

 ◇ 在這個背景下，《高效溝通協(xié)調(diào)與班組沖突管理》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達(dá)成各級目標(biāo)的首選

【課程目標(biāo)】

◇ 通過溝通協(xié)調(diào)模塊的學(xué)習(xí)，了解溝通在組織中的應(yīng)用與類型，掌握溝通的核心原理；

◇ 通過溝通協(xié)調(diào)模塊的學(xué)習(xí)，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來源及解決辦法；

◇ 通過溝通協(xié)調(diào)模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)會溝通的基本技巧思路，掌握跨部門溝通協(xié)作的方法技巧

◇ 通過溝通協(xié)調(diào)模塊的學(xué)習(xí)，掌握各種類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；

◇ 通過溝通協(xié)調(diào)模塊的學(xué)習(xí)，共識溝通現(xiàn)狀，覺察溝通模式并學(xué)會利用溝通三角設(shè)計高品質(zhì)人際溝通過程；

◇ 通過沖突管理模塊的學(xué)習(xí)，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學(xué)會利用沖突模型及溝通風(fēng)格類型解決沖突問題。

◇ 幫助學(xué)員疏通職場意識和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對工作；從職場中不同職位，不同角色，不同人員性格，到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認(rèn)清自己，了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業(yè)化的意識和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。

【課程大綱】： 課時1天，共6小時

第一模塊、溝通協(xié)調(diào)篇：向工作協(xié)調(diào)管理要效率，團(tuán)隊共贏提升績效

◆ 觀點解析：管理每前進(jìn)一步，都要溝通開路

◆ 聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你明白嗎？

◆ 精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)是什么

◆ 觀點解析：源自溝通個體的四大障礙

◆ 觀點解析：涉及溝通環(huán)境的三個障礙

◆ 觀點解析：跨部門溝通難的六大原因

◆ 實踐案例：與上司意見相左怎么辦？

◆ 實踐案例：員工越級報告怎么辦？

◆ 思路策略：管理者與部下溝通時應(yīng)注意的負(fù)面清單

◆ 工具方法：承上啟下的位置特色怎么把握才好？

◆ 工具方法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候怎么與下屬溝通    

◆ 思路策略：班組長尊重員工人格的“十大要點”

◆ 思路策略：班組長最不妥當(dāng)?shù)?/span>“八大肢體語言”

◆ 思路策略：班組長最不妥當(dāng)?shù)?/span>“十大口頭語言”

◆ 工具方法：班組長如何清晰的向下屬傳達(dá)任務(wù)？

◆ 案例講解：班組長面對有抵觸的員工如何高效溝通？

◆ 案例講解：班組長面對出工不出力的員工如何溝通？

◆ 實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 實踐案例：如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

◆ 實踐案例：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當(dāng)？

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

◆ 實踐案例：管理者如何做好“上傳下達(dá)”？

◆ 工具方法：溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略

◆ 工具方法：布置工作和下達(dá)指示的關(guān)鍵路徑與落實技巧

◆ 工具方法：高效溝通工作協(xié)調(diào)的要點、步驟、方法、內(nèi)容

【本單元輸出成果與落地工具】：三明治分析表 、BIC績效反饋法、溝通情景分析表；人性溝通四風(fēng)格、控制脾氣三部曲、同理心溝通法、方與圓人際關(guān)系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第二模塊、沖突管理篇：向團(tuán)隊融合管理要效率，管控沖突提升團(tuán)隊績效 

第一部分、班組管理常見問題與沖突管理應(yīng)對策略技巧

導(dǎo)言：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，企業(yè)的各種生產(chǎn)全部要靠班組來執(zhí)行，是一個企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。本篇就班組管理工作中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合實戰(zhàn)實踐提出應(yīng)對策略和技巧。

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的三元色策略：威信，威儀，威嚴(yán)；

◆ 案例互動：團(tuán)隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

◆ 案例互動：團(tuán)隊的三種情形——你的團(tuán)隊屬于哪種類型？

◆ 案例分析：情境領(lǐng)導(dǎo)力之指揮型，教練型，支持型，授權(quán)型

◆ 工具方法：你了解你的團(tuán)隊嗎？每個人？

◆ 管理思考：8590后真的不行嗎？

◆ 管理忠告：不要把部屬標(biāo)簽化來管理

◆ 管理思考：反思60后、70后現(xiàn)狀與管理迷失

◆ 知識學(xué)習(xí)：個性是每個人的本性化基本表現(xiàn)

