精益管理與高效運營管理

【課程背景】

   旨在從供應物流、生產價值流到客戶服務流的系統角度出發，認識價值流的最佳途徑和發現工作過程中的浪費，并持續改善和優化，最終消除浪費降低消耗，建立精益模式；提高過程的循環效率（庫存、資金的周轉率）及客戶滿意率，最終實現企業價值流的高效運作，提升企業利潤的巨大空間....

　　同時，精益化是企業為了保證與提高產品（服務）質量，實現總的質量目標而規定的各方面經營管理活動、管理業務的具體標準。課程系統講授了精益化管理模式的主要內容、模式實現基本方法、推行方式等技能，并針對國內企業實踐中的重點、難點問題，提出了有針對性的解決方案，旨在為國內企業提供一套先進的企業運營模式，全面提升企業的企業競爭力，最終實現企業價值和利潤的最大化。

【課程目的】

◆ 從企業的系統出發，認識價值流和浪費，并持續改善的方法；

◆ 掌握全面的精益化運營觀念，實現企業的快速增值空間；

◆ 建立精益化模式，有提高企業價值流高效實現；

◆ 降低運營成本，實現高效增長，并支持拉動生產系統的實施；

◆ 結合企業流程再造，優化內容系統，推動精益化建設；

◆ 培養企業精益企業文化與持續改進的良性氛圍；

◆ 學會使用精益領導力工具實施結果導向的快速業務變革

◆ 建立企業標準化管理與推行，優化管理基礎，降低管理運營成本；

【課程大綱】（課時2天，共12小時）

第一部分、精益化與高效企業運營管理

◆ “黃山歸來不看岳”——認識精益化

◆ 現代企業的價值困惑

◆ 精益化管理的重要意義

◆ 精益化管理——中國企業的必由之路

◆ 精益化管理決定未來企業競爭成敗

◆ 什么是精益化管理？

◆ 企業實現利潤的N種模式

◆ 精益化的核心——企業如何進行贏利

◆ 精益價值流流與供應管理

◆ 方法工具：企業衰退的關鍵原因分析和遇到的十個主要問題

第二部分、實施精益化管理的組織準備與實施技巧

1、戰略精益化管理

◆ 戰略導入與調整

◆ 戰略與細節，孰輕孰重

◆ 中國企業的戰略盲點：戰略與執行割裂

◆ 戰略精益化管理的7大誤區

◆ 把戰略細節分解量化和落實

◆ 方法工具：向精益管理轉型的路徑

◆ 方法工具：向精益管理轉型的主要障礙

◆ 方法工具：精益管理系統的邏輯框架和表現形式

2、組織結構化精益化管理

◆ 各種組織結構的優缺點

◆ 組織模式的選擇

◆ 團隊，團隊主管和其控制區域

◆ 設計流程所需的區域范圍

◆ 方法工具：從噸均煤耗看精益化管理

3、塑造精益化管理的企業文化

◆ 認真做好每一件“小事”

◆ 把簡單的事做對，而且持續做對

◆ 量化管理細節

◆ 每個細節做到“零缺陷”

◆ 大處著眼，小處著手

◆ 養成注重細節的習慣

◆ 案例：什么才是真正的精益企業文化

4、各級領導在精益化管理中的作用與組織要求

第三部分、精益化管理方法與系統解決技術

◆ 精益價值流過程控制

◆ 非增值浪費的現象

◆ 游戲：價值流——制造業利潤的另一種模式

◆  VE/VA分析

◆ 游戲：時間與效率的搏斗——現場管理創新思維

◆ 工作的基礎——精益流淌

◆ 精益組織的價值分析與結果

◆ 精益化系統模式與持續改進

◆ 流程優化的效率分析

◆ 精益化實施的組織流程

◆ 價值流（增值與浪費）與流程再造的分析

◆ 任務導向與能力導向

◆ 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環

第四部分、精益化的管理實踐和高效運營管理

1、員工精益化管理

◆ 用正確的人做正確的事

◆ “學力”比“學歷”更重要 

◆ 要“管”更要“訓”

◆ 注重培養員工的精益意識

◆ 信任尊重員工，幫助他們成功

◆ 如何使員工從滿意變為忠誠

◆ 要評估更要管理

◆ 員工走了，知識要留下

2、現場精益化管理

◆ 如何處理工作現場的管理粗放

◆ 現場精益化管理的5個細節—“5S”

◆ 實施精益生產與精益化現場

◆ 精益化生產與現場的基本手段

◆ 精益化現場的能力培養與任務分解

◆ 精益現場——最低成本而最大回報

◆ 案例分享：格蘭仕的成功之處

◆ 工具方法：可視化現場的實現步驟

3、質量精益化管理

◆ 如何從質量環節實施精益化管理

◆ 實施質量精益化管理的誤區與對策

◆ 案例分享：海爾持續成功的秘密

◆ 活動案例：產能與平衡管理——發現利潤空洞

◆ 精益平衡線的動態模型

◆ 影響平衡的因素與精益化管理對策

4、營銷精益化管理

◆ 營銷的變革：從粗放到精益

◆ 精益化營銷的基本手段

5、客戶精益化管理

◆ 完整的客戶信息管理

◆ 正確看待顧客不滿

◆ 工具方法：有效處理客戶投訴

◆ 制定流程體系建設工作目標和計劃

6、服務精益化管理

◆ 細節上的服務是關鍵

◆ 永遠追求超出客戶滿意

◆ 力求滿意，更重忠誠

◆ 學會制定優質服務標準

◆ 案例分析：國內某公司錯誤百出的服務流程

◆ 案例分享：某企業財務部分的報銷流程改進與精益化