◆ 工具方法：帶好下屬的三必清方法實踐

◆ 落地轉(zhuǎn)化：團(tuán)隊成員/骨干成員身份戶口簿

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：了解60、70、80與90后員工的三步曲

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團(tuán)隊成員的運(yùn)用實踐

◆ 管理忠告：每個人是獨(dú)一無二的！每個人都是有缺點的！

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀

◆ 工具方法： “刺頭”管理溝通協(xié)調(diào)三部曲

◆ 管理智慧：杰克.韋爾奇對一家企業(yè)競爭取勝的忠告

◆ 知識理論：敬業(yè)員工的特點和行為表現(xiàn)有三方面

◆ 工具方法：上級如何測試下屬的敬業(yè)度？

◆ 問題--01：當(dāng)自己請假時，應(yīng)如何安排工作？

◆ 問題--02：間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

◆ 問題--03：與上司意見相左怎么辦？

◆ 問題--04：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 問題--05：如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

◆ 問題--06：班組長如何做好“上傳下達(dá)”？

◆ 問題--07：員工越級報告怎么辦？

◆ 問題--08：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當(dāng)？

◆ 問題--09：班組長如何培養(yǎng)接班人？

◆ 問題--10：當(dāng)下屬辭工怎么辦？

◆ 問題--11：當(dāng)自己辭工了該如何做？

◆ 問題--12：如何使自己與眾不同？

第二部分：問題員工管理與沖突管理及應(yīng)對策略方法 

導(dǎo)言：管理者常常會遭遇很多挑戰(zhàn)，其中很大的一個挑戰(zhàn)，便是團(tuán)隊管理。面對畫風(fēng)各異的不同類型員工，常常束手無策，要么把職位權(quán)力當(dāng)做管理員工的“緊箍咒”，要么放任自流，導(dǎo)致不是下屬被你“干掉”，就你自己被“干掉”。那么遇到問題員工到底該如何管理呢？

第一講、常見問題員工的類型及離職成本分析

◆ 管什么是問題員工？

◆ 在企業(yè)中員工可以分為哪幾類？我們將怎樣區(qū)別和管理不同的員工？

◆ 問題員工的主要表現(xiàn)形式有哪幾類？

◆ 怎樣進(jìn)行離職成本分析？

◆ 問題員工的管理策略與處理要點

第二講、怎樣管理問題員工（一）--用人之長

◆ 問題員工--01：怎樣判斷并管理“功高蓋主”的員工？

◆ 問題員工--02：怎樣判斷并管理“標(biāo)新立異”的員工？

◆ 問題員工--03：怎樣判斷并管理“完美主義”的員工？

◆ 問題員工--04：怎樣判斷并管理“悶葫蘆型”的員工？

◆ 問題員工--05：怎么判斷并管理“有裙帶關(guān)系”的員工

第三講、怎樣管理問題員工（二）--容人之短

◆ 問題員工--06：怎么判斷并管理“推委責(zé)任”的員工？

◆ 問題員工--07：怎么判斷并管理“愛找茬”的員工？

◆ 問題員工--08：怎么判斷并管理“光說不干”的員工？

◆ 問題員工--09：怎么判斷并管理“脾氣暴躁”的員工？

◆ 問題員工--10：怎么判斷并管理“消極悲觀”的員工？

第四講、怎樣管理問題員工（三）與狼共舞不受傷

◆ 知識理論：怎樣辨別“小人”？

◆ 策略方法：怎么對付“小人”？

◆ 案例故事：善于阿諛奉承的事例

◆ 問題員工--11：如何對付管理職場中的“小人”？

第五講、問題員工管理與應(yīng)對策略方法

◆ 問題員工--12：員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

◆ 問題員工--13：愛打別人小報告的員工怎么管？

◆ 問題員工--14：總愛給別人挑刺的員工怎么管？

◆ 問題員工--15：凡事總愛抱怨的員工怎么管？

◆ 問題員工--16：不服管的員工怎么處理 ？

◆ 問題員工--17：無法溝通的員工怎么管？

◆ 問題員工--18：如何正確對待因違紀(jì)而受處分的員工？

◆ 問題員工--19：如何管理技術(shù)員工？

◆ 問題員工--20：如何安撫失意的員工？

◆ 問題員工--21：如何管理高學(xué)歷員工？

◆ 問題員工--22：如何對待績效不佳者？

【本單元干貨執(zhí)行工具】：沖突管理策略、性格測試法、帶好部屬三必清法、團(tuán)隊成員身份戶口簿、骨干成員身份戶口簿、團(tuán)隊組建模式、了解員工情況三步曲，問題員工管理22法。

特別聲明：黃杰老師保留授課時根據(jù)課程授課邏輯和連貫性對課程內(nèi)容的調(diào)整權(quán)